ファッション×デジタル！DROBEのCSマネージャーを募集！

株式会社DROBE

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株式会社DROBE 最高執行責任者 COO

新卒でDeNAに入社して以降、C向けのサービスを中心に事業責任者としてビジネス統括や、新規事業プロデューサーとしてサービス立ち上げ・運用・グロース、子会社COOとして経営・組織づくりなどいろいろやってきました。
早稲田大学卒業後、2015年に株式会社ディー・エヌ・エーに入社。
ショッピングモール事業部で出店営業を行った後、同部署内のマーケティングチームに異動。
異動後は新規獲得を主としたデジタルマーケティングを行う。
その後、LINE株式会社に入社。LINEバイト、LINE Payのマーケティング戦略設計から実行までを担当。2019年4月から株式会社DROBEに創業メンバーとしてjoin。
株式会社DROBE 代表取締役社長 CEO

東京大学 → 在学中に学生SNS創業に参画 → DeNAで新規事業 → BCGDV → DROBE
0→1の事業立上、1→10グロース、ビズデブ、PM、色々と経験してきました。ユーザーの顔が見えるサービスを創ってるときが一番幸せです！
東京大学卒業後、ベネッセーコーポレーションに新卒入社。マーケティング業務に従事。2014年DeNAに転職後は、アプリの企画、マーケ、分析業務を経て、新卒採用担当に。ゲームクリエイター採用・育成リーダー。2019年株式会社ペイミーに参画し、HR業務全般を扱う。2020年株式会社DROBEに参画し、HRリードとしてHR業務全般を担当するほか、広報PRとしてコーポレートPRからプロダクトPRまで担う。趣味特技は生け花。

note　-> https://note.com/akuzawaeriko

なにをやっているのか

プロのスタイリストがスタイリングした洋服をお届け
自宅で試着し、気に入ったものだけを購入できます

新しいファッション×デジタルの体験を創り出すプロダクト「DROBE」を提供しています。
2020年3月のサービス正式リリース以来、サービス利用者は現在約4万人を超えています。

人工知能とスタイリングのプロのスキルを融合させ、単なるECではなく、お客さまに寄り添った形でオンライン上のファッション体験をお届けします。大手メーカー、物流会社、倉庫会社など、様々なステークホルダーを巻き込んで、システム/サービス/ビジネスモデルを構築しています。

なぜやるのか

データドリブンな意思決定で、プロダクト開発をしています
AIとスタイリストの協業で、サービスを運営しています

私たちはファッションと、買い物のあり方を変えたいと思っています。

テストプロダクトでは数百名のお客さまにサービスを提供させていただき、多くのお客さまがファッションに悩まれていることに改めて気づきました。

本当は楽しいファッションのために、むしろ悩みをもってしまっている。この現状を変えるためにDROBEを提供しています。

人それぞれの人生があるように、その人に合うファッションもさまざまです。DROBEではデータとテクノロジーをかけあわせ、新しいファッション体験をひとりひとりに提供しつづけます。

そして、だれもが自分に合うファッションを楽しみ、自信にあふれ、充実した日々を過ごすことができる世界を実現したいと考えています。

どうやっているのか

オフィスは恵比寿駅から徒歩5分
職種を横断し、ディスカッションが盛んなカルチャーです

DROBEは、BCGやDeNA、LINE、ZOZO、伊勢丹など多様なバックグラウンドを持つメンバーが立ち上げたファッションテックスタートアップです。

《経営方針》
・センスを科学する
- 深い洞察でセンスを言語化・データ化し、よりクオリティの高いサービスへと還元する
・信頼を蓄積する
- お客様に寄り添い、不安や不信を排除し、心から楽しんでもらえるよう努める
・恐れず変化する
- 前例やルールに縛られず、業界の先頭に立って時代とともに変わりつづける

《行動指針》
・責任と矜持
- プロフェッショナルとして能力のさらなる向上につとめ、誇りを持って仕事に取り組む
・多様性と透明性
- 広く柔軟な心で、新しいものや異質なものを受け入れ、さらに新しい価値を生み出す
・個と全体
- 自分らしく働くことが、チームやサービスのためになるように全力を尽くす

こんなことやります

DROBEにおけるCSは単なるお客さまからの問い合わせ対応だけではなく、エンジニアやスタイリスト、倉庫といった多数の職種とコミュニケーションを取りながら、お客さまのことを最も理解し、社内にそれをフィードバックしながらプロダクトとも密接に関わる重要な役割です。

そのCSチームを率いていただくリーダーを募集しております。

具体的には以下のようなミッションです。
・CX改善に向けたKPI設定/管理、企画、実行、効果検証
・カスタマーサポートチームのマネジメント
・SQLを用いた顧客データ分析
・サービス改善のためのVOCの収集
・オペレーション業務設計/改善、マニュアル整備

【DROBEのCS業務】
・お客さまからの問い合わせ対応
内製のオペレーションツールやSlackを駆使しながら、問い合わせフォームから送られてくる質問の内容にお答えいただきます。決められたテンプレートではなく、臨機応変な対応や調査、場合によっては

・社内外メンバーとの連携
上記の業務に伴って発生する課題を、社内のスタイリストやバイヤー、エンジニア、PMと連携しながら解消したり、外部の倉庫とSlackで連携をしながら進めていきます。

・サービスへの企画提案
カスタマーサポートやオペレーション業務を通じて得られた知見や改善点などを元に、経営陣や開発チームにもインプットして実際のサービスの改善にも携わっていただきます。

【必須要件】
- アパレル問わず、カスタマーサクセス・サポートの経験がある
- チームのリーダーやマネージャー経験がある
- 社内のオペレーション構築・改善の経験がある
- DROBEのミッション・ビジョン・バリューへの共感

【歓迎要件】
・社内のオペレーション構築・改善の経験をお持ちの方
・ECサービスに携わったことのある方
・ファッションが好きな方
・お客さまに寄り添い、責任感を持って向き合うことが好きな方
・わかりやすい文章を書くのが得意な方
・自分の企画やアイデアを実際のサービスに反映したいと思っている方
・チームワークを大切にし、みんなで目標を達成していきたい方