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カスタマーサクセス
中途
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on 2021/07/27 131 views

独自のアプリデータで、顧客のアプリ戦略を支援するカスタマーサクセスを募集!

フラー株式会社

フラー株式会社のメンバー もっと見る

  • 清原 友紀
    セールスグループ グループ長

  • 株式会社ウィファブリックという会社で新規事業〜既存顧客マネジメントまで幅広い分野をみていました。
    現職ではスマートフォンアプリの市場分析SaaSツールとアプリ全般に関するコンサルティングを管轄するビジネスディベロップメントユニットのマネージャーをしています。

  • 森 悠太
    Tea Creater

  • 「スマホアプリ」「SaaS」に関わっている皆様と意見交換したいです!

    【現職】
    フラー株式会社
    2019年12月入社〜現在
    アプリ市場分析サービス「App Ape」のフィールドセールスとして入社後、強いカスタマーサクセス組織が必要と感じ、入社3ヶ月でCSユニットに移勤しました。

    顧客の分析とハイタッチのプロセス再設計を推進し、Customer Churn Rateを25%改善。2020年12月にユニット長に就任しました。
    2021年8月にはFS・CSセクションを統合し、同ユニット長に就任予定。

    【趣味】

なにをやっているのか

フラーは 2011 年の創業以来、モバイルを軸に成長してきました。
ニュース、音楽、コミュニケーション、ゲーム...今やモバイル端末は、1日で最も時間を費やすデバイスとなっています。
そんなモバイルの使われ方を誰よりも知っているフラーだからこそ、提供できる事業を展開しています。

《事業内容》
・デジタルパートナー事業
デジタルパートナー事業とは、従来の受託開発とは一線を画し、フラーが持ちうる全てのプロフェッショナル領域でアプリやウェブなどデジタルにかかわる支援を展開する、全く新しい枠組みの事業です。
新規・既存事業の戦略構築からプロダクト開発・グロースまで“ワンチーム”で伴走。「デジタル領域全般で頼られる存在」として顧客に寄り添い、課題解決や事業成長に貢献します。

デジタルで成功に導く、フラーの4つの強み

1. 戦略立案からコミットできるメンバー
デジタルに関する戦略策定、データ分析、UI/UXデザイン、開発・運用・改善、プロモーション支援などの各領域で経験が豊富なメンバーが伴走。事業成功のために真に必要なプロダクトを具現化するパートナーとして真摯に向き合います。

2. 時代やトレンドを捉えるデータ分析基盤
フラーはスマホアプリの黎明期から、自社プロダクトのアプリ分析プラットフォーム「App Ape」でアプリの各種データや分析ノウハウを蓄積してきました。変化し続けるデジタルトレンドや競合サービスの状況、目指すべきプロダクトの姿をデータから精緻に捉え、生かす取り組みは、データを持つフラーだからこそできる強みです。

3. 組織力強化につながるデジタル人材育成
デジタルパートナー事業で手がけるのはプロダクトだけではありません。戦略立案から開発・運用までの一連の取り組みを通じて事業拡大を支援するのと同時に、難易度が高いデジタル事業を担う企業内人材の育成を各フェーズで支援。長期の視点で組織力の強化につなげます。

4. 「エンドユーザー」として取り組むマインドセット
フラーの全メンバーは「顧客である企業のその先にいるエンドユーザー」としてのマインドセットを持ち、支援に取り組みます。顧客企業を深く理解するとともに、エンドユーザーとして抱く課題や視点を絶えず提示し、デジタル領域でのより深みのある成長を顧客企業と共に目指します。

*フラー株式会社 公式サイト
https://fuller-inc.com/

*フラー株式会社 note
https://note.com/fuller

なぜやるのか

私たちのユメは「世界一、ヒトを惹きつける会社を創る」こと。
フラーでは、会社は究極のプロダクトだと考えています。

フラーで一緒に仕事をしてみたいと思ってくれるヒト。
フラー製品やサービスを使いたいと思ってくれるヒト。
フラーの可能性に期待をして応援していただけるヒト。

そんなヒトたちがどんどん増えることが、私たちのユメです。

フラー(FULLER)という社名の由来は、フラーレン(Fullerene)という炭素原子のみで構成される分子構造から来ています。このフラーレンには、安定していながらも化学反応に富むという、面白い性質があります。そんな『安定』と『柔軟』という相反する性質を併せ持った会社にしたくて、フラーと名付けました。
現在、メンバー数は約100人になりましたが、多種多様のおもしろいチームです。それぞれが化学反応を起こしているからこそ、自分たちにしか創れない、世界に一つのものを生み出せると思っています。今後も、そんなチーム創りを行っていきます。

*フラー株式会社 「経営理念」
https://fuller-inc.com/corporate/philosophy

*フラー株式会社 「社名・ロゴの由来」
https://fuller-inc.com/corporate/company-name

どうやっているのか

  • 柏の葉オフィスの畳スペース。ベランダの開放感とマンガが特徴的。
  • 新潟オフィスの畳スペース。こたつとハンモックもあります。

【ユーザー体験・顧客体験を大事に】
例えば何かアプリを創る時、ただデザインと開発をするのではなく、必ずユーザー体験をしています。キャンプ用品に関するプロジェクトであれば、フラーの開発チームはもちろん、開発を依頼していただいたお客さまと一緒にキャンプ体験をするなど、現場の目線を大事にしています。

