藤平 直也
株式会社SmartHR / チーフ宮城県
藤平 直也
株式会社SmartHR / チーフ
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株式会社SmartHR1年間
チーフ現在
- 現在
カスタマーサポート
DeNA SOMPO mobility1年間
カスタマーサポート部
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・CSベンダーマネジメント ・オペレーションツール導入とコスト削減PJTを推進 ・ユーザーの声を生かしたプロダクトフィードバックを推進 ・ベンダーのリプレイスPJT
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株式会社メルカリ4年間
Mgr of customer service
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JPカスタマーサービスのMgrを担当。 ・主にKPIや労務管理、Qごとの評価などマネジメント全般 ・自社サービス改善につながるカスタマーセントリックな提案活動を推進 ・新サービスローンチに伴うオペレーション設計
りらいあコミュニケーションズ株式会社12年間
Operations Mgr
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・BtoC,BtoBのコンタクトセンターの業務運営 ・SVの育成、労務管理 ・クライアントへの改善提案 いわゆるベンダーとして、主に大手企業のクライアントの委託業務立ち上げ、オペレーション設計を担当。
Supervisor
コンタクトセンターの管理者