池﨑 愼之介
顧客管理システム・自社予約システムの改善
顧客管理のプロセスの煩雑さを解消するため、Cybozu社のKintone導入を提案し、その改善を主導。既存顧客の情報に加え、問合せの情報や売上管理など、それぞれ記録されていた種々の情報を一括管理できる環境を構築。また、ベトナム人やフィリピン人スタッフと積極的にコミュニケーションを取ることで、それぞれの業務フローの問題点を把握し、同時に改善を行うことができた。これらを開業直後のハノイ拠点でも実施し、ベトナム国内全拠点のフローの一元化に繋げた。また、顧客からのヒアリングに基づき自社予約システムの問題点を抽出、改善策を取りまとめ改修をおこなった。 [実績] 顧客管理に関わる業務において、各種平均して約40%の時間短縮に成功。 ベトナム国内全拠点の業務フローを一元化、約3000件の情報を各地で共有化。 予約システム改修を主導、改修後のアンケートでは、86%の顧客に「使用感が向上した」との評価。