*フラー株式会社 「Snow Peak をもっと好きになるアプリ」のデザインプロセス
https://cocoda.design/original-products/35832

【多様なバックグラウンドを持つメンバーが集合】

弊社には正社員・アルバイト・インターン合わせて約100名が在籍しています。正社員の3割近くが高専出身者で構成されている、ちょっとユニークな会社です。音楽活動と並行して働く社員などもおり、多様なメンバーが働いています。

*フラー株式会社採用ピッチ資料 「フラーの組織について」
https://speakerdeck.com/fuller_hrpr/hurazhu-shi-hui-she-cai-yong-pitutizi-liao?slide=9

【充実の福利厚生で、世界一働きやすい会社を目指します】

柏の葉オフィスは千葉県柏市の、日本最大級コワーキングスペース「KOIL」内にあります。たくさんの緑に囲まれ、どこまでも広がる空を見ながら働けるという快適な環境です。晴れた日には遠くにスカイツリーと富士山を見ることもできます。
室内には、畳のスペースや1,000冊以上のマンガスペースなどもあり、気分転換をすることができます。

新潟オフィスは新潟駅を降りてすぐのPLAKA2にあります。2020年に新しくできたITイノベーション拠点「NIINO(ニーノ)」内にあり、冬や天候の悪い時でも快適に通勤することができます。
室内には、畳スペース・こたつ・ハンモックなどがあり同じ室内であっても気分を変えながら働くことができます。

また、書籍購入制度や、部活動支援、育児支援なども用意しております。昨今の状況を鑑み、リモートワーク制度・手当も設けております。社員のワークライフバランスを大切にする、世界一働きやすい会社を目指しています。

*フラー株式会社採用ピッチ資料 「フラーの福利厚生」
https://speakerdeck.com/fuller_hrpr/hurazhu-shi-hui-she-cai-yong-pitutizi-liao?slide=28

こんなことやります

<募集職種と業務内容>
事業拡大に伴い、私たちと一緒に働いていただくメンバーを増やしたいと考えています。今回は、アプリ市場分析サービスApp Ape(アップエイプ)のカスタマーサクセスの募集です!

<取り組んでいただきたい業務範囲と役割>
「App Ape」を導入いただいたお客様に対し、お客様のアプリ戦略に関する課題解決に向けて幅広い提案・支援を担当していただきます。フラーが保有する「モバイルデータ」と「App Ape」を軸に、お客様の「アプリ戦略策定」「課題の要因分析」など通じて、お客様のゴールに向かって伴走し続けていくことを仕事とします。

▼アプリ市場分析サービス「App Ape」
https://ja.appa.pe/
▼業務例
・導入頂いたお客様とキックオフミーティング
・定例ミーティング
・データ分析支援
・モバイルアプリ市場のレクチャー会
・解約阻止、アップセルの提案など
※弊社ではディレクター職、プランナー職、営業職をビジネス系総合職として採用させていただきます。入社後、当面はご応募された職種でご活躍いただきますが、将来的にはご本人の意向に最大限配慮しながら、職種をご変更して頂く場合もございます。

<募集職種に対するフラーの考え>
幅広い知識を素直に吸収し、お客さまに信頼されるアプリ市場分析のスペシャリストとしてのご活躍を期待します。
お客さまの要望とフラーが提供できるソリューションを理解した上で、双方にとって最良の提案を選択できる方と是非ご一緒したいです。

<募集条件>
【必須条件】
・法人営業のご経験3年以上。または、アプリマーケティング業務のご経験。

【歓迎条件】
・IT、WEBサービス業界での営業経験
・マーケティングに対する基本理解
・カスタマーサクセスの経験
・アプリまたはWebサービス運用経験
・アプリ開発の経験
・データ分析の知識

【求める人物像】
・顧客への継続した価値提供に向き合いたい方
・論理的思考力がある方
・知識を柔軟に吸収できる素直な方
・実行力がある方

<勤務地>
・柏の葉本社(千葉県 TX線 柏の葉キャンパス駅 徒歩5分)

会社の注目のストーリー

DroidKaigi登壇・技術書出版など、社内外で活躍するエンジニアの挑戦の理由とは?【フラー、Androidエンジニア座談会】
入社の決め手の一つは、「どんな人なのか」に興味を持ってくれたこと- フラーへ実際に入社してみて:UI/UXデザイナー(2021年6月入社)
わたしたちが作っているのは、プロダクトの先にあるユーザーの体験と感動【フラー、ディレクター座談会】
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会社情報
フラー株式会社
  • 2011/11 に設立
  • 105人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    海外進出している /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 千葉県柏市若柴178番地4 柏の葉キャンパス148街区2 KOIL
  • あなたが興味を持っていることを、フラー株式会社の担当者に伝えます

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