350万人が利用する会社訪問アプリ
河野 剛進
東京工業大学大学院修了(MOT)。株式会社三菱総合研究所で市場リスク管理やアルゴリズミックトレーディング等の金融領域における研究員として勤めた後、グリー株式会社にて事業戦略・経営管理・新規事業立ち上げ、および米国での財務・会計に従事。社団法人日本証券アナリスト協会検定会員。 大切な時間をさらに大事にするために、「いま 空いているか1秒でわかる、優しい世界をつくる。」ことをミッションとする株式会社バカンを2016年6月設立。AI/IoTを使ってリアルタイム空き状況を探せるサービス「VACAN」を構築・運営しております。 詳細は、 http://www.joqr.co.jp/nmt/special/2018/09/post-116.php https://newspicks.com/news/3936317/body/ をお読みください。
【代表インタビュー】「いま空いているか1秒でわかる 優しい世界」を目指して
抜井 友希
「働くとは、傍(はた)を楽にすること」 こんにちは! 私は、株式会社バカンの15番目のメンバー、1人目のCSとして、CS組織の立ち上げを行いました。私たちのCS組織は、カスタマーサクセスとカスタマーサポートどちらの機能も内包している組織です。 前職ではカスタマーサポートのマネージャーとして、30-40名程度のマネジメントを行う傍ら、お客さまへのサービス向上(受電率向上/OPの応対品質向上)を目指して部署内の効率化や自動化に取り組んできました。その結果、10%を超えていた放棄呼を、5%以下に抑えることに成功しました。 また、その過程で、プログラミングなどの情報処理について、より体系的に学ぶために基本情報技術者の資格を取得し、さらなる成長を目指してプログラミングスクールに通いました。 現在は、生成AIの活用や最新のテクノロジーをカスタマーサクセス/サポートの業務に取り入れて、日々効率化を図っています。 AIやITができるものはどんどん任せ、人はより人にしかできないことに集中すること。これが、前職から一貫して取り組んでいることです。 そんな私のVACANへの入社の決め手は、「ワクワクする優しい世界をつくる」というミッションに強く共感したこと、そして「誰かが創ったものに乗っかるのでは無く、未だ無い価値を創る。それがVACANだ!」というメンバーの言葉に心を強く動かされたからです。ワクワクする新たな価値を作り出し、それが優しい世界を創ることに繋がる。なんて素晴らしい機会だろうと思いジョインしました。 カスタマーサクセスについては未経験だったこともあり、カスタマーサクセスについて学ぶために、弘子ラザヴィさんが主催する「実践カスタマーサクセス2期生」としてプログラムに参加しました。半年後のプレゼンで「最優秀賞」を受賞しましたが、バカンの「カスタマーファースト」な企業体質が評価されたものと、誇らしく思っています。 私たちのサービスは、AI/IoTの力を駆使して、お客様のニーズに応えるだけでなく、避難所での「避難格差の問題解決」など「社会問題の解決」にも貢献しています。カスタマーサクセスとしてお客さまを成功に導くことで、より良い未来を築くために貢献できると信じています。 私たちは常に新しいことを学び、試し、時に反省しながら成長を楽しんでいます。 新しい技術を使って未だ無い価値をつくり、社会の課題を解決することで、優しい世界をつくりませんか?