【前編】営業で培ったスキルをフル活用し、CSとしてチームを束ねる【社員インタビュー】

こんにちは！SALES GO採用担当です！
今回は、SALES GO株式会社のCSである田代のインタビューの模様を前編・後編に分けてお届けします！

前編では、以下の内容をお伝えします。
・SALES GOに入社するまでの経歴
・SALES GOへの入社を決めた理由や魅力
・CSとして行っていること

田代のSALES GOやCSへの想いを知っていただける記事となっていますので、ぜひ最後までご覧ください！

プロフィール

田代愛実 (たしろめぐみ)

人材派遣会社で営業として活躍後、独立系デベロッパーで営業アシスタントを経験。営業スキルを活かしつつ新しい挑戦をするため、SALES ROBOTICS株式会社に入社。現在はSALES GO株式会社でCSの組織作りを行う。

やりたいことには一直線。新卒から一貫して築き上げた営業関連のキャリア

本日はよろしくお願いします。
まずは、田代さんのこれまでの経歴を教えてください。

SALES GOに入社するまで複数の企業でたくさんのチャレンジをしてきましたが、気付けばすべて営業に関わる仕事でした。

新卒で人材派遣会社に入社し、営業と、同社で求職者の方にお仕事を紹介するコーディネーター業務を約4年間行いました。その後、1回目の転職を決意します。

元々「人をサポートすること」が好きだったので、営業アシスタントに興味を持ったんです。人とコミュニケーションを取るのも好きですが、事務的な作業も得意なので、自分に向いているのではないかと思いました。

業界として選んだのは、私たちの生活に密接に関わる不動産業界。転職先では、デベロッパーで営業アシスタントを約1年経験しました。ただ、その後「営業職に戻りたい」と思うようになったんです。

なぜ営業アシスタントから営業に戻ったのでしょうか？

営業アシスタントが営業チームと密接に関わる重要な役割という事は大前提ですが、想像以上にルーティン作業も多く、少しずつ物足りなさを感じてしまったからです。

また、これまでと全く違った業界に飛び込んだこともあり、そこで活躍されている営業や営業企画の方々と一緒に仕事をしている内に、私も営業としてまだチャレンジ出来ることがあると気づいたんです。

そのため、もう一度営業職に戻りたいと考えるようになりました。

そんなとき、「SALES GO」の前身となる「SALES ROBOTICS株式会社」（以下、セールスロボティクス）に出会いました。これまで私が経験してきた営業は特定の業種や領域に特化していたこともあり、当時、セールスロボティクスで行っていた「SaaSプロダクト」や「インサイドセールス」という言葉を初めて耳にしたんです。

そこで、営業の領域についてさらに学べる点があると気が付き、これまでの経験を活かしつつ、新しいことにチャレンジして成長したいと考えました。

これまでの経歴を振り返ると、やりたいことには一直線に挑戦してきたと実感しますね。

「CSになりたい」という想いを伝え続けた結果、SALES GOの立ち上げメンバーとして声をかけられた

SALES GOに入社された経緯を教えてください。

セールスロボティクスに入社してから、しばらく「プロダクトセールスチーム」というチームに所属していました。そこで、現在SALES GOで販売している「SALES GO ISM」という営業管理クラウドサービスの開発がスタートしたんです。

私はこのようなSaaSプロダクトや営業に興味があり、将来的にはCS（カスタマーサクセス）に挑戦したいというビジョンが芽生えていました。

お客様との親交を深めつつ、自社プロダクトを快適に利用いただく支援ができる点と、受け身のサポートだけではなくお客様の課題解決を叶えるための方法やプランをご提案できる点、営業の3ステップに挑戦できる点に魅力を感じたからです。

私がこれまで経験してきた営業は人材業界での既存のお客様に対する深耕営業でした。

深耕営業とCSは少し似ている部分があるかもしれませんが、どちらかというと人材を扱う点での難しさややりがいが大きかったです。

はたまた今回私が興味を持ったSFA（営業管理システム）のCSは、また違ったやりがいがあると感じています。

営業組織のIT化や生産性の底上げに繋がるものなので会社にとってのインパクトが非常に大きいと思いましたし、私自身が営業だった頃に感じていたジレンマを同じように抱えているお客様に寄り添うことが出来る。そうした日々の業務から、最終的には自社への貢献やプロダクトへの還元に繋がる。

そんな仕事にチャレンジしてみたいと思ったんです。

そんなときに、SALES GOの執行役員である石井さんに出会い、「将来的にCSになりたい」という想いを伝えました。

その甲斐もあり、SALES GO立ち上げのタイミングで石井さんに声をかけてもらい、迷わずジョインすることを決めました。まさに自分のやりたいことにチャレンジさせていただける環境だと思ったので、声をかけていただいたときは非常に嬉しかったですね。

システム導入の支援だけでなく、定着するまでフォローするのがCSの仕事

CSの業務内容を教えてください！

CSの仕事内容は、主に「SALES GO ISM」をご契約いただいたお客様の導入の支援をすることです。

SALES GO ISMをスムーズに導入するため、これまでの営業管理方法や理想の管理方法をヒアリングし、快適に利用いただけるような設定をします。さらに、SALES GO ISMの活用を定着していけるよう、お客様と密に相談しながら導入を進めていくんです。

CSをするうえでどんな点に気を付け、どんな点にやりがいを感じますか？

弊社のシステムだけでなく、営業管理システム自体を初めて利用されるお客様もいらっしゃるので、なるべく、相手目線に立って伝わりやすい表現になるよう心がけています。

その結果、元々離散していたデータが弊社のシステムに綺麗に反映され、「こんなふうに社内で共有できるんだね！」と感動していただけたのは嬉しかったですね。

システムを導入して終わりではなく、お客様に寄り添ってよりよい環境を整えられた際にやりがいを感じますし、何よりお客様の笑顔が見られるのはCSの魅力ですね。今後は、導入から時間が経過してもデータを溜めていただき、さらに使いやすい方法や、システムの定着をしていただける企業様を増やしていきたいです。