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株式会社スペースマーケット

スペースマーケット カスタマーサクセス Blog

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ルールをつくり、文化を生み出す。スペースシェアを日々「あたりまえに」するカスタマーサクセスの想い

こんにちは!スペースマーケットPX&Cultureの谷口です。 今回は、カスタマーサクセス部 部長の高尾さんから、マネージャーの青山さん・山﨑さんに、カスタマーサクセス部の日々の業務とその魅力について深掘っていただきました! 3つのチームで成功体験を生み出す 高尾:スペースマーケットのカスタマーサクセス部(以下C...

子育てと仕事どっちも全力!復職後もやりがいを感じて仕事をしている理由。

こんにちは。今年の4月に育休から復職した金子です。 あっという間に時は過ぎてもう9月ですね!ラジオを聴いているとあらゆる番組で”夏らしいことをしたか?”という話題になっていました。 夏らしいことは、なかなかできませんでしたが、今年の夏も思い切り仕事ができたなと実感しています。 ただし、自信を持ってそう言えるまで...

入社2年半で未経験からマネージャーへ。サポートチームでのキャリアの積み方を公開。

こんにちは! カスタマーサポートチームの山﨑です。 もう9月も終わりに近づいてきました・・・ あっという間に年が明けてしまいそうで、時間の過ぎる早さに焦っております。 そんな私はコロナ禍で、外出する機会がめっきり減ってしまい、昨年から猫を飼い始めました。 本当に毎日猫に癒されながら生活することができ、幸せな気持ち...

スペマ ”おうちCS” 部長の1週間

こんにちは。 スペースマーケット カスタマーサクセス部の高尾です。 スペースマーケットのカスタマーサクセス部は現在フルリモートで(通常時は週1出社)業務にあたっていて、「おうちCS」としてメンバー全員で頑張っています。 その「おうちCS」の部長として、私がやっていることの1週間をまとめてみました。 カスタマーサク...

チェックインは「飲み会みたいな話題」で盛り上がる。スペースマーケットのカスタマーサクセスが大切にする3つのこと

こんにちは。スペースマーケット カスタマーサクセス部の高尾です。 私は2020年1月からスペースマーケット カスタマーサクセス部に所属しています。 私自身、カスタマーサクセス部に所属するまで、カスタマーサクセスの仕事は未経験でした。現在スペースマーケットのカスタマーサクセス部には14名が在籍しているのですが、ほと...

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たった半年で、問い合わせ23%削減の成功秘話

こんにちは、カスタマー サポートチームの菊池です。 最近は美酢(みちょ)を飲みながら、キングダムを読む時間が最高に至福のひとときです。 さて、現在サポートチームでは、問い合わせ数を削減しようという取り組みに力を入れています。 今年に入り様々な角度から問い合わせ削減に注力したところ、約半年で問い合わせ数をなんと23...

自社オフィスのレンタル運営から学ぶカスタマーサポート

こんにちは、カスタマーサポートチームの神宮司です。 9月も終わりに近づき、段々と涼しくなってきましたね。 朝は涼しいのですが日中は暑くなるので、寒がりでもあり暑がりでもある自分にとっては、衣替えのタイミングが難しいなあ、と感じてます。 さて、自分はカスタマーサクセス部のカスタマーサポートチームに所属していますが...

入社2年半で未経験からマネージャーへ。サポートチームでのキャリアの積み方を公開。

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スペマ ”おうちCS” 部長の1週間

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入社して1年のサポートチームの業務を振り返って

こんにちは!スペースマーケット カスタマーサクセス部カスタマーサポートチームの井上です! いきなりですが、私は9月でスペースマーケットを入社して一年になります。 そこで、これまでの1年私がどのような業務に携わってきたか振り返りたいと思います。 INDEX 入社1年目どんなことをするの? ・研修 ・メールサポー...

未経験からの「おうちでCS」〜入社後半年で分かってきたHow toリモートワーク〜

こんにちは! スペースマーケット カスタマーサクセス部 サポートチームの柏木です。 仕事で一番好きな時間は、1日のスタート時にチームメンバーとのお話で盛り上がるチェックインです。 ※チェックインって何?と気になった方は、以下の記事をチェックしてみてください。 https://www.wantedly.com/co...

入社後一年が経ち、思うこと

こんにちは! スペースマーケット カスタマーサクセス部サポートチームの菊池です。 写真は友人からもらった、秋田の田園風景です。 転職する時って、業務をきちんと務められるか、どんな感じで働くのか、そもそも会社に馴染めるのかと不安が絶えませんよね。私もそうでした。 転職は何度もできるものではないし、入社後に後悔はした...

やっててよかった!スペマのCS!

こんにちは! スペースマーケットカスタマーサクセス部サポートチームの神宮司です。 オリンピックも、いよいよ大詰めですね! 社内でも、オリンピック応援専用Slackチャンネルができるくらい盛り上がりを見せています! 今回は、私が入社してからサポートチームのメンバーとして業務をしていく中で、「スペースマーケットのサポ...

【チャーミング賞受賞!】CS流!リモート勤務でのコミュニケーション術

こんにちは! スペースマーケットカスタマーサクセス部サポートチームの山﨑です。 7月も終わりに差し掛かり、毎日猛暑が続いていますね! 早いものであっという間に上半期が終わってしまいましたが、サポートチームは4月〜6月期の2Qでバリューの中の一つ「チャーミング」を体現していたチームとして、表彰されました! 受賞のポ...

チェックインは「飲み会みたいな話題」で盛り上がる。スペースマーケットのカスタマーサクセスが大切にする3つのこと

こんにちは。スペースマーケット カスタマーサクセス部の高尾です。 私は2020年1月からスペースマーケット カスタマーサクセス部に所属しています。 私自身、カスタマーサクセス部に所属するまで、カスタマーサクセスの仕事は未経験でした。現在スペースマーケットのカスタマーサクセス部には14名が在籍しているのですが、ほと...

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スペースマーケットのカスタマーサクセスでの1年を一言で表すと...

早いもので、スペースマーケットに入社してからまもなく1年が経とうとしていますが、この1年を振り返ってみたいと思います。 先日発表された今年の漢字は「密」だったので、今年の1年を漢字一文字でまとめてみようと思いましたが、みなさんにとって、2020年を振り返るとどんな漢字で表せますか? いろいろ考えてみたのですが、...

【入社インタビュー】元一流ホテルマンからシェアエコへ!柏木さんのスペースシェアにかける思いとは

こんにちは、スペースマーケットのジョン・レノンこと神宮司です。 早いもので2020年も残すところあと半月となりました。今年はコロナに翻弄される一年でしたが、そんな中でも新しいチャレンジの一歩を踏み出す新メンバーがCS部にジョインしました! 今回は、その新メンバー柏木正徳さんに、スペースマーケットにジョインした経緯...

CS流Slackの活用事例を紹介!

こんにちは!カスタマーサクセス部サポートチームの松本です。 いよいよ12月に入り、今年も残すところあと1ヶ月を切りましたね。寒い時期が苦手なのですが、なんとかラスト1ヶ月も乗り越えたいと思います(笑) 今回はつい先日大型買収の発表があった”Slack”についてのお話です! サポートチームでも普段業務をする上でコミ...

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スペースマーケット カスタマーサクセスのメンバーが発信するブログです。 スペースマーケットのカスタマーサクセス業務に関すること、チームやチームビルディングなど、カスタマーサクセスにまつわる様々な情報を発信していきます。
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