皆さんこんにちは、社員インタビューvol.11です！
今回は、2023年4月にジョインしたメンバーをご紹介します。
大手証券会社、大手人材会社を経てSales Naviへ！モーニング娘。を推すキャリアウーマン。カスタマーサクセス担当の種田 円花さんにお話を聞きました！

ー現在担当されている仕事を教えてください。

カスタマーサクセスを担当しています。
Sales Naviご導入後のお客様の、サポートをするお仕事です。

ーこれまでどのような仕事を経験してこられたのか教えてください。

新卒で証券会社へ入社し、B to Cの営業に8年間従事しました。
その後人材会社へ転職をし、看護師紹介のキャリアアドバイザーを1年半、リクルーティングアドバイザー業務を5年半経験しました。

ー転職のきっかけと、Sales Naviにジョインしたきっかけを教えてください。

前職で一緒に色々作り上げてきた、切磋琢磨してきた同僚や先輩が卒業してしまう時期が重なり、それをきっかけに自分自身のキャリアのことや、これからやりたいことについて考えるようになりました。そんな時に、友人でありSales Naviの人事担当の川村さんと話す機会があり、Sales Naviと私が合うのではないかと声をかけていただきました。

ーSales Naviを選んだ理由を教えてください。

事業への興味と、働き方が決め手となりました。

Sales Naviの事業内容を聞いた時に、自分の経験を活かせるのではないかと思ったんです。
私は新卒から今までずっと営業でした。そのため、自分が感じてきた営業の大変さ、辛さ、そして面白さの経験を活かすことが出来るのではと感じました。
セールスイネーブルメントという言葉も聞いたことはありましたが、深くは知りませんでしたし、純粋に事業内容に興味がありました。

働き方の面では、「フルリモートワーク」という働き方はSales Naviを選んだ理由の一つです。
仕事とプライベートの両立を考えた時に、フルリモートワークはとてもありがたいですね。

また、Sales Naviには同世代が多いという点も、魅力に感じました。
前職の平均年齢が若かったこともあり、同世代と働いてみたいという気持ちがあった私にとっては、決め手の一つになりました。

ーSales Naviで働く魅力とは何だと思いますか？

大きく2つあります。
１つ目は、メンバー同士の距離が近いことです。
ビジネスサイドだけでなく、社長や開発サイドとも距離が近く、一つのものを、一緒に作り上げているという感じがしますね。

リモートワークだと少し寂しいイメージがありますが、毎週全体MTGという、状況確認のためのMTGがあり、全員参加のため、週に1度は全員の顔を見ることが出来ます。

また、新しくジョインしたメンバーは、1日の業務での疑問や感想を、日記のようなイメージで専用のチャネルへ投稿しているのですが、(Sales Naviでは「オンボーディングダイアリー」と呼んでいます。)ビジネスサイドだけでなく開発サイドの皆さんもコメントやスタンプで反応してくださるので、距離の近さを感じます（笑）

2つ目は、主体的な人が多いところだと思います。
一つの案件やささいな困りごとも、知らんぷりする人がいないんです。みんなで解決しようという雰囲気があります。当事者意識がある人が多いなと思いますし、みんなで同じ方向を向いている感じがします。

ーカスタマーサクセスの魅力はどんなところだと思いますか？

お客様からダイレクトなご意見をいただけて、それをサービスや会社、そしてプロダクトの成長に繋げることが出来るというのは、やりがいであり魅力です。

ポジティブなご意見もあれば、ネガティブなご意見をいただくこともあります。
ネガティブなお声の中にも、Sales Naviを使用することによってお客様の会社の中の課題であったり、方向性について、必要な視点がわかったという風に言ってくださったことがありました。

Sales Naviのサービスやプロダクトがプラスに作用したということなので、とても嬉しかったですね。

ーカスタマーサクセス担当と伝えられた時の心境について教えてください。

カスタマーサクセスは初めて経験しますが、カスタマーサクセスを担当すると決まったときは、正直嬉しかったです。

前職では、求職者の方を事業所へご紹介する役割を担っていましたが、求職者の方が入職された後のフォローは基本的に事業所の役割であったため関わることはあまりできませんでした。そこはずっと気になっていたんですよね。

そういった思いもあり、お客様を長期でサポートする、カスタマーサクセスを担当するとなったときは嬉しいなと思いました。

ー仕事をするうえで大切にしていることは何ですか？

「人のために働きたい」という思いがずっとあります。

証券会社に勤めていた経験から、自分が良いと思っていないものを会社の方針でお客様に売らなければならないといった、お客様に損をさせてしまうようなことに抵抗がありました。
どうしたらお客様が喜んでくださるか、どうしたらお役に立てるか、といった観点は大切にしています。

ー仕事終わりや休日の過ごし方を教えてください。

犬を飼っているので、仕事終わりは犬の散歩に行くことが多いですね。
休日は犬を連れて、家族とキャンプに行くこともあります。
モーニング娘。が好きで、推し活もしています！ちなみに箱推しです（笑）

▲愛犬と一緒に

▲趣味のキャンプでの1枚

▲静岡までモーニング娘。'23ののコンサートに行きました

ー最後に一言、メッセージをお願いします！

スタートアップなので、自分の意見や頑張りがプロダクトに反映されるスピードがとても早いです。
年齢関係なく組織の一員として働けると感じています。
また、スキルアップを目指す方やフルリモートワークで働きたい方にもSales Naviはおすすめです！
皆様からのご応募をお待ちしています！