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中途採用
コールセンター
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on 2019/11/01 387 views

理想のお店づくりをサポート!札幌コールセンターのメンバーをWanted!

株式会社スマレジ

株式会社スマレジのメンバー もっと見る

  • 「面白いものを取り扱っている会社で働きたい」と思った時にスマレジを発見。
    過去に飲食店で働いていた時に扱っていたレジと比較し、「レジはこんなに進化してるのか」と驚き、スマレジに携わりたいと思い2013年7月に入社しました。
    「日本一のサポートチームをつくる!」をミッションに、現在はカスタマーサポートチームのマネージャーを務めています。

  • スマレジに2011年7月に入社。
    営業>CS>マーケティング>営業企画、そして現在は採用人事をやっています。

    前職はIT企業でプログラマーとSES営業を。
    前々職の某TV局で放送技師を。

    たぶん、広く浅く色々とやってきたんだと思います。

    仕事はさがすものでなくつくるものである。をモットーに刺激を求めています。

  • 自身の転職をきっかけに、採用のおしごとに興味を持つ。
    前職は『まだ、ここにない、出会い。』の会社で人材派遣の斡旋を担当。そこで、採用から企業の課題解決や描くビジョンのための手助けができることにやりがいや面白みを感じ、企業人事に転身。


    ひとがすき。
    ほんの些細な事でも、自分の起こした行動がきっかけとなり
    相手にプラスの影響を与えられるような介在価値を感じれるシゴトをしていきたい。

  • デザイナー、営業、カスタマーサポートと、スマレジではさまざまなセクションを経験しています。基本的に人と話すときは笑顔。皆で笑っていられる環境が好きです。
    休みの日にBBQをしながらゆっくりまったり音楽を聴くのが、最高に好きな時間です。

なにをやっているのか

  • タブレット型勤怠管理サービス「スマレジ・タイムカード」はさまざまな事業所が導入しています
  • クラウド型POSレジサービス「スマレジ」小売店や飲食店で続々と導入されています

私たちは、業界でも圧倒的高機能を誇るクラウド型POSレジの「スマレジ」や、勤怠管理の「スマレジ・タイムカード」などの、BtoBクラウドサービスを提供しています。

https://smaregi.jp/

従来のPOSシステムは導入コストが高く、小規模な店舗にとっては手軽に導入できるものではありませんでした。しかし、昨今の iPad に代表されるタブレットの普及、サーバー、インフラ等の進歩により、クラウド型タブレットPOSレジのサービスを提供する基盤が整いました。

全てのお店に、高機能で安価なPOSシステムを。
2011年9月 スマレジが誕生しました。

クラウド型タブレットPOSレジの誕生により、個人商店をはじめとする小さなお店でも、手軽にPOSシステムを導入できるようになったのです。そして誕生から数年が経ち、今では登録店舗数71,000店舗以上(2019年7月現在)のサービスとなりました。

なぜやるのか

  • カスタムできるダッシュボードやカレンダーが便利なスマレジの管理画面
  • 代表取締役の山本はもとエンジニア

▶ITのチカラで、豊かで快適な社会生活を実現する
私たちの生きる時代のなかで、インターネットとコンピューターの組み合わせが、個人消費、商習慣、人付き合い、家庭、学校教育、交通など、人間社会のあらゆる局面に溶け込み、新たな文化をたくさん生みだし育んだことは、人類史上に残るレベルの大きなインパクトだと思います。そして、インターネットやコンピューターが起こす社会の変革は、まだまだ始まったばかり。私たちはワクワクしながら未来を想像し、今後の豊かで快適な社会生活をITのチカラで実現させたいと考えています。

新しく作りたいモノ、やり直したいモノ、まだまだたくさんあります。そして、私たちにしか出来ないことがたくさんあります。

▶スマレジ
スマレジは、基本レジ機能をはじめ、リアルタイム売上分析や高度な在庫管理など、これからの店舗運営に必要な新しいシステムです。クレジットカード決済や電子マネー決済、バーコードリーダーやセンサー、RFIDなどによる商品読み取りなど、様々な周辺機器やサービスに対応しています。

▶スマレジ・タイムカード
スマレジ・タイムカードは、スマレジをご利用のお客さまのニーズから生まれたクラウド型の勤怠管理サービスです。出勤・退勤などの勤怠情報を記録・管理するだけでなく、勤怠情報を利用した給与計算、休暇管理、シフト管理、日報、プロジェクト管理機能など、人事労務に強いという特長があります。

