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顧客満足度を高め自社プロダクトをグロースさせる!専任カスタマーサポート募集

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on 2022/05/16

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顧客満足度を高め自社プロダクトをグロースさせる!専任カスタマーサポート募集

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Ayaka Imaizumi

Liver Bankではライバーマネジメント事業部のライバープロダクション「pino live」の立ち上げから約2年間、ライバーの育成を中心としたマネジメント業務や「ファンと創る未来を」をモットーとした自社イベントの企画運営、SNS運用等、幅広く携わりました。 3年目となる2022年3月からは、Liver Bankクライアントプロデュース部に異動し、自社・自社プロダクトの認知拡大をミッションに広報/人事業務に従事します。 前職はアパレルブランドのプレスとして勤務しており、デザイナーのこだわりや世界観を壊さないよう「守り」の広報をしていたように思います。 Liver Bankはまだまだ新しい会社で、私たちらしさはこれから作られていくと思います。 一緒に事業を拡大・成長していける仲間を増やせるよう「攻め」の広報を抱負に邁進してまいります!

なにをやっているのか

【会社概要】 Liver Bankは人を軸にしたPR・プロモーションをトータルでコーディネートするデジタルマーケティングカンパニー。 -クライアントプロデュース部 Z世代を中心に広がりを続けるInstagram、Twitter、YouTube、TikTokなどのSNS媒体で認知と影響力のあるクリエイターを活用し、コミュニティに落とし込む施策を総合的にプランニング。 商品と⽣活者の架け橋として、それぞれと親和性のあるインフルエンサーの選定からアサイン調整。双⽅向のコミュニケーションをベースにしたオンライン施策をスピーディーに提供致します。

なにをやっているのか

【会社概要】 Liver Bankは人を軸にしたPR・プロモーションをトータルでコーディネートするデジタルマーケティングカンパニー。 -クライアントプロデュース部 Z世代を中心に広がりを続けるInstagram、Twitter、YouTube、TikTokなどのSNS媒体で認知と影響力のあるクリエイターを活用し、コミュニティに落とし込む施策を総合的にプランニング。 商品と⽣活者の架け橋として、それぞれと親和性のあるインフルエンサーの選定からアサイン調整。双⽅向のコミュニケーションをベースにしたオンライン施策をスピーディーに提供致します。

なぜやるのか

-ミッション 個の力をエンパワーメント -ビジョン 個と企業が共存しビジネスを行う世界の実現

どうやっているのか

★価値観 ①チャレンジングな若手×経験豊富な上層部 20代中心のチャレンジングな若手と経験豊富な上層部で創り出す事業。若手はどんどんマルチに自分のタスクをこなしチャレンジできる環境。 壁にぶつかった時は上層部が伴走し、問題解決。チャレンジだけでなく反省を成長に変えるフィードバックもある環境。 最低限の上下関係はもちろんあるが、あくまで若手が主役である風通しが良い雰囲気。 ②新規事業立ち上げ集団 シナジー効果が見込める事業は、どんどん立ち上げる文化。次の役職まで4〜5年かかる大企業とは違い、半年や1年でプロジェクトリーダーに抜擢されることもあります。 新規事業は、組織マネジメント、マーケティング、営業など様々な業務を行うため若手の成長環境には最適。 ③ベクトルグループの資源 ベクトルの文化としてグループ内で連携し、様々な形で社会に対して価値を創造してます。 ヒト、モノ、カネ、情報がたくさん集まってくるため、Liver Bankの汎用性を高められる環境となってます。

こんなことやります

【仕事内容】 ①インフルエンサーへのディレクション インフルエンサーの方がサービスを利用する上での質問や相談への対応を行うカスタマーサポートと、サポートの仕組み作りをします。 インフルエンサーの満足度を高めることがサービス利用の継続率向上に直結するため、プロダクトの成長に欠かせない仕事となっています。 ②クライアント対応 クライアント(広告主)に対するカスタマーサポートと、サポートの仕組み作りをします。 クライアントがどんな課題や要望を抱えているかをキャッチし、サービスの改善に役立てます。自分の意見が反映されることもあるので、やりがいを感じられる仕事が経験できます。 ③新規顧客獲得 問い合わせフォームなどから獲得した見込み客に対して、ヒアリングや自社プロダクトの紹介と施策提案、アカウント開設までを行う、営業活動の初期プロセスを担当いただきたいです。 【働く環境について】 少数精鋭チームで事業を運営しているため、1人1人の裁量が大きく十分活躍できる環境があります。 親会社のベクトルは新規事業創造など積極的に行なっており、あらゆるイノベーションの可能性を秘めた子会社が多く在籍しています。 グループ子会社の経営者や事業責任者も身近にいるので、大きな刺激を受けられるはずです。キャリア形成のヒントを得られるかもしれません! まずは気軽にお問い合わせください。お待ちしております!
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    会社情報

    2020/12に設立

    〒107-0052 東京都港区赤坂4-15-1 赤坂ガーデンシティ17 F