WiseVineのカスタマーサポートチームについて

こんにちは！WiseVine採用担当です。
本日は、新たにカスタマーサポートのポジションを募集することになりましたので、具体的な業務内容や求める人物像について、掲載致します。特に、以下のような方にぜひ読んでみていただきたいです。

・人に喜んでもらうことにやりがいを感じる人
・社会貢献性の高いお仕事につきたいと考えている人
・パソコンの機能をはじめとし、複雑なことをわかりやすく人に教えるのが好き・得意な人

WiseVineとは？

当社は、「未来の世代に豊かな世界を残す」というミッションのもと、日本の自治体財政課向けの予算編成システムを作ってる会社です。
行政の進化と伴走するべく、SaaSの自社プロダクトを開発、運営しています。
所属メンバーは日本、ひいては世界を本気で変えたいと考えている仲間が揃っており、一人一人がミッションビジョンに向けて成長できる環境です。

どんなことをするの？

カスタマーサポートとは、実際に使っていただくユーザーさんの「分からないこと」に対して、ユーザーさんが自社のプロダクトを使って課題が解決できるように導くお仕事です。
毎日様々な質問をいただきますが、その質問に対してレポーティングをし、回答をしていただきます。

会社の中でのカスタマーサポートの役割

当社のプロダクトはまだまだ未完成な生まれたての状態です。ユーザーさんの期待する機能や、本質的な課題を解決するために、集まる質問や解決したい課題を貴重なリサーチ結果として、それをプロダクトチームへ共有し、より良いプロダクトを作ることを想定しています。

現在のフェーズ

現在、専任のカスタマーサポート担当はいません。プロダクトマネージャーなどが兼務する予定となっております。まさにチームの立ち上げフェーズとなっており、多くの裁量を持ってアイデアを形にしながら、組織を作っていくことに挑戦していただける環境です。

プロジェクトの概要

最初にカスタマーサポートチームを組成するのは、現在の我々のクライアントの中で最も大きな顧客に向けた、当社初の自社プロダクトが対象となります。
このプロジェクトから得た知見やノウハウを元に、今後全国へ展開するためのプロダクトの基礎が作られて行きます。そのため、社員のほとんどがこのプロジェクトに関わっており、当社としても非常に熱量の高いプロジェクトとなります。

面白さ

何よりも、ユーザーさんたちの顔を直接みられる環境のため、「ありがとう！」「解決できた！」といった声を直接聞くことができるやりがいのあるお仕事になります。
また、一つ一つクリアになるたびに、ユーザーさんの課題が解決に近づき、そこに対しての貢献度を実感することにも繋がります。

得られるスキル

当社のプロダクトは、行政向けのシステムであり、その中でも「予算編成」という難しい領域の課題解決を目的としていため、上がってくる質問から得られた情報は、国を支える行政の予算編成に関する深い知見を有するものが多く、「何を解決しなければいけないのか」や、「どうやったら解決できるのか」など、深い行政の仕組みを理解する機会となります。そのため、これまでより一層自分ごととして、日本の未来に向けてダイレクトに貢献している、という実感を持つことができるでしょう。また、今後日本国内だけでなく、こうした行政の課題は、多くの先進国でみられるため、よりグローバルを意識した価値観を醸成することができます。
また、そこで得た深いドメインの知識を、テクノロジーを使って解決することに結びつけることで、ITの知識も深まります。