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サイボウズ株式会社

サイボウズカスタマーサクセス

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新卒2年目でテックタッチリーダーを務める僕が、「最初からカスタマーサクセス」を希望した理由

サイボウズのカスタマーサクセス部門で活躍する本林航さんは、新卒入社の段階からカスタマーサクセスへの配属を希望していました。 サブスクリプションサービスの伸びによって注目されているとはいえ、新分野の職種であるカスタマーサクセスを新卒で選ぶ人は珍しいかもしれません。本林さん自身も「就活ではカスタマーサクセスに関する情...

「正解が決まっていない」からこそ面白い! 発足1年半、カスタマーサクセス部のメンバーが実感したやりがい

サイボウズにカスタマーサクセス部が発足したのは2020年1月のこと。ナレッジがほとんどない状態から動き出し、正解が見えない中でお客さまと向き合ってきました。部長を務める齋藤操さんは「『まずは走ってみよう』という思いで行動し、土台を作ってきた1年半」だと振り返ります。 正解が決まりきっていないのは提供するサービスで...

「困っている人の役に立ちたい」だけでは活躍できません ― サイボウズのカスタマーサクセス部が大切にしていること

さまざまな業界にサブスクリプションの波が押し寄せる中、「カスタマーサクセス」という言葉が広く使われるようになりました。BtoBのサブスクリプション事業を主軸とするサイボウズでも2020年にカスタマーサクセス部が立ち上がり、組織の拡大に向けて採用活動を強化しています。 注目される職種であると同時に、まだまだ新しい領...

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