新堀 翔

【1】プロジェクト1 職種 官公庁、役所関係 [配属]株式会社Withusに派遣 [役割]リーダー [職場概要]常時80名 【職務内容】一般事務 小規模事業者向け補助金の審査業務 (約15,000件) ・スタッフのマネジメント ・オペレーション設計 ・ 状況に応じて関連部署へサポート依頼 ・タスク管理 ・書類整理 ・新人スタッフ研修担当 【業務をおこなう上で実践したこと】 ・新人スタッフ16名の研修・OJT担当 →1週間の研修期間を設定、時間割、研修内容、研修課題を作成し、スムーズに研修を行うことができまし た。また、期間中毎日16名の感想を提出してもらい、不明点や研修の改善点を洗い出し、即研修に反映させ、 講師役である私とスタッフのギャップを埋め、複雑な業務内容に関わらずスタッフ全員に業務内容を落とし込 むことが出来ました。 ・スタッフ用のマニュアル作成 →日々、仕様変更が発生ることが多く、それに伴い作業内容が変更することがあります、作業内容が変更する 度、口頭説明ではなく、確実に作業内容をスタッフに落とし込むための資料を作成し、仕様変更に対応してい ます。 ・スタッフの作業工数をデータ化 →スタッフの処理件数を個々にデータをとり数値化することで、処理件数のコントロール、運用の変更時に おける検討材料に生かすなど、業務改善、全体最適化を行う上で客観的指標に基づいて組織を動かすことを意 識しています。 ・運用設計 →仕様変更が度々発生する中、都度最適な作業に関する運用設計を行いました。 また、スタッフのミスを減らす仕組みづくりにも常に着手しております。 ・スタッフ最大16名のマネジメント →最大16名のタスク管理、マネジメントを行っていました。補助金の審査は複雑で多くの知識を必要とする ことから、エスカレや業務の悩みなどを即対応できるような環境を整えていきました。

［職種］販売・サービス職 －宿泊施設・ホテル －その他宿泊施設・ホテル関連 ［配属］リッツ・カールトン東京に派遣 ［役割］THE Barに配属、接客担当 ［ホール概要］ ・スタッフ常時8名（派遣スタッフ含む） ・（喫茶、アルコール類）の提供 ［業務内容］ ・ホールでの接客業務全般席へのご案内・注文・配膳・片付け） ・店舗の掃除業務 ・開閉店作業 ・調理補助 ・発注管理、在庫管理 【どんな環境で、どんな任務を持っていたか】 Barでの接客業務全般を行なっておりました。決まったサービスを提供するだけではなく、お客様のニーズ以上の提案を行い、顧客満足の高い接客とホスピタリティーを意識しておりました。 【自分は何を実行したか】 　顧客満足の高い接客を前提としますが、まずは効率よくホール内がまわるよう常に各テーブルに注意をむけオーダー、配膳、片付けなど、状況に応じて優先順位を意識して仕事を行います。 また、売り上げに貢献するために、次の注文タイミングを予測し声かけ、その際の注文確度の高い商品提案やスキームを用意していました。 その上で顧客満足の高い接客を行いますが、中でも紅茶選び、ワイン選び、ウィスキー選びなど必要な商品知識を積極的に学び、その商品知識を生かした提案を行っていました。 また、VIP、宿泊客、常連客などお客様カテゴリーに合わせた接客を行っておりました。 最後に、結婚記念日や誕生日などのイベント事があるお客様に対し、サプライズ演出を提供しホスピタリティーのある接客を行なっておりました。 【結果どうなったか】 　ホールを効率よく回すことを意識して仕事に取り組んでいたために、派遣社員ではありましたが一部エリアの担当として、スタッフへの指示出しを行うまでに至りました。 また、顧客満足の高い接客を目指し、お酒の知識を生かした商品提案によってお客様に喜ばれた時にやりがいを感じました。VIPなどお客様に対して、顧客情報を徹底的に叩きこみ、そのお客様に合わせた接客を行うことによって、お客様と信頼関係構築することができました。 【振り返ってみてどうか】 お客様が当店を利用する背景や理由を想像し、それら実現すために、ニーズにあった接客や商品を提案すること。また、レベルの高い接客作法を身につけ、接客もサービス品質の一つであることを意識し、責任感を持ってお客様と接することが、顧客満足の高い接客に繋がると考えています。

■職務経歴⑥ ◎2011年4月～2012年4月　株式会社ホープス　正社員　 【事業内容】ソフトウェア・情報処理 【売上高】　 20億円 【主要顧客】大手SIer 【従業員数】300人 【資本金】5,000万円 【本社所在地】東京都中央区新川 1-3-17 新川三幸ビル 7階 【設立年】1991年 営業職 －IT営業 －IT法人営業（直販） ＜主な職務内容＞ 2011年4月～2012年4月：営業部配属 協力会社向けにSES営業を行う。 [営業スタイル] 　既存顧客に案件紹介、テレアポによる新規開拓、客先常駐技術者の管理、マネジメント [商材]自社案件、自社技術者、協力会社技術者 [取引顧客]　IT業界、従業員数10～300名程の中小企業 [実績]　2012年2月、月刊新規目標受注件数10名に対し目標達成に貢献 【どんな環境で、どんな任務を持っていたか】 　営業部に配属され、SES営業を行っていました。主に自社リソースだけでは対応しきれない自社案件に対してマッチングする技術者を調達する業務を行なっておりました。 【自分は何を実行したか】 　協力会社から自術者の紹介してもらう為に日頃から訪問や電話での営業活動を行い信頼関係を構築し、常に提案を頂ける環境作りをし、スピード感ある営業活動を心がけておりました。 また、各案件において案件情報を積極的に取得し、アサインできる技術者の人物像やスキルを明確にイメージし、それらに見合った技術者の提案をしてもらう工夫も行いました。 　常に紹介される技術者情報にも全て目を通し、会社ごとにスキルや得意分野などの特性を把握し、案件ごとにピンポイントな営業も行っていました。 　 他にも、案件にアサインしている技術者10名の管理、マネジメントを行っていました。 客先常駐のため技術者に会いに行き、ようすを確認したり、先方の担当営業からの評価を技術者にフィードバックを行ったりしました。 　アサインする案件の決まっていない技術者に対しても、短期間で決めなければならず、限られた時間で最後まで諦めず粘り強く営業し受注を頂くことができました。 【結果どうなったか】 　初めは案件におけるスキルが見合っていない技術者の提案が多かったが、営業活動を行うに連れて、案件のスキルに見合った質の高い提案を頂けるようになりました。 2012年2月、月刊新規目標受注件数10名に対し目標達成に貢献（過去最高記録） 　 技術者のマネジメントを行うことによって、技術者への理解が深まり、技術者としてのキャリアプランに見合った案件に提案し、キャリア形成の一助となったと感じます。 また、無稼働の技術者は、評価査定においてはマイナス評価となること、会社の人件費コストが増えることに繋がることから、常に技術者を稼働させるべく、諦めず案件を探し営業することにより、無稼働の技術者が発生しない状態としました。営業部のメンバー、技術者から感謝の言葉をもらいました。 【振り返ってみてどうか】 協力会社より質の高い提案をもらうため、案件情報を横流しするだけでなく、プラスαの要素を明確に共有するなどの工夫が、スキルのミスマッチを避けた技術者の紹介に繋がったと感じます。 また、常に他社から共有される案件や技術者情報に対して広くアンテナを張り情報収集し続けることにより、各協力会社の特性を分類することで、正確でスピーディーでかつ効率的な営業活動行えると考えています。