こんにちは！24卒インターン生です！

今回は前回に引き続き、カスタマーサクセスの部署紹介をしていきます！

前回は業務内容ややりがいについてご紹介しました。前回の内容をまだ読んでいない方は、こちらをご覧ください。

今回はカスタマーサクセス部について特徴や雰囲気、目標設定方法をお伝えしていきたいと思います！

目次

1.カスタマーサクセスの特徴
　◯部署概要
　◯1日のお仕事の流れ
　◯雰囲気

2.目標設定方法
　◯部署目標
　◯個人目標
　◯達成できなかった時

3.カスタマーサクセスの働き方
　◯お客様や社内、パートナーとのやり取り
　◯どんな人に向いているのか

4.今後の課題

5.最後に

1.カスタマーサクセスの特徴

◯部署概要

■人数：5名
ゼネラルマネージャー1人、マネージャー1人、メンバー3人

■役割
・対お客様：運用していく中でお客様の潜在的な課題の発見、解決策の提示
・対アールナイン：会社の売り上げを支えている
・対パートナー：パートナーの仕事の機会創出
・対社会：お客様の課題を解決することで、お客様の従業員の雇用を守り、新たな雇用の機会を創出する

■ミーティングの頻度
・部署全体のミーティング：週に1回
・マネージャー1人とメンバー1人で案件の確認ミーティング：メンバー1人につき週に1回
・1on1ミーティング：2週間に1回

◯1日のお仕事の流れ

柳田（マネージャー）のある日のスケジュール

10:00-11:00　お客様との定例MTG
11:00-12:00　社内MTG（他部署と連携のためのMTG)
12:00-13:00　昼休憩
13:00-14:00　お客様に提案アポ
14:00-16:00　提案資料の作成
16:00-17:00　社内の定例MTG
17:00～18:00　案件状況の確認、次回のMTGに向けてタスクの整理
※すき間時間を使ってメールの返信、雑務など

◯雰囲気

✔︎　メンバーは年齢も経験もバラバラで性格も異なる雰囲気を持っている

✔︎　雰囲気が違うメンバーながらも、お客様に切り込んだ営業ができる気質の人が多い

✔︎　2023年7月に役割を再定義して新しく誕生したばかりの部署で、メンバーみんな以前はバラバラの部署に所属しており、営業力のある少数精鋭チーム

2.目標設定方法

◯部署目標

✔︎会社の業績目標を営業企画の方がフィールドセールスとカスタマーサクセスに分けて設定してくれる
✔︎カスタマーサクセス部で目標を設定するのではなく、会社で決められた目標を目指していく

◯個人目標

✔︎全体の目標の数字をもとに、メンバーそれぞれの対応力や経験値を考慮し、個人の業績目標を設定する

◯達成できなかったとき

今期から会社全体で目標に対する向き合い方が変わりました。業績の数値的な目標が達成できなかった場合、数値だけを見るのではなく、目標をどのように目指したかという過程を重視して評価するようにしています。

どうして目標が達成できなかったのかを考えて、改善できる行動を洗い出すことはもちろんですが、その一方で目標達成に至らずとも、成長できた点なども評価することが大切です。

直すべきポイントと伸ばすべきポイントを見つけ出し、次回の目標達成を目指します。

3.カスタマーサクセスの働き方

◯お客様とのやりとり

今はほとんどオンラインで商談しています。お客様が在宅やオンライン商談に慣れているので今後もオンラインでのやりとりがメインになるでしょう。お客様の会社が自社と近い場合などは対面で打ち合わせをすることもあります。

◯社内でのやりとり

対面、チャット、オンラインを使い分けていますメンバーによって出社頻度も異なるので、状況に合わせて臨機応変に対応しています。

◯パートナーとのやりとり

基本的には他部署にやりとりを任せていることが多いですが、コンサル要素のある案件に関してはノウハウのあるパートナーさんにご相談をさせていただく機会があります。

◯どのような人が向いてる？

✔︎日常で見えない課題を発見・指摘できる人

✔︎数値的な分析ができる人（数値から課題を見つけられる人）

上記のような人はカスタマーサクセスに向いていると思います！しかし、新卒でいきなり配属されるには少々難易度の高い部署ですので、まずはアールナインの商材について理解してからカスタマーサクセスで営業力を身につけて行きましょう！

4.カスタマーサクセスの今後の課題

今後カスタマーサクセスに配属される人のために制度や教育体制を整えていくことがまず第一の課題です。新設したばかりの部署ですが、今後人数が増えていくことを踏まえて、今から制度の構築を行っていきたいです。

その上で、若手のメンバーにカスタマーサクセスの仕事で成長を実感してもらいたいと思っています。現在、伸びしろのある若手がカスタマーサクセス部に集まっているので、営業力や提案力を伸ばして第一線で活躍するメンバーに成長してほしいです。

最後に

いかがだったでしょうか。前回から2週連続でカスタマーサクセスの仕事についてご紹介してきました。

アールナインの売上の主要部分を担っているカスタマーサクセス部は高い目標に対して一丸となって取り組んでいますが、メンバー個人もそれぞれ高い営業力や提案力をもっている精鋭チームであることが少しでも伝わったら嬉しいです。

カスタマーサクセス以外の部署紹介記事も公開していますので、ぜひご覧ください！

最後までお読みいただきありがとうございました！！

▼ストーリーをまとめた一覧、募集情報はこちら▼

🔗募集情報はこちら
🔗新卒（学生の方）向けストーリー一覧はこちら
🔗中途（社会人の方）向けストーリー一覧はこちら
🔗アールナインの職種や雰囲気について知りたい方はこちら
🔗エンジニア志望向け記事
🔗総合職志望向け記事

▼アールナインの記事まとめ▼

【アールナインの記事まとめvol.0】どの記事を読めばいいの？アールナインの記事まとめ総集編
【アールナイン記事まとめvol.1】どんな人が働いているの？！編
【アールナインの記事まとめvol.2】アールナインのカルチャーについて知りたい！編
【アールナイン記事まとめvol.3】ビジネスモデル・仕事内容を知りたい！編
【アールナイン記事まとめvol.4】学生の方必見！まずはこの記事！アールナイン新卒向け編
【アールナイン記事まとめvol.5】転職活動中の方必見！アールナイン中途向け編

▼アールナインについて▼

株式会社アールナインは2009年7月10日に設立。

・優秀な人材が獲れない…
・社員がすぐにやめてしまう…
・部下の育て方がわからない...

など、企業の "人" に関する課題を解決する会社で、これまでに630社を超える企業のご支援をしています。

▼アールナインのInstagram▼
→就活情報や会社情報を投稿中
→【@r09.recruit】で検索

▼コラム（採用HP）▼
→就活お役立ち情報を発信中
→【アールナイン 採用コラム】で検索