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カスタマーサクセス
中途
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on 2021/11/16 111 views

チーム立ち上げの経験が積める!AIスタートアップのカスタマーサクセス

Cinnamon

Cinnamonのメンバー もっと見る

  • Miku is a serial entrepreneur and CEO of Cinnamon. Her Start-up has a disruptive AI technology to extend human potential and is funded by Cyber Agent Ventures, TBS, Incubate Fund and Golden Gate Ventures.
    This isn’t her first experience with business success as she previously founded Naked Techno...

  • シリアル・アントレプレナー。電通、リクルート、P&G Singapore、起業を経て、Cinnamonへ参画。豊富な新規事業立ち上げ経験から、新規事業コンサルティング・プロダクト/サービスデザインを担当。事業要件と技術的解決策の橋渡しを行う。

  • シナモン研究部門の下記業務を担当
    ・業務効率化を支援するAI技術の提案及び研究
    ・海外R&Dチームの運営
    ・顧客ニーズの研究トピックへの落とし込み
    これまでの研究分野の経験を活かし、新しい切り口での技術提案により貢献することを目的として活動しています。

  • メガバンク法人営業→AIスタートアップ事業開発マネージャー。プライベートでは、サッカーチームの立ち上げ・日本サッカー協会での講演経験あり。

    現在、株式会社シナモンにて、AIソリューションのコンサルティング営業・事業企画・プロダクト開発を担当。

こんなことやります

【イチからCSチームを作り上げ、プロダクト改善にも貢献】
当社がライセンス提供を行う顧客の増加を受け、カスタマーサクセスチームを新設することになりました。リーダーのもとチームを立ち上げ、強い組織づくりのための社内フロー整備やチームビルディングを経験できます。

カスタマーサクセスの役割は、顧客の窓口となりサービスの活用支援を行うだけではありません。吸い上げた顧客の意見を開発チームに連携し、事業の要であるAIプロダクトの成長・発展に貢献できるやりがいの大きなポジションです。

【業務内容】
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ、社内フロー整備、各種コンテンツの準備
・プロダクト導入済みの顧客に対する利用促進、契約更新の支援
・解約率や契約更新率などの重要指標の管理、改善施策の立案と実施
・簡易的なPoCと営業支援(業務分析や事例紹介など)
・顧客の声を取りまとめ、プロダクト開発チームへフィードバック

【このポジションの魅力】
・立ち上げフェーズのため、チームやCS業務のコア部分をイチから作り上げる経験ができる
・未経験から最先端のAI分野のカスタマーサクセス経験を積み、スキルアップできる
・開発チームと連携し、自社プロダクトの成長・発展に貢献できる

【必須要件】
・大企業向けプロダクトの導入経験(SaaSやパッケージ)、および継続的な利用支援の経験
・システム開発の基礎知識(開発経験は不問)、およびプロダクトの提案スキル
・ライセンス型ビジネスモデルへの理解
・ネイティブレベルの日本語力

【歓迎要件】
※以下いずれかの経験・スキルをお持ちの方は、早期に活躍可能です。
・機械学習に関する知見
・カスタマーサクセスの業務経験
・データ分析に携わった経験
・チームビルディング経験
・日常会話レベルの英語力

【こんな方と働きたい!】
・顧客の窓口という立場から、社内外の課題解決や業績向上に貢献したい方
・顧客やチームメンバーとのコミュニケーションを楽しめる方
・当事者意識をもって業務に取り組み、最後までやり抜くための努力ができる方
・「未知の分野にも積極的に挑戦したい」というチャレンジ精神、向上心のある方
・現状に満足せず「少しでも前に進みたい、良くしたい」と考え、仕事に取り組める方

まずはカジュアルに一度お話ししませんか?ご応募をお待ちしています。

会社の注目のストーリー

イーデザイン損害保険の新自動車保険「&e(アンディー)」に弊社のAI-OCRを提供開始しました!
代表取締役社長CEOの平野が「新しい資本主義実現会議」の有識者構成員に就任しました
弊社代表の平野がVISUAL CAPITALISTにて日本を代表する女性創業者として選出されました
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会社情報
Cinnamon
  • 2016/10 に設立
  • 200人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    社長がプログラミングできる /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    海外進出している /
  • 東京都港区虎ノ門3-19-13 スピリットビル 6F
  • チーム立ち上げの経験が積める!AIスタートアップのカスタマーサクセス
    Cinnamon