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ポートフォリオのメールテンプレート管理アプリ「即レス」で解決したいこと。

ストーリーをご覧くださり、ありがとうございます!

宿泊施設「OOE VALLEY STAY」の立ち上げに携わり、立ち上げ後の運営の中で自身が感じていた課題を解決するためのWEBアプリをポートフォリオとして開発しました。現在、実際に現職場で活用して頂きながら、現場の声をヒアリングして機能改善につなげるフィードバックを行っております。ポートフォリオのご紹介も兼ねて、課題に感じていたことを開発ストーリーとして投稿させて頂きました。

ポートフォリオ「即レス」で解決したいこと

毎日多くのメールをさばきたい!

 返信まで2〜3日かかってしまい、お客様からご確認のメールや電話を頂くことがありました。返信文をテンプレートにして共有すれば、メールの返信内容を最新・正確・丁寧なものに統一しつつ、 より早くメールに返信できるようになります。さらに、問題となる予約の早期発見や顧客満足度の向上につながります。

PC操作が苦手な現場で、メール業務を分担したい!

 Gmailの既存の返信テンプレートの挿入・編集や素早いタイピングが苦手なスタッフが少ないため、 メールの返信業務が属人化しがちでした。 またGmailの「下書き」にテンプレートを保存しておくようなメールアカウントの運用方法になっていたため、 「下書き」機能をうまく活用できていませんでした。
 「即レス」によって、メール返信業務を分担できるようになります。 また本来の「下書き」機能が活用できるようになることで、不慣れなスタッフが作成した下書きを 先輩スタッフが確認・添削して送信するというメール操作の育成の仕組みが作れます。

テンプレートを日々アップデートしたい!

 例えば「GoToトラベルキャンペーン」のような情報が日々更新されていく事柄に関しての テンプレートの場合は、テンプレートを頻繁に変更する必要がありますが、 Gmailの既存の返信テンプレート管理機能の編集機能は使いにくいものでした。そのため、柔軟に内容を編集できるような管理アプリの開発を目指しました。

かゆいところに手が届く機能が欲しい!

 宿泊施設の立ち上げにスタッフならではの視点で、現場に必要な機能を盛り込みました。

  • スタッフにとってのQ&Aページになる お客様へのご返信文は、いわばQ&Aページの内容を加工したものです。 テンプレートの検索には、キーワード検索だけでなく、スタッフにとってのQ&Aページにもなるように「カテゴリー」と「サブカテゴリー」での分類表示を実装しました。
  • テンプレートにメモを添える あるテンプレートを使用するにあたり、スタッフが知っておくべき内容は、そのテンプレートの文面内のものだけとは限りません。 各現場における暗黙のルールなどをスタッフ同士で共有するために、メモ機能を実装しました。

即レス

お客様に「即」「正確に」「丁寧に」 ご返信するためのメールテンプレート管理アプリ

https://sokures-portfolio.herokuapp.com/about

[採用担当者様 専用アカウント]
ログインには下記をご使用ください。
メールアドレス example@email.com
パスワード password-sokures2

[GithubURL]
https://github.com/Kaztuo/sokures-portfolio


「ポートフォリオのメールテンプレート管理アプリ「即レス」の制作で意識したこと。」も別のストーリーでまとめさせて頂きました。