Seryo Anzai
テクニカルサポート
某大手通信キャリアにて法人向けネットワーク運用保守(テクニカルサポート) ● 業務環境:24時間365日サポート ● チーム人数:43人 ● 案件数:年間24万件の発着信 ● セールスポイント 毎日発着呼数ランキング1位獲得(1人当たり平均60件の中90件記録)⇒KPI達成に大きく貢献 日々インシデントが発生している中、自身のミスは1年間で一度に押さえた 要点をつかみながらリアルタイムでの記載をすることで終話と共に議事録完了 チームでは終話から3分以内に記載することが目標とされている) ⇒発着呼数は上位であるのに残業時間は下位となりコストパフォーマンスよく業務遂行