店舗運営をもっと便利で効率的に。
そして、消費者のお買い物体験をよりステキなもの変えていく。

スマレジはこれからも、そんなサービスをつくり続けていきます。

どうやっているのか

  • 大阪の本社・ショールームは本町駅至近でアクセスも抜群
  • 東京オフィス・ショールームは恵比寿駅から徒歩2分の好立地

▶効率的なPDCAサイクル
スマレジでは、営業、開発、カスタマーサポートをすべて社内のメンバーで回しています。各セクションが連携してお客さまからの要望を吸い上げ、必要に応じて製品開発にフィードバックするということを続けてきました。

小さな組織で、早いサイクルでサービスをチューニングしていくのが特長です。

まだまだ発展途上のサービスを、よりよいモノにするために、あなたの力を貸してください。
本当にいいモノを、私たちと一緒に作りませんか?

こんなことやります

2019年12月に札幌に開設したスマレジ札幌サポートセンターで、コールセンター業務を担当するメンバーの募集です。タブレットPOS「スマレジ」のユーザーの困り事を解決し、それぞれのお店の抱える課題やニーズを引き出して、より便利な設定や利用方法を提案するお仕事です。コールセンター業務の経験者の方、大歓迎です。

【具体的な仕事内容】
・サービスのテクニカルサポート(電話/メール/チャット対応)
・ヘルプサイトの更新作業
・アップデートや不具合等のお知らせメールの作成
・不具合の検証と原因究明および改善方法の調査
・マニュアルやサポート動画の企画、作成
・ユーザー向けイベントやセミナーの企画、運営

【こんな人が活躍しています】
・お店でスマレジを利用していた人
・社内向け/ユーザー向けマニュアルの制作経験者
・コールセンター業務の経験者

【チームで働くスタッフ】
・カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ、お客様の成功に繋がる対応を実現する。
https://corp.smaregi.jp/people/matsushita/index.php
・日本一のサポートを目指す、スマレジ・サポートのブログ
http://smaregi-cs.blog.jp/

【仕事の面白さ】
当社の主力事業である「スマレジ」はクラウド型のPOSレジシステムです。最先端の多機能クラウド型レジシステムとして注目を集めています。スマホ端末にて場所や時間を問わない売上管理をを実現し、多くの導入店舗から支持を得ています。また、勤怠管理システムの「スマレジ・タイムカード」は、オフィスや工場といった店舗以外の事業所でも利用されています。

お客様の多くは小売業や飲食業の店舗運営者の方となります。カスタマーサポートにお問い合わせいただく内容は、サービスの使い方の相談から機能の提案、トラブルの解決方法など多岐に渡ります。お客様からのご相談内容を的確に引き出し、より便利な設定や利用方法の提案を通して、ユーザー満足度や継続率の向上を目指します。

「スマレジ」も「スマレジ・タイムカード」も、ユーザーに月額のサービス料をお支払いいただく、いわゆるSaaS型のビジネスモデルです。ユーザーの満足度や継続率の向上は、SaaS型ビジネスモデルの要ともいえる、非常に重要なミッションです。お客さまとのコミュニケーションやフィードバックをもとに、自社プロダクトの質を高めながら、事業の長期的な成長を見据えて業務に取り組める点が魅力です。

また、カスタマーサポートをインハウス運用しており、チームメンバーの仲が良いところも特長です。オンラインでの拠点を横断したやり取りも多く、和気あいあいとした雰囲気で、業務に関する改善案なども提案しやすい職場環境です。

会社の注目の投稿

カジュアル面談を通して、スマレジ社の空気を感じてもらう、を目指してます!
スマレジの新入社員紹介 ~大阪カスタマーサクセス部 編~
理想のお店づくりをプロフェッショナル集団でサポートする。進化するスマレジ・カスタマーサクセス部の軌跡とこれから
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会社情報
株式会社スマレジ
  • 2005/05 に設立
  • 103人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    社長がプログラミングできる /
  • 北海道札幌市中央区北4条西5丁目1−4 大樹生命札幌共同ビル 3F
  • 理想のお店づくりをサポート!札幌コールセンターのメンバーをWanted!
    株式会社スマレジ