理想の店舗運営を追求し、顧客体験向上を目指す事業推進リーダー募集！

株式会社LAVA International

コーポレート系

中途

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on 2019/11/13

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理想の店舗運営を追求し、顧客体験向上を目指す事業推進リーダー募集！

新卒で入社した会社は、ストアビジネスですでに全国に多くの店舗を有していました。入社時に役員から『始めた当時は誰も屋号を知らないような状態からいまや全国でなくてはならないサービスだとお客様に言ってもらえるまでになれたことを誇りに思う』という話を聞き、そういう会社に入社できたという喜びと同時に、同じ過程は経験できないのだなという思いが湧きました。入社から10年が経ち、役員が経験した過程にずっと憧れ続けている自分に気づき転職を決意。 LAVAに入社し10年が経つ今あの時憧れた経験の過程にいられていることに大きな充実と幸せを感じています LAVA経歴 ▪️店舗運営エリアマネージャー5年ブロック長2年 LAVA50店舗の頃に入社、当時はアルバイトインストラクタースタッフがメインで運営していた。インストラクターの正社員化、1店舗１店長制などをしていきながら出店数を重ねていく。 200店舗に到達する頃に、全国を4つに分けたブロック制となりブロックを担当。 ▪️新規出店担当 1年年間90店舗を出店した年に担当。スピード出店に耐えうるための事前準備からオープン1ヶ月までをパッケージ化し再現していく1年となりました ▪️コールセンター長 1年東京と札幌の2拠点での運営のため遠隔マネジメントとなる。オペレーター最大100名、月間最大コール数10万件。運営生産性の向上とオペレーターの参画意識の醸成によりKPIの安定をはかる ▪️経営企画部事業推進グループ兼マーケティング部 PRグループマネージャー現職事業推進グループ ①店舗企画チーム（備品管理設備管理店舗オペレーションなど） ②売上経費管理チーム（売上管理利益管理金銭管理など） ③CS推進チーム（店頭顧客コールセンターオンラインショップコンタクトセンター） PRグループ ①コミュニケーションデザインチーム（会員向け社員向けイベント SNS など） ②メディアリレーションチーム（社外向けメディア対応など）現在、上記2グループ5チームの担当となります趣味 ★ゴルフ ★ランニング ★ヨガ

飯島佐緒里

2007年新卒で通信キャリアに入社。代理店営業、コールセンター、本社企画部門を経験。異業種交流会などで社外の人脈が増えるにつれ、「自分らしく働く」ことに価値を感じ、それを支援できる仕事をしたいと思うようになりました。また、個人事業やベンチャーで働く人達との出会いを通して、「大企業で定年まで働き続けること」以外の選択肢が存在することに気づいたのも大きな発見です。こうした経験から、学歴などに縛られず、「自分の好きを仕事にする」ことに本気で向き合う業界にチャレンジしたく、2014年株式会社LAVA International の人事に転職しました。人事もヨガも未経験でしたが、仲間に恵まれ新卒採用担当を4年間担当しました。事業の成長に合わせて採用数が毎年１００人づつ増える経験をし、「どうすれば、興味を持ってくれる人が増やせるか」を真剣に考えて、人に会い続けました。面接では５０００人以上の学生さんとお会いし、自社にフィットするかだけでなく、その人の人生にとって最善の選択は何か？を一緒に考える時間としてやりがいを感じていました。 2017年には５００名規模のインストラクター採用を経験。主に集客施策や選考フロー設計、最終面接官を担当してきました。 2018年４月から本部企画職の中途採用担当リーダーをしています。「自分らしく仕事で輝ける人を増やしたい」という想いで、LAVAという会社で楽しく働ける仲間探しをミッションにしています。出会う人全てがポジティブな気持ちになっていただけるような採用担当であり続けます(^^)

