こんにちは！Ubicomホールディングス採用担当です。

カスタマーサポートの佐野さん・長谷見さんのインタビュー後編をお届けします。仕事をしてきた中で一番嬉しかったこと、キャリアパスや自身の将来像は・・？

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【社員プロフィール】

：リーダー　佐野さん
　メディカル事業戦略本部　カスタマーサポート部所属。
　入社9年目。2023年にリーダー職へ昇格。
：メンバー　長谷見さん
　メディカル事業戦略本部　カスタマーサポート部所属。
　入社4年目。部内最年少。

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Q．これまで仕事をしてきた中で一番嬉しかったことは何ですか

佐野さん：
一番というと選ぶのは難しいのですが、お客様から、直接や電話口で弊社製品を褒めて頂けた時は、自分の事のように嬉しくなります。この仕事をしていて良かったと感じます！

長谷見さん：
お客様に、またあなたに対応してほしいと言われて名前を聞かれたり、操作説明をした際に、これで業務の負担が減りそう、と喜んで頂けたことです。
役に立てたと感じた時は嬉しく思います。

お客様からのダイレクトなお褒めの言葉は、やりがいを感じさせてくれますし、自信もつきますよね。

Q．今後のキャリアパスや将来像・やりたいことは何ですか

佐野さん：
今以上にお客様に寄り添えるサポート環境を作ること、サポート部のメンバーがより働きやすい部署づくりをすることです。
お客様からの問い合わせに対して、速やかに解決策や情報提供を行う、お客様からのフィードバックを積極的に収集して、サービスの向上点や課題を把握し、それに基づいて改善を行っていきたいです。

お客様のニーズを理解することが、より効果的なサポートの提供につながると思います。

佐野さん：
はい。また、メンバーのトレーニングや教育なども行い、専門知識を深めることで、お客様の問題や質問に適切かつ正確に対応できるようにしていきたいです。
定期的なフィードバックやトレーニング通じて継続的に学習し、メンバーが成長できるような体制作りを目指していきます。

長谷見さん：
私は、問い合わせや課題に対して素早くかつ効果的に対応できるよう、よりスキルを高めていきたいです。
自社製品に対する十分な知識やITスキルを身につけること、お客様の立場や感情を理解して対応すること、より部署内の連携も強めて、情報共有を密に行う体制作りにも貢献できればと思います。

Q．会社の魅力や雰囲気はどうですか

佐野さん：
穏やかな雰囲気の方が多く、毎日安心して過ごせる環境です。
カスタマーサポートという仕事上、開発や営業といった他部署の方々とのやり取りも多くなるのですが、皆さん話しやすいですし、質問しやすいです。

全体でオープンなコミュニケーションが取れると、情報共有もスムーズになって仕事もやりやすいですよね。

長谷見さん：
全体的に落ち着いた方が多いと思います。
サポート部は、関西支店のメンバーも含めて和気あいあいとした雰囲気です。

佐野さん：
関西支店のカスタマーサポート部員は1名のみなのですが、入社から半年間しっかり本社で研修を行っています。支店配属になった後も、日々コミュニケーションを取って業務を進めています。

Q．今後入社される皆さんへ、是非コメントを御願いします！

佐野さん：
穏やかで魅力的な方が揃った会社だと思います。ぜひ一度社内に遊びにいらしてください。

長谷見さん：
落ち着いて仕事をされたい方には良い環境だと思います。一緒に働けることを楽しみにしています！

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