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カスタマーサポート
中途
on 2021/07/12 85 views

化粧品×D2C|年商100億の事業を支えるカスタマーサポートを募集!

株式会社メビウス製薬

株式会社メビウス製薬のメンバー もっと見る

  • 新卒で人材紹介会社に入社。
    30名→300名の急拡大を経験。
    2年目からチームリーダーを任される。
    その後、ベンチャー企業で人事として採用、育成、組織作りを任され、ゼロ→1の事業成長を実現。

    2021年、100の事業を作れる人事を目指し、メビウス製薬に入社。

    「全員が誇りを持てる組織」を作る人。

  • 宮城県仙台市出身。大学は社会学部社会学科卒。

    2015|新卒でCM制作会社に入り、”好き”を仕事に。
    2018|地元・東北にて採用メディアの法人営業(RA)。中小企業の新卒採用をサポート。
    2022|メビウス製薬に人事・採用担当として入社。

    あちこち行っているような人生ですが、常に真ん中には働くことへの楽しさ・わくわくがあります。
    仕事をするなら汗をかいていたい(比喩)、そして汗をかきながら「楽し~!」って言っていたい。
    そんな人です。

なにをやっているのか

◆事業について
メビウス製薬は、スキンケア化粧品ブランド『SIMIUS』を主軸とした化粧品通販を行っています。

定期購入型の通販というビジネスモデルや、それを支えるシステム投資を行った結果、
社員数40名と少数ながら年商は90億円を超えており、生産性の高いビジネスを展開しています。

◆新体制
2022年4月1日、メビウス製薬は西村豪庸率いる
INSTYLE GROUP(https://instyle.consulting/)に参入しました。
今後はINSTYLE GROUP各社とのシナジー効果を最大限発揮し、主力事業であるシミウスブランドの強化、デジタルマーケティングの戦略的拡大、新規商品や事業展開等の施策を通じて、
さらなる企業価値の向上を目指します。

なぜやるのか

私たちは、自分たちの組織がよりよくなることが、お客様の満足につながると考え、
そして、お客様に満足してもらうことが、
結果的に自分たちの豊かさや楽しさにつながると考えています。

◆これまでのメビウス
メビウス製薬は2006年に設立後、
人々の美と幸福に貢献し、定期購入型の通販で年商100億にせまるまで成長してきました。

一方、創業時のメンバーの強い思いとポテンシャルで走ってきたメビウスは、
組織的な面では離職率をはじめ様々な課題がありました。
そこに副社長としてやってきたINSTYLE GROUP代表の西村は、
様々な角度から組織改革を行いました。

ルールを守り思考停止するのではなく、自分で考え自分で動く、
本当の意味で「自立自走する組織」へと舵をきりだしたのです。
【5つの変化~メビウスの”今”~】
https://www.wantedly.com/companies/company_5384925/post_articles/352404

◆今の課題
よく、メビウスの課題は?と聞かれると、5年7割の離職率の話をします。
これがあらゆる組織課題の象徴的な数字だったからです。

西村の組織改革があり、組織は大きく変化してきました。

すぐに変わる数字ではありませんが、
確実に採用のミスマッチは減り、これからの方向性や価値観・カルチャーに共感している人たちの
組織へと変化しています。

こういった変化を伴いながら、
よりお客様に貢献していき、そして自分たちが楽しく豊かに働けるようになるために、
組織をより良くしていきたいと考えています。

どうやっているのか

◆これからのメビウス
では、どのような組織を創っていくのか?
わたしたちが目指す組織のカルチャーを下記の3つで表します。

 □自立自走
 目標や、目標にたどり着くための方法は、
 与えられ教えてもらうのを待つものではありません。
 どうすればたどり着けるのか、常に思考し、
 自分の意志で成長し前に進んでいきたいと考えます。

 □船団組織
 小さくても、リスクが大きくても、自分で舵を切る人たちが集まって、
 同じ方向に進んでいく、船団のような組織でありたいと考えます。

 □ルールよりマナー
 ルールを作ることや、それを守ることを重視するのではなく、
 みんなが、どうあるべきか考えることができる、
 そんな”マナーによって運営する組織”でありたいと考えます。
 【これからの組織~ルール or マナー??~】
 https://www.wantedly.com/companies/company_5384925/post_articles/370530

この発展途上な会社に、共感し、共に組織・カルチャーを創りあげていってくれる仲間と
働いていきたいです。

こんなことやります

カスタマーサポート部は、以下の3つの役割を担っております。
・注文からエンドユーザーに商品が届くまでの業務全般(フルフィルメント業務)
・コールセンターとの連携業務
・お葉書の返信

よりお客様に喜ばれる通販運用を実現するため、業務改善や協力会社や物流倉庫、配送会社との円滑な連携を担っていただきます。

◆業務内容◆
以下の業務をチームメンバーと分担しながら担っていただきます。

<フルフィルメント>
・受注から代金回収までの一連の業務管理、業務改善
・協力会社の物流倉庫、配送会社との連携
・キャンペーン施策や運用の確認やイレギュラー対応
・マニュアル作成、業務委託先への研修

<コールセンターとの連携>
・お客様対応の品質向上のための施策立案、実行
・キャンペーンや新商品の案内
・トークスクリプト作成
・お客様の声の収集、分析

<お葉書返信>
・お葉書確認、返信

◆必須要件◆
以下いずれかのご経験
・フルフィルメントに関わる業務経験(ECやメーカー物流のモノの流れを理解している方)
・コールセンターにて通販化粧品を扱うSVのご経験
・化粧品の販売店にて店舗管理の経験がある方

◆求める人物像◆
・当社の価値観に共感いただける方
・顧客ファースト、相手目線で物事を考えられる方
・主体的に行動できる方
・チームワークを重視しつつ自分でも実務を推進できる方
・諦めずにやり遂げるマインドのある方
・新しいことにチャレンジすることが好きな方

まずはカジュアルにお話ししましょう!
お会いできることを楽しみにしております!!

会社の注目のストーリー

これからの組織~ルール or マナー??~
口コミがブラックすぎる…?メビウスの“ブラック企業度”を検証してみました!
5つの変化~メビウスの”今”~
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会社情報
株式会社メビウス製薬の会社情報
株式会社メビウス製薬
  • 2006/07 に設立
  • 40人のメンバー
  • 東京都港区赤坂2-5-1 S-GATE赤坂山王6F
  • 株式会社メビウス製薬の会社情報
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