佐藤 昂也

メルカリ内ビットコイン取引機能、IPコンテンツサービスのカスタマーサポート立ち上げに従事しオペレーション構築から運用、プロダクト改善提案、サポートKPI管理改善を行っています。

副業にてカスタマーサポートPM ・問い合わせ分析基盤の構築 ・問い合わせ分類オペレーションの構築 ・CS KPIモニタリング環境の構築 ※利用CSツールはKARTE TALK、BIツールはLooker

副業にてカスタマーサポート支援 ・CS KPIのモニタリング環境構築 ・CSKPI改善アクションの立案と実行 ・アウトソーシング管理 ※利用CSツールはzendesk

副業にてカスタマーサポートのお手伝い ・サポートKPIモニタリング環境の構築 ・問い合わせ分類オペレーション改善 ・VOC活動のお手伝い ・NPS分析のお手伝い ※CSツールはzendeskを利用

副業にてカスタマーサポートお手伝い ・問い合わせ分析基盤の構築 ・VOC活動のサポート ・各種PJの進行 ※利用CSツールはrelation

副業にてカスタマーサポート支援 ・オペレーション改善 ・アウトソーシング管理 ・CSツール設定、改善 ※利用CSツールはzendesk

副業にてカスタマーサポートのお手伝い ・CS KPIモニタリング環境の構築 ・zendeskの設定、改善 ※利用CSツールはzendesk

■担当業務例 ・オペレーション業務（メール、チャット、その他付随業務 ・サポートKPIの設計 ・サポートKPIモニタリング体制の構築

・CBcloud株式会社（2020/1〜4） ・株式会社Progate（2020/6〜8） ・thecoo株式会社（2020/8〜12） ・株式会社SODA（2021/2〜6）

■担当業務例 ・サポートKPI管理、サポートKPI運用管理プロセスの構築 ・オペレーション再構築 ・オペレーションプログラム構築