白石耕三

エムスリーソリューションズ株式会社 / カスタマーサクセス本部　部長世田谷区

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白石耕三

エムスリーソリューションズ株式会社 / カスタマーサクセス本部　部長

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現在、医療現場DXを邁進中！モットーは「今ここにある笑顔への応援を広げる」です。私自身も誰かの笑顔を全力で応援します。応援された誰かが、また、誰かの笑顔を応援する。そんな社会、サービス、会社をめざしています。

エムスリーソリューションズ株式会社3年間

カスタマーサクセス本部　部長現在

2021年4月 - 現在

医療現場のDXを推進するべく、医療機関向けSaaSシステム等のカスタマーサクセス、カスタマーサポート部門を管掌。

エムスリー株式会社3年間

クラウドソリューション現在

2021年4月 - 現在

FiNC Technologies5年間

サービスオペレーション室　室長

2016年12月 - 2021年3月

・ECサイト、アプリのサブスクリプションサービス、法人向けサービスなど複数のサービスのカスタマーサポート業務、デリバリーにかかわるオペレーションの設計、構築、運営、管理を行う部署の部長。（部門人員28名内、正社員18名）

グリー3年間

カスタマーエクスペリエンス部

2014年10月 - 2016年11月

・主に、ソーシャルゲームのメールサポートや、サポートの立上げに伴う、業務設計やシステム設定を担当。その他に、電話サポートや部全体のレポート管理、個人情報保護を担当。

ベルシステム２４9年間

メディカルインフォメーションサービス本部

2005年10月 - 2014年9月

・主にコールセンターの立上げ・運営を行った。業務内容として営業同行、プレゼンテーション、受注後センター立上げのためのクライアントへのヒアリング、業務内容構築・研修プログラム作成、人材アサイン、CRMシステム導入、電話回線システム構築、教育・研修実施、センター開設後の品質管理・改善、クライアントへの報告、PL管理を行った。