mobilus（モビルス） は「テクノロジーで顧客サポートを新しくする」をミッションに掲げる、創業11年目のSupport Tech（サポートテック）カンパニーです。 多くのユーザーを抱えるような大手企業や自治体向けに、チャットから電話までサポート領域を幅広くカバーするソリューションを開発・提供しています。 2021年9月2日に東京証券取引所マザーズへ新規上場し、より一層企業のサポート改善をご支援できるよう取り組んでいます。 ❐ プレスリリース：https://mobilus.co.jp/press-release/28656 ❐ PR TIMES：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000112.000031387.html 【主なソリューション】 ❐ MOBI AGENT：https://mobilus.co.jp/agent/ 大規模チャットセンターにも対応する、顧客サポート向け有人チャットシステムです。ウェブやLINEなどのSNSアプリなど、様々な顧客チャネルからのチャット問い合わせに対応できます。 ❐ MOBI BOT ：https://mobilus.co.jp/solution/bot 直観的な操作で作成できるシナリオ応答や国内外の優れたAIとの連携による自動応答によって顧客サポートの効率化、自動化を実現する、チャットボットシステムです。ITRの調査で6年連続売上シェアNo.1に選ばれました！ ❐ MOBI VOICE：https://mobilus.co.jp/voice 最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。注文や手続きの一次受付、自由なシナリオ・IVRでの自動音声対応、アウトバウンドコールを簡単、低価格で実現します。 ❐ MOBI CAST：https://mobilus.co.jp/solution/cast モビキャストは、顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。MOBI AGENTとの連携によって、チャットボットやオペレーターによるチャットサポートにつなげられます。 ❐ Visual IVR ：https://mobilus.co.jp/solution/v-ivr ビジュアルIVRは、電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット（電話自動応答）など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。 【導入実績】 導入企業社数は500社を超え、チャットボット市場では6年連続売上No1(※)を維持しています。 ※株式会社アイ・ティ・アール発行の市場調査レポート「ITR Market View：対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2023」 ▼モビルス、横浜市のLINE公式アカウントに「道路損傷通報システム」を導入。市民が発見した道路等の不具合を、24時間いつでもLINEで報告できる https://mobilus.co.jp/press-release/27708 ▼アニコム損害保険株式会社｜飼い主に寄り添う有人チャット、煩雑な手続きを楽しいUXのチャットボットで顧客満足度の向上を実現 https://mobilus.co.jp/lab/client-case/client-case-anicom/ ▼メドレー、営業時間外の電話対応をMOBI VOICE導入で改善。 ヒアリング・書き起こし・振り分け業務の75%を効率化することに成功。 https://mobilus.co.jp/lab/client-case/voice-bot-medley/

【mobilusが取り組む課題　"顧客サポートの現場を変える"】 モビルスは、日本の顧客サポートを牽引する Support Tech Companyとして、テクノロジーの力を用いて様々なシーンの課題解決を目指しています。 顧客サポートの現場では、オペレーターの採用難、高い離職率、人件費や運営コストの上昇など、日々課題に直面しています。さらに最近では、新型コロナ感染の拡大により対応オペレーションの幅が拡大し、継続的運用に向けたセンター業務の再構築まで求められるようになりました。 これまで、チャットから電話までサポート領域を広くカバーするソリューションを提供し、数多くのお客さまを支援してきました。その中で蓄積した現場の運用ノウハウや膨大なデータをもとに、独自のサポートテクノロジーを開発しています。 モビルスのテクノロジーを使って、 「少しでも対応現場の負荷を下げたい。」 「日々集中する問い合わせのボリュームを削減したい。」 「突如膨れ上がる呼量を平準化したい。」 「お客様に24/365でのサポートを提供したい。」 この様なニーズに応えるべく、価値のあるソリューション提供を目指してまいります。

