1
/
5

Wantedlyは、270万人が利用する国内最大のビジネスSNSです

This page is intended for users in Japan. Go to the page for users in United States.
カスタマーサクセス・サポート
2
エントリー
on 2020/10/02 97 views

顧客の想いに寄り添う提案をし続けたい!カスタマーサポートメンバー募集

株式会社フィールド&マウンテン

株式会社フィールド&マウンテンのメンバー もっと見る

  • アルバイト時代を含めると(株)フィールド&マウンテンへの勤務歴は9年。
    どんどん新しいアイディアを取り入れ、どんどん新しいことに挑戦する会社で、臨機応変に働いてます!
    登山が好きで始めた仕事だが、最近はキャンプやロッククライミングも気になる。
    趣味はベリーダンス。

  • 山田 淳
    代表取締役

  • ワタナベヤスエ
    その他

  • 松原 慶明
    セールス

なにをやっているのか

  • フィールド&マウンテンが行っている4つの事業
  • 「フリーペーパーとは思えない程の情報量」と多くの読者の方から好評をいただいている山歩みち。年3回発行。

【フィールド&マウンテンのミッション】
登山人口の増加 × 安全登山の推進

ミッション実現の為、
・安価で気軽に利用できる登山道具のレンタル(やまどうぐレンタル屋)
・モデルコースや登山装備の選び方などを掲載したフリーペーパー刊行による登山情報の発信(山歩みち)
・登山のきっかけ作り、ひとりで行くのが難しいルートへの挑戦の手助けとなる登山ツアーの企画(Yamakara)

をやっています。

日本は国土の3分の2が森林で自然の豊かな国です。
私たちは、登山をもっと身近に、そして多くのひとたちの生活の一部になってほしいと考えています。

なぜやるのか

  • 圧倒的な在庫量を誇る弊社倉庫スペース
  • 登山装備のレンタルを利用し富士登山に望むお客様。

【登山人口の増加 × 安全登山の推進】

株式会社フィールド&マウンテンは、登山人口の増加と安全登山の推進をミッションに、2010年2月1日に創業したアウトドアベンチャー企業です。レジャー白書によると600万人程度だった登山人口は、2010年に1200万人に増加しました。より多くの人が登山を楽しむようになり、週末ともなると、人気の山々は本当に多くの人でにぎわうようになりました。これは、登山業界にとっては望ましい状況と言えます。一方、危険と隣り合わせのアウトドアフィールドでは、「安全登山」を誰かが訴え続けなければ、事故につながることになります。

この、いわば「登山人口の増加」と「安全登山の推進」、アクセルとブレーキの関係の両者をうまくコントロールして将来の山の世界の盛り上げにつなげていく、これが株式会社フィールド&マウンテンの役目なのだと考えています。

どうやっているのか

  • 東浦和本社にて。登山靴はもちろん、テントも取り扱ってます
  • マレーシアのキナバル山に登るツアー

【やまどうぐレンタル屋】
富士登山者を中心にこれまで15万人以上、富士登山シーズンには、1シーズンで約4万人のお客様にご利用いただき、初めての富士登山者をサポートしています。
「富士山に登ってみたい」といざ準備を始めると、スニーカーや簡易的な雨合羽ではなく、トレッキングシューズやゴアテックスの雨具が必要と知り、購入を考えるも予想以上に費用がかかると壁にぶつかる方が多くいらっしゃいます。必要最低限の装備だけでも約5万~8万円。今後登山を続けるかどうかわからない方にとっては負担となる出費です。
そんな方々に向けて、やまどうぐレンタル屋は安価でメンテナンスの行き届いた商品を提供しています。
レンタルは、登山をしてみたい方々への大きな後押しとなっています。

また基本的な登山装備にとどまらず、キャンプ用品や沢登り用装備のレンタルも提供しています。
テントや寝袋は年に数回しか使わないという方には大変人気があります。
https://www.yamarent.com/

【山歩みち】
季刊誌「山歩みち」では、多くの方に週末日帰りでぶらりといける山の情報をお届けしています。最初は2000部発行の小さな手作りの雑誌でしたが、2012年には10万部発行にまでなるほど多くの方に読んでいただけるようになりました。
やまどうぐレンタル屋のお客様にも商品と一緒に必ずお送りし、ただ単に登山装備を貸すだけでなく、登山情報もお届けしています。
https://3pomichi.com/

【Yamakara】
Yamakaraは、登山道具が無料でついている登山ツアーです。登山道具を持っていない友人を誘いやすいですし、テントやシュラフが必要なツアーでも無料で借りられるので参加しやすいと大変ご好評をいただいております。のんびり登れる山歩きツアーからちょっとハードな縦走ツアー、積雪期の山、海外登山、クライミングまで幅広い企画を取り扱っています。
https://yamakara.com/

こんなことやります

やまどうぐレンタル屋とYamakara登山ツアーを利用するお客様へのサポートが主な業務となります。

昨年までは、カスタマーサポート業務は既存メンバーが兼務またはアルバイトで対応していましたが、
顧客満足度を高めるため、今年から専任担当を設けています!

注文や申込の電話やメールはもちろん、装備の使い方やツアー内容詳細など寄せられるお問い合わせ内容は様々です。
登山の専門的な知識は不要ですが、積極的に調べたり、各事業担当者とコミュニケーションをとる事が必要となります。
登山をするにあたって多かれ少なかれ不安を抱かれるお客様はたくさんいらっしゃいます。
そんなお客様に寄り添って、親切に、登山が楽しみになるような対応ができる方に是非来ていただきたいです。

またお客様からのお問い合わせに対応することはもちろん、お客様の声を自社のサービスに反映させる役割も担っていますので、ホームページを見やすいように改善する等といった業務もあります。

メイン業務の他にもフリーペーパー山歩みちの発送管理やYamakaraツアーへ参加されたお客様へのフォトアルバム発送管理など、幅広い業務を行っていただきます。

【求めるスキル・経験】
・電話、チャット、メール、対面などでの顧客対応経験
・各事業のオペレーションの変化にも柔軟に対応ができる方
・PCスキル(Word/Excel /G-suiteの基本操作程度)
・ITツールに抵抗がない方

【あると望ましいスキル・経験 (なくてもOK)】
・英語・中国語(夏の富士山シーズンは外国人のお客様も多く利用されます)

【こんな方と働きたい!】
・お客様や社内メンバーに礼儀や感謝の気持ちを持って接することができる方
・積極的にコミュニケーションを楽しめる方
・お客様の山登りを応援したい方

たくさん相談を受けたお客様から、装備のレンタルやツアーを通じて、登山を楽しめたとお声をいただく時は、とても嬉しいですし、安全に下山された事にもホッとします。
ひとが好きな方、ご応募お待ちしております!

エントリー状況は公開されません
0人が応援しています
会社情報
株式会社フィールド&マウンテン
  • 2010/02 に設立
  • 12人のメンバー
  • 埼玉県さいたま市緑区大間木1767-1
  • 顧客の想いに寄り添う提案をし続けたい!カスタマーサポートメンバー募集
    株式会社フィールド&マウンテン