【シゴトの抱負2020】私らしさで勝負しよう！事業成長と個人の幸せ実現に必要なコト。

飯島佐緒里さんのストーリー

野口あゆみ

犬飼信介

飯島佐緒里

採用チーム　リーダー

ストーリーを読む

野口あゆみ

運営推進部　

なにをやっているのか

LAVA Internationalは全国に420店舗以上を展開するヨガスタジオを運営する、ホットヨガ業界のリーディングカンパニーです。お客様がヨガをする時間が「自分と向き合う時間」になり、その先にある"より自分らしい人生"に出会えるよう、ヨガを通して応援しています。ヨガスタジオの運営以外にも、・インストラクター養成スクールの運営・オリジナルのヨガウェアや健康食品・サプリの開発・ヨガイベントの運営・瞑想アプリ「MEISOON」の提供などを行っています。

なにをやっているのか

なぜやるのか

LAVAでは「私たちはヨガを通して、一人でも多くの人を幸せにします」という理念を掲げています。ヨガはダイエットやエクササイズとしての効果に加え、心身の健康を保つための習慣でもあります。様々な企業が取り入れているマインドフルネスも、実はヨガの瞑想が発祥です。また、高齢化社会を迎えた日本において、健康で充実した時間を過ごすための「健康寿命」の重要性が見直されてきています。今、この日本においてヨガを広めることで、一人でも多くの人を幸せに。それが私たちの追求するビジョンです。

どうやっているのか

弊社の主力事業であるホットヨガスタジオLAVA。店舗運営においてお客様満足度を大きく左右するのは、ヨガレッスンの効果実感度、スタッフの接客力、そして店舗環境の快適さです。このポジションが所属する事業推進グループでは、LAVA全店における店舗運営の効率・生産性向上につながる施策立案と仕組み化を担当しています。各種備品導入や全店マニュアルの整備やシステム化、VMD管理など「レッスンと接客以外のすべて」を守備範囲として最高の店舗環境を構築し、効率的な店舗運営を実現する。その結果として顧客体験を向上させることをミッションとしています。担当範囲ごとに人員を割り振っていて、設備/新店舗対応/オペレーション企画/既存店備品・消耗品の4分割で業務を進めています。今回募集しているこのポジションでは、新店舗か既存店備品のどちらかを適正を見てお任せする予定です。基本業務は発注作業や取引先との調整など定型的なものが多いですが、本来取り組むべきは店舗運営の改善とUXの向上です。効率のいい運営をするために業務フローを改善したり、既存のオペレーションを整理したりと、「より良いやり方はないか」という観点を常に持ち、日ごろから業務にあたっています。

こんなことやります

店舗への備品手配など、リアルタイムに対応が必要な業務を円滑に回すことはもちろん、そうした定型業務の中で一般化できる課題を抽出し、仕組み化によって解決することが求められます。例えば、備品の耐久性が低いことでの再発注依頼が多ければ、それを解決するための全店備品リプレイスや、実績の良い店舗の要素を抽出して店舗オペレーションマニュアルに落とし込むなど、店舗運営の改善につながるアプローチをしていただきます。そのため、日常業務を並行してこなしながら、企画を立てて実行に移すマルチタスクの処理能力が求められます。また、入社後すぐは、まずメンバーの行う業務を習得していただき、業務への理解が一通り進んだ時点でリーダー候補としてマネジメントの経験も積んでいきます。ここで指すマネジメントとは、担当領域のタスクを管理し、業務の量や難易度による負荷を適切にメンバーへ分散させることで、円滑な組織の運営とメンバー個人の能力育成を行うイメージです。所属する組織をより強く、大きくしていくために、リーダーとしての活躍を期待しています。 LAVAでのこのポジションの醍醐味は、全国420店舗という大きなスケールで、かつヨガという「コト消費」業態での業務改善を通して、顧客体験の向上に貢献できる点です。体験の満足度をデザインするための業務改善、効率化にチャレンジしてみませんか？まずは弊社にお話を聞きにきてください。あなたからのメッセージをお待ちしています。

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