2011年にエンジニア数名でスタートしたモビルスは、高い技術を武器に6年連続チャットボット売上シェアNo.1を獲得するまで急成長しました。 10ヶ国のまったく異なる文化背景・価値観を持ったメンバー同士が、お互いを受け入れ、意見・アイデアを交換してきたからこそ、ここまで拡大することができました。国籍・年齢・ジェンダーは関係なく、真剣に・誠実に・そして楽しく働くプロフェッショナル集団です。 モビルスにはトライ&エラーができる環境がありますので、仕事を通じて経験値を上げたい、新しいことができる場所で成長したいという方はぜひ仲間になってください！ 【モビルスバリュー】 Customer Success 本質的な課題を理解し、顧客の期待を超えるレベルの成功を創り出そう。 Collective Ownership “それは私の仕事ではない”という言葉はモビルスに存在しない。成功にはひとりひとりの率先した行動が必要だ。 Open Discussion どんな意見も価値がある。一つの最善解に向けて大いに議論しよう。そして、皆で前進しよう。 Operational Speed スピードは、成果を生み出す原動力だ。それ自体に価値がある。 Empowering to challenge 新しい価値を創造する先駆者になろう。失敗してもいい、挑戦した人を称え、共に支えよう。 Continuous Action 日々の小さなアクションや改善の積み重ねが、大きな成功を成し遂げる唯一の道である。 True Diversity 国籍、年齢、ジェンダーは何ら関係ない。大切なのは個々のプロフェッショナリズムであり、メンバーへのリスペクトである。

今回は、企業や自治体の電話自動応答に必要なすべての機能をカバーしたボイスボットソリューション「MOBI VOICE」、 お客さまが自己解決しやすい問い合わせ導線を実現する「Visual IVR」でのリードエンジニアを募集します。 【具体的な業務内容】 ・サーバーサイドにおける電話を使用したVoiceBot・Web Applicationサービスの仕様、機能開発の設計、および実装と保守 ・データベースの設計・開発、各種データ処理に係る業務 ・バッチシステムの開発・運用 ・クラウドサービスを使用したアーキテクチャの設計 ▍業務の魅力 社内のR&D部門で最新AI技術の研究やPOC開発を行っており、実証できた機能の一部は担当サービスへの実装も始まっています。 最新のトレンドを取り入れながら開発を進めることができます。 ▍業務の進め方 コーディングにおいては属人化を避けるためにドキュメンテーションを残しています。 また全社として1ヶ月に1度マネージャーとの1ON1を実施しており、 定期的に自身のやりたいことや興味があることを伝える場があります。 こうした1ON1等の内容を踏まえて本人の希望や適性に合わせてタスクの割り振りを行うようにしています。 ▍開発環境 フロントエンド言語/フレームワーク：React バックエンド言語/フレームワーク：Go、その他言語を状況に応じて使用 インフラストラクチャー： AWS ECS、Asterisk、AWS Lambda等 データベース：MongoDB Atlas CI/CD：CircleCI タスク管理：Backlog コード管理：Bitbucket コミュニケーション：Slack ▍募集背景 国内ボイスボット市場は2022年度 前年度49.6%増、 2023年度は前年度65.8%増見込み※と急拡大しており今後も成長が見込まれています。 またコロナ禍を経て消費行動のデジタル化が進み、 消費者が問い合わせ窓口に連絡する流れが増加傾向にあります。 その中で長いガイダンスで待たされる音声IVRへの不満を解消し、 適切な窓口を誘導しるVIVRへの期待が高まっています。 こうした市場の盛り上がりを受け両サービスともに順調に顧客数を伸ばしている状況です。 顧客がより便利に使用できるよう機能追加や改善を行っていきたいと考えています。 そのために共にプロダクトをグロースさせていくメンバーの募集を開始しました。 ※『ITR Market View：対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2023』調べ ▍部門構成 ・マネージャー1名 ・プロダクトプランナー1名 ・フロントエンジニア1名 ・サーバーエンジニア3名(うち1名は本募集) ▍必須条件 ・サーバーサイド言語（Go、Node.js、Javaなど）での開発経験（3年以上） ・RDB もしくは MongoDB を使ったシステム開発の経験 ・アーキテクチャの構築、設計経験 ▍歓迎条件 ・AWS(他クラウドサービスも可) を利用したシステム開発経験 ・AWS資格をお持ちの方または学習中の方 ・サーバーの運用・構築経験 ・パフォーマンス適正化/改善 ・テストの自動化 ・日本語でのコミュニケーションが可能なレベル(N2以上※常用漢字も含めて日本語のメールや資料の読解に問題なく、会話で明確な意思伝達ができるレベル） ▍求める人物像 ・主体的に行動し、会社の成長のために問題解決に積極的に取り組める人材 ・常に自己の研鑽に励み、前向きに努力し、自己管理できる人材 ▍雇用形態 正社員 ▍働く環境 ・フレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:00、実働8時間） ・リモートワーク併用 週3日出社、残りの2日はリモートワーク、出社どちらでも選択可能です。 ・評価制度 年2回実施します。会社業績、個人成果、Value評価を総合的に検討し決定します。 個人成果、Value評価はマネージャーと相談のうえ決定しています。 少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ一度オンラインにてお話しましょう。 お気軽にご応募ください！