Takuya Shimada
東京都
Takuya Shimada
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- メールテンプレ最適化
【結果】 リードの性質×架電結果×チャネルに合わせたテンプレを複数作成し、業務生産性が約20分前後削減に成功 【背景】 IS内で大きく3ユニットに分かれて顧客応対を行っていたが、各ユニット内でも引き合いごとにメールの文言を変える必要があり、それを各人属人的に対応を行っていた。 【目的】 ノンコア業務の削減・コア業務の生産性向上 ∟架電（コア業務）への集中 ∟顧客応対前仮説構築の作成時間の向上 ∟戦術・施策の機会創出 等を行う必要があった。 【テンプレ表題】 ・サンクスメール（受注後） ・サンクスメール（資料送付後） ・サンクスメール（失注後） ・各引き合いごとの不通時送信メール ・各引き合いごとの担当者不在時送信メール ・各引き合いごとの無効時送信メール 【チャネル・引き合い分岐】 SDR ∟WEB ∟無料体験系 ∟資料請求系 ∟比較資料系 ∟アフィリエイト系 ∟CRM ∟WP ∟FAX ∟メールDM ∟掘り起こし BDR ∟ストックリスト ∟フローリスト
- - セールス活動のモデル化によるチームOPS改善
【目的】 ・あらゆる商談先がある中、限られた時間や期間を有効に活用し、最大限の成果を創出していきたい。 【実施内容】 ・月初から一週間単位で、新着、判別中、検討中商談の架電スケジュール計画の策定 ∟初週 ：とりあえずどこからでもよいので、ひたすら数を積む ∟2週目：前半で判別中を捌き、ふるいにかけ、後半で検討中商談の中でも『温度感の低い商談』の再加熱を実施（※4週目への投資） ∟3週目：検討中商談の中でも、『温度感の高い商談』へのクロージングアプローチの実施 ∟4週目：2週目で再加熱させた商談の決着。翌月度への投資期間。 （※特に4週目は全体最適を考え、『既設案件→翌月度、新設案件→当月度内』と設立区分別に案件の連携時期の調整の実施）
- 中国留学生へのブルーオーシャンセールス
【結果】 他のREPよりも高い目標に対し、200%超えの結果を継続して出し続けることができた。 【エリア】 ∟世田谷小田急線エリア 【STP】 ∟S:インターネットを利用したい外国人 ∟T:中国からの短期留学生 ∟P:外国語対応のできる唯一のスタッフ 【戦術概要】 ・きっかけ ∟きっかけは通常のセールス活動をしている中で、下北沢付近に中国人×短期留学生が数多く住んでいることに着目。 ・マーケット ∟短期留学生は短くても半年〜1年の留学期間の中、当時のインターネットサービスの最低利用期間は2年という乖離が発生していた。 ・ニーズと課題 ∟留学生のため母国の両親や友人との連絡手段のため、インターネット環境は不可欠。 ∟但し、インターネットの契約期間がニーズに沿わない内容。 ・工夫したこと、課題解決 ∟自社のサービスが当時6ヶ月の最低利用期間が強みであったため、当該強みに着目。 ∟学生時代学んだ中国語をベースにビジネス上必要な用語を習得し、訴求。 ∟留学生に「中国語対応可能なスタッフがいるので、紹介」してもらうように依頼し、1顧客に自身の名刺を10枚渡し、反響営業化・リード獲得に成功。
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