Q.これまでの経歴を教えてください。

前職は、アパレル業界に２８年間在籍。
全国展開する５つのブランドの直営店店舗チーム責任者や、複数ブランドを統括するエリアの責任者を経験。
また、店舗運営部・企画管理部などスタッフ系責任者も経験する機会を頂きました。
その後､2020年11月､個人として事業立ち上げたく会社を退社｡チャレンジと失敗を経験し､今回ご縁があり入社させて頂きました｡

Q.マーケティングアソシエーションに入社した理由を教えてください。

コロナ禍で大きく変わってしまった私たちの生活｡そんなマーケットが大きく変化する中､
今､お客さまは本当に何に困っていて､何を欲しているのか?
お客さまにキチンと寄り添い､その課題解決提案をすることが今重要だと思っていました。
それをただひたすらに、愚直にやり続ける企業姿勢に深く共感致しました｡

Q.現在の業務内容を教えてください。

今後、東京CS課の課長職として、
３つのチームのSV・チームメンバーの皆さんと全員一丸となり、お客さまご要望に一生懸命お応えして行きたいと考えております。
エンドユーザー様、クライアント様、私達、皆が笑顔になり、且つ、成長できるよう取り組んで行きたいです。

Q.仕事の中で大切にしていることは何ですか？

パッション。
今までの人生の中で、チェレンジと大失敗を繰り返してきました。
熱いか冷たいか、まずは、飛び込んで見ないと分からない‼
失敗して、笑われてもいいから、チャレンジしたい‼
そんなネガティブな自分をポジティブへ打ち負かす‼パッションを持とうといつも自分と戦ってます。

Q.課長として普段から意識していることは何ですか？

モチベーション。
今までの社会人人生の中で、少し大成功体験もしてきましたが、
高く掲げたハードルを実現する為に一番重要なことは、
チームのモチベーションだと思います。
個人・チーム成長しながらミッション達成を実現して行きたいです。

Q.どんな人と一緒に働きたいですか？

多様性を尊重した最強チームをつくる。
人それぞれ強み弱みがあると思います。
リーダーとして先頭を引っ張って行ってくれる人。
裏方にまわり、縁の下の力持ちになってくれる人。
チームのムードメーカーになってくれる人。
お一人お一人の強みを最大限生かし、バランスを取り結集することで、最大成果が出せると考えてます。

Q.就活生や当社に興味のある方にメッセージをお願いします！

コロナ禍で大きく変わってしまった私たちの生活｡そんなマーケットが大きく変化する中､
今､お客さまは本当に何に困っていて､何を欲しているのか?
お客さまにキチンと寄り添い､その課題解決提案をすることが今重要だと思っていました。
それをただひたすらに、愚直にやり続ける企業姿勢に深く共感し、自身は入社させて頂きました。
そんなお客さまを笑顔にする仕事　是非ご一緒に取り組んで行きましょう‼

以上となります！

今回もお読みいただきありがとうございました！

マーケティングアソシエーション株式会社では一緒に働く仲間を募集しています

【社員インタビュー＃5】パッション！モチベーション！！新課長へインタビュー！

滝澤早矢香

マーケティングアソシエーション株式会社 / 管理部管理課

広報社員インタビューカスタマーサポートコールセンターココロオドル仕事

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マーケティングアソシエーション株式会社

１：「当社が提供するサービス」当社は大きく分けて６つのサービスを提供しています。BPOを中心としたサポート業務を展開しています。カスタマーサポートPlus 幅広い業種・業務に対応可能なカスタマーサポート代行サービスです。電話やメール、チャットによる商品・サービスの各種お問い合わせ対応、目的に合わせた発信業務、またデータ入力など定型サービスを代行します。 ITサポートPlus 専門知識を持つスタッフによるカスタマーサポート代行サービスです。クラウドサービス、フィンテックなどのIT関連の各種お問い合わせに関する1次対応、2次対応、テクニカルサポートをお任せいただけます。 ECサポロジPlus ネットショップ運用に関するあらゆる業務の代行サービスです。受注処理、発送手配、商品のお問い合わせ対応はもちろん、商品の返品、交換なども対応可能。365日体制でサポートします。ゲームサポートPlus 対応実績が数百案件以上あるゲーム運用の代行サービスです。各種お問い合わせ対応、障害検知・稼働監視、デバック、ユーザーテスト、反響口コミのリサーチまで、あらゆる業務に対応します。こだわり市場Plus ネットショップのオープン、運用代行サービスです。当社が運用するネットショッピングモール「全国こだわり市場」にて、サイトの開設から集客・販売・発送まであらゆる業務を代行。「ネット通販を始めたい」という生産者様をフルサポートします。 AI秘書代行サービス AI（人工知能）によるお問い合わせ対応サービスです。電話だけでなく、定型的なメールに対する返信も可能。言語は日本語と英語をカバー。コール数無制限、対応時間も自由に設定できるサービスを、導入しやすい価格でご提供します。２：「当社のサービスの特徴」当社のサービスには６つの特徴があります。当社の品質の高さを実感してもらえるような特徴を取り揃えています。 1） 300社・800案件以上の運用実績中小から大手企業まで、一般的なECサイトの各種お問い合わせサポートはもちろんのこと、金融やエンターテインメントなど専門知識が必要な案件の対応実績も豊富にあります。 2）正社員によるフルサポート高品質なサービスを提供するため、対応スタッフは100％正規雇用の社員です。長期定着できるため業務ノウハウや経験値を蓄積でき、パフォーマンスの向上も期待できます。 3）充実した社員教育メール・電話サポート研修、ツール操作研修、業務に応じた専門知識研修、理解度テストまで、基本マナーからクレーム対応、専門知識まで研修制度を充実させています。 4）専門家集団によるハイクオリティ対応クレームや苦情対応だけではありません。専門性の高い知識を必要とする商品・サービスのテクニカルサポートもお任せください。自信を持って対応します。 5）災害時でも安心のクラウド運用東京をはじめとして全国各地に拠点があり、社内システムは完全クラウド化しています。そのため地震や台風などの被災時でも、サービスを構築できる体制を構築しています。 6）お見積りの柔軟なカスタマイズ対応従量課金、件数契約、席契約など、料金プランはご希望に合わせたカスタマイズが可能です。案件内容に合わせて、最も費用対効果が高いお見積りをご提案させていただきます。

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