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【社員の1日を公開!】カスタマーサクセス・田原の業務に密着しました!

TRYETINGの間瀬です。TRYETINGER's Blogでは、TRYETINGのメンバーや活動の様子をお届けしています。今回は、カスタマーサクセス田原の1日をご紹介!1日の業務のスケジュールや、業務していくなかでのやりがい、大切にしていることについて質問しました。

田原一輝|プロフィール
1992年生まれ。愛知県名古屋市出身。名古屋大学大学院理学研究科卒業。1社目はメーカーでM&A、ベンチャー投資関連の企画、2社目ではITエンジニアとして自動運転関連の自動評価環境開発に携わる。2021年5月よりTRYEITNGにジョインし、カスタマーサクセスを務める。


カスタマーサクセスの詳しい業務内容や、田原の入社のきっかけにご興味のある方は、こちらの記事をチェック!

カスタマーサクセスの1日

出社前

出社前は、よくオフィス近くのカフェで本を読んで過ごしています。需要予測などAI関連の書籍を読むこともありますが、お客様のビジネスへの理解を深めるために、お客様の業界・業種の本を読むことが多いですね。


9:30 出社

始業時間が10時なので、朝は9時30分頃に出社しています。オフィスに出社する場合もリモートワークの場合も、基本的に就業時間は同じです。


10:00 データの分析や分析結果の解釈の業務

午前中にデータの分析や解釈などの作業を行っています。UMWELTでデータを分析しどう解釈するかを考えたり、あとで社内のデータサイエンティストの方に専門的な意見をもらうための土台作りをしたりしています。


12:00 昼ごはん

12時から13時までの1時間が昼休憩です。出社している時は、持参したお弁当を食べることが多いですね。社内のメンバーとオフィス近くでランチをすることもあります。昼ごはんの時は、仕事からプライベートまで、様々な話をしています。コミュニケーションを取りやすいというのも、出社勤務のメリットだと感じています。


12:30 社内のメンバーと一緒にゲーム

昼ごはんのあとの時間は、社内のメンバーとゲームをすることが多いです。自分は入社するまでこのゲームをプレイしたことがほとんどなかったので、最初の頃はボロボロに負けていましたが、最近は結構戦えるようになってきました(笑)


13:00 お客様との勉強会や打ち合わせ

この日は、新規でご契約いただいたお客様にUMWELTの使い方をご説明する勉強会をオンラインで行いました。
午後の時間にお客様との打ち合わせをすることが多いですね。勉強会やヒアリングなどを通して、導入から運用までのサポートをしています。


17:00 社内の定例ミーティング

17時からは、社内のデータサイエンスチームの定例ミーティングに参加しています。ミーティングのなかで、技術に関してわからないことを質問する時間をもらっています。カスタマーサクセスとしてお客様に根拠を持って説明できるよう、わからない部分がなくなるまで教えてもらいます。


18:00 - 18:30 退社

残業がある場合は朝に来て仕事をするようにしているので、終業時間の18時頃に退社します。業務が早く終わった日は、昼休憩と同様に社内のメンバーとゲームをすることもあります(笑)


働く上で大切にしていること・やりがい

- カスタマーサクセスの業務をする上で大切にしていることは何ですか?

お客様のやりたいことを正確に理解することです。お客様と社内のエンジニアやデータサイエンスチームとを繋ぐ役割を担っているので、ヒアリングをして齟齬や漏れがないように伝えることが肝だと考えています。

またUMWELTは魔法の杖ではないので、もちろんできないこともあります。UMWELTについてお客様にしっかりと理解していただき認識を合わせた状態で、どのようにしたらお客様のやりたいことが実現できるかを考えることも、とても大切だと思っています。

- 難しい業務だと思われますが、どんなところにやりがいを感じていますか?

打ち合わせを通してお客様が喜んでくださることに1番やりがいを感じています。「たくさんの依頼に応えてくれてありがとう」などお客様から感謝の言葉をいただけることも、とても嬉しく、励みになりますね。

- 最後に、カスタマーサクセスにご興味のある方に一言お願いします!

お客様とやりとりをしながら、伴走してプロジェクトを進めていける業務にやりがいを感じる方や、コミュニケーションを取ることが好きな方は、ギャップが少ないかなと思います。わからないことがあればすぐに聞くことができる環境ですので、知識を吸収し成長しようと思える方は大歓迎です!

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