こんにちは！24卒インターン生です！

今回はアールナインの営業職の1つ、カスタマーサクセス部の仕事について詳しくご紹介します！

アールナインの顧客を既存営業で守り続ける少数精鋭チームはどのような仕事をしているのでしょうか。

ぜひ最後までご覧ください！

目次

1. アールナインとは
2.カスタマーサクセスのお仕事
　①　課題ヒアリング 　②　提案書の作成 　③　提案アポ 　④　見積書の作成
3.カスタマーサクセスのやりがい
4.最後に

1.アールナインとは

カスタマーサクセス部の仕事についての理解を深めるために、まず当社についてすこし説明させてください。

株式会社アールナインは2009年7月10日に設立。

・優秀な人材が獲れない…
・社員がすぐにやめてしまう…
・部下の育て方がわからない...

など、企業の "人" に関する課題を解決する会社で、これまでに630社を超える企業のご支援をしています。

▷アールナインが提供するサービス

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①採用アウトソーシング（RPO)
　　＝顧客の採用に関する実務の代行
　　Ex)面接代行、説明会代行、リクルーター代行など

②採用コンサルティング
　　＝顧客の採用で抱える課題のヒアリングから実行まで携わる
　　Ex)採用計画立案、選考プロセス設計、説明会企画など

③第三者面談サービス
　　＝直属の上司には言いづらいような疑問点、不安点を第三者と面談する機会を設けることで解消していく
　　Ex)1on1代行、離職者調査、育休産休面談など

④研修
　　＝様々な研修を提供しているが、採用に関するノウハウが詰まった研修が人気
　　Ex)面接官トレーニング、リクルーター研修、採用コンプラ研修など

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カスタマーサクセス（CS）のお仕事

カスタマーサクセスの仕事は、フィールドセールスチームからお客様を引き継ぎ、お客様が継続してアールナインを頼ってくれるようにさまざまな課題解決を提案することです。

カスタマーサクセスの仕事は上図の橙色の部分です。打ち合わせやミーティング、受注の詳細な仕事内容はフィールドセールス部と同じなのでフィールドセールス部の紹介記事をご覧ください。フィールドセールス部の仕事と異なるのは、新規のお客様に対してではなく、一度アールナインを頼ってくれたお客様に対してまだ見えていない潜在的な課題の解決案を提案する点です。

カスタマーサクセス（CS）の仕事のやりがいは？

〇難しさ

①【ご支援の方法が定型ではない】

一つ目は受注するお客様によって、ヒアリング・提案の方法が異なることです。企業の規模や業界、抱えている課題が違えば、支援の方法は変わってきます。

例えば、同じ採用面接に悩みを持っている企業でも、課題や企業の背景が違えば解決方法も違うため、一つの会社で通用した解決案が他社にも有効であるとは限りません。

1社1社に対して適切なヒアリング・提案をするために毎回新しく学び続けなければならないことが難しさの1つです。

②【混乱しないために連携を取る】

二つ目に社内・社外ときちんと連携を取らなければいけないという難しさがあります。カスタマーサクセスチームは、フィールドセールスチームが受注してきたいわゆる”運用中のお客様”に対して提案を行います。

つまり、最初に顧客と接点を持っていたフィールドセールスからしっかりと顧客情報の引継ぎを行い、プロジェクトの運用を行うプロジェクトマネジメント部の方と一緒にアポイントメントを行い、顧客のさらなる課題発見とその提案に向けて動いていきます。

お客様に、「担当者が多くて分かりづらい」と思われてしまわないように、きちんと切り分けてお客様と連携を取ることが重要です。

また、お客様との連携だけでなく、フィールドセールスやプロジェクトマネジメントの方たちと社内でも密に連携を取ることで、社内でも混乱を防ぎ、結果的にお客様にわかりやすい新規提案ができるので、社内・社外どちらも連携を取ることを大切にしています。

〇楽しさ

①【たくさんのことを学べる】

先述したように、カスタマーサクセスの仕事は、お客様の数だけ解決策があり、テンプレートではなく、それぞれのお客様に寄り添った提案をしなければならないという難しさがあります。

しかし、それは難しさでもあり、同時に楽しさでもあるのです。

新しい案件ごとに違った解決策の提案をするために常に勉強し続ける環境なので、毎回色々なことを学び、どのような課題やそれに伴う解決策があるのかを知ることができます。これはたくさんのお客様と関わっているからこそ得られる楽しさです。

②【お客様と強い関係性が築ける】

お客様と案件を運用していくには長期でお客様と関わっていくことが必要です。短い期間でも2.3ヵ月、長いと年単位で課題解決に向けてヒアリングや打ち合わせを繰り返していきます。

受注してから提案をするまでに長い時間をかけてお客様と強い信頼関係を築き、その関係性が次の案件に繋がったときは嬉しさを感じます。

最後に

今回はカスタマーサクセス部の仕事内容や流れ、やりがいについてご紹介しました。フィールドセールス部と似ている仕事内容でもカスタマーサクセス部ならではの難しさや楽しさを知ることができたのではないでしょうか。

次の記事でカスタマーサクセスの部署紹介後編としてチームの特徴や目標設定方法についてご紹介していきますので、お楽しみに！

▼後編はこちら！▼

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【アールナイン記事まとめvol.4】学生の方必見！まずはこの記事！アールナイン新卒向け編
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▼アールナインについて▼

株式会社アールナインは2009年7月10日に設立。

・優秀な人材が獲れない…
・社員がすぐにやめてしまう…
・部下の育て方がわからない...

など、企業の "人" に関する課題を解決する会社で、これまでに630社を超える企業のご支援をしています。

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