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カスタマーサクセス
中途
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on 2021/02/24 438 views

新規既存問わず完全反響型。社労士のIT化を助けるカスタマーサクセス募集!

株式会社 セルズ

株式会社 セルズのメンバー もっと見る

  • 私たちセルズグループは「攻めるならサポートから」の精神で成長してきました。「ソリューション提供にプラスアルファの情報提供」この意識をもつことで、サポートセンターへの信頼度が高まり、プロダクトや会社全体のイメージが高まります。

  • セルズの人事担当。セルズ入社前は、リクルートで広告営業をやっていました。出産を機に退職。5年くらいは、専業主婦・子育てオンリー。それはそれで、楽しかったけど、やっぱり社会に役立つ人間でいたいと、思い続けた5年間でもありました。バリキャリでもない、士業のような身をたてるスキルもない、そんな私のような普通の人も、働きたい・働きつづけたいという思いをかなえることができる世の中にしたいなと思いました。
    そこで、であったのが社会保険労務士法人/株式会社セルズでした。「企業の健全な発展を目指して」、「働きやすい・働きつづけられる職場づくり」を経営者とともに考えるのが社労士のお仕事。リーディング・カ...

  • カスタマーサクセスチーム所属。

    お客様でもある社会保険労務士事務所の方々と同じ目線で、ソフトの活用方法発信やサポートを行っています。
    資格:社会保険労務士、FP2級
    スキル:ソフトの活用座談会、WEBセミナー講師などの登壇ができます。
    趣味:ボウリング、フットサル、マラソン、音楽を聴くこと(ラテンミュージック)

なにをやっているのか

  • 創業35年の社労士事務所運営経験を生かし、全国の社労士事務所へ基幹システムやクラウドサービスを開発・販売・サポートを行なっています
  • 全国の社労士事務所を通して、人事労務管理とITを融合したソリューションサービスを展開しています。

【社会保険労務士向けを中心とした人事労務関連ソフトウェアの開発・販売・サポート】
全国で開業している社会保険労務士事務所は約25000事務所。その内の一つだった加藤労務管理事務所から当社は始まりました。

そして約25年前、現会長である創業者が自分の事務所で使うためのExcelファイルが評判を呼び、現在では、7000を超える社会保険労務士事務所にソフトを提供するベンダーとなりました。

当社は現在でも本社及び東京支社にグループの社会保険労務士法人を併設しています。同じグループの仲間、そして社労士業界で働く仲間がユーザー様であり、社労士を支えるための会社であるという理念を持って、事業を展開しております。

なぜやるのか

  • <同一労働同一賃金ミーティング>
  • 社労士の先生から幅広いお問い合わせを頂き、「私たちにできることは何か」と考えることはセルズの事業の根幹です。

【かゆいところに手が届く、あなたのためのソフトを】
この言葉は、当社の原点であり、現在も企業理念として大切にしている言葉です。

当社は、創業者である現会長が、自社社労士事務所の煩雑な顧問先管理や、手書きだった申請書作成業務をパソコンで行えるようにしたという自らの業務効率化から始まりました。そのExcelのソフトは評判を呼び、「私たちも使いたい」と多くの社労士から求められ、社労士向けソフトウェア会社である株式会社セルズが誕生しました。

「あなた」とは、同じ業界で頑張る社労士の方々を指しています。
そのため、当社では「社労士のためのソフト」であることを理念に掲げ、専門性の高いソフトウェアを提供しています。

そして近年、社労士業界は、電子申請の義務化など急激なIT化を求められています。
近年まで紙に手書きをして申請を行うことが当たり前だった社労士の方も、業務のあり方を見直しはじめています。私たちは、手続きでの方法を電子申請にすると日々の業務がどのように変わるのかを丁寧にお伝えし、業務の進め方を変えようとしている社労士を支援します。そして、当社の理念や姿勢は多くの社労士に共感いただき、当社のソフトを選んでいただいています。 また、ソフト導入後も社労士の皆様のIT理解にあわせた勉強会を実施し、業務改善や業務効率化の支援をしています。

私たちは今後も全国の社労士の活躍を全力でバックアップし、「社労士事務所の働き方改革」を追求していきたいと考えています。

どうやっているのか

  • わからないことは先輩社員が丁寧に教えます。実務面で分からないことは併設社労士事務所に尋ねて確認します。
  • 1on1 :やるべきこと、目指す方向が対話を通じて明確になります。

■ メンバー
6名(女性5名、男性1名)
※内短時間勤務者4名

■ 拠点
名古屋オフィス(名古屋駅徒歩4分)

■ 利用ツール
・運用中
Microsoft Excel(製品ベース), BIZTEL(IP電話) ,Chatwork(社内コミュニケーション) ,Redmine(顧客要望集約)
・導入予定
Salesforce(顧客管理), Zendesk(問い合わせ管理), freee(経費精算), King Of Time(勤怠管理)

■ はたらきやすさ、成長支援
・フレックス制(コアタイム:10~12時または13~15時)
・在宅勤務制度(業務習熟度合いにより週1~5日で選択)
・研修支援制度(iPad支給、Kindle書籍を研修費で購入、外部セミナー参加など)
・ドリンク/軽食無料(チームメンバーで買うものを決めて、福利厚生費で購入)
・チューター制度

こんなことやります

【カスタマーサクセスの主な業務】
■各種研修会への登壇
・社労士の各都道府県会及び支部会等での研修会講師
・自社ユーザーに対する業務効率化勉強会での講師または運営サポート

■製品導入希望の方へご案内
・Zoom等を用いたリモートでの製品デモンストレーション

■初期設定サポート
・紙での申請が主なユーザーに対して、電子申請の初期設定をリモートにてサポート

■給与関連業務の効率化提案
・勤怠集計~給与計算~給与明細配布までの流れを理解し、「社労士」「顧問先」「顧問先社員」の業務負担を楽に出来るよう業務改善を提案及び支援

■情報発信(記事作成、マニュアル作成、メールマガジン、SNS等)
・ユーザー(社労士)の顧問先(企業)に合わせた提案資料テンプレートの作成及び発信
・外部ツールを含めた業務改善事例やマニュアルの作成及び発信

【キャリアパス】
各メンバーの希望に合わせて、開発・カスタマーサポート・バックオフィス(人事、経理等)への配置転換実績もあります。

【こんな方が活躍できます】
・顧客の状況や要望を適切にヒアリング出来る方
・顧客の業務フローを理解し、改善イメージを具体化することが出来る方
・顧客のあるべき姿を考え、顧客の成長に寄り添って業務をフォローできる方
・顧客の業務に役立つ情報を収集し、業務への影響度合いを考え、発信できる方

【研修】
・カスタマーサポートまたは併設の社労士事務所での研修を経て、製品理解・顧客理解が深まった後に、カスタマーサクセスへの配属となります。(6ヶ月~1年程度)

会社の注目のストーリー

マーケティング~今までの仕事では経験できなかったことがチャレンジできるというのが大きな魅力~
人事・労務管理向けWebメディア「働き方テラス」公開のご案内!
『自分の「こうしたい」をカタチにする』
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会社情報
株式会社 セルズ
  • 1998/06 に設立
  • 60人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
  • 愛知県名古屋市中村区名駅4丁目26-13 ちとせビル4階
  • あなたが興味を持っていることを、株式会社 セルズの担当者に伝えます

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