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縁の下の力持ちタイプの方必見!カスタマーは勿論、自社セールスもサポ―ト!

BtoB|カスタマーサポ―ト
中途
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on 2022/04/20

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縁の下の力持ちタイプの方必見!カスタマーは勿論、自社セールスもサポ―ト!

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大阪
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天井 優

就活時に化粧品業界を志望していましたが、当時はご縁がなく重電機関係の商社へ。 その後、化粧品業界への想いが立ち切れず、転職しドクターリセラ株式会社に入社しました。 現在はドクターリセラで営業数値の分析、情報の整備を行っています。 休日はカメラマンとしてアー写の撮影や作品創り、依頼撮影をしています。

木下 恵

医薬品・健康食品業界より化粧品業界に転職。現在カスタマーサポートの管理者として業務しております。

係内業務をまるっとDX推進中!係長を務める木下さんの今までとこれから

木下 恵さんのストーリー

橋口 美月

採用担当の橋口です♪新卒入社6年目です! 入社当初はエステティシャンとして勤務しておりましたが 社内間転職!現在は採用・教育の業務を担当しております^^ 様々な方とお話できることを楽しみにしております!!

悪夢の入社式から5年、部署新設にこぎつけた採用担当橋口さんの奮闘記

橋口 美月さんのストーリー

ドクターリセラ株式会社のメンバー

就活時に化粧品業界を志望していましたが、当時はご縁がなく重電機関係の商社へ。 その後、化粧品業界への想いが立ち切れず、転職しドクターリセラ株式会社に入社しました。 現在はドクターリセラで営業数値の分析、情報の整備を行っています。 休日はカメラマンとしてアー写の撮影や作品創り、依頼撮影をしています。

なにをやっているのか

ドクターリセラ株式会社は、化粧品事業を軸にして〈美と健康と地球環境🌎〉をフィールドに、多角化経営を展開しています。 今回募集するのは【エステティックサロン向け化粧品事業部】 【法人向けカスタマーサポート職】のポジションです。 ドクター監修による「安全で結果の出る化粧品」を開発。 エステサロン向け化粧品分野において圧倒的な知名度を誇ります。 ◎「これがないと困る化粧品」全年連続1位※1 ◎お取り扱いサロン様は全国に3,163店舗※2 ◎症例数は82,439件※2 ※1:美容経済新聞社調べ ※2:2022年2月末時点 🧭ドクターリセラ基本方針(グループ共通) ・お客様第一 ・従業員の物心両面の幸福 ・差別化された製品とサービス ・社会・地球環境への貢献 ✨社員は全員ノーファンデーション 新卒・中途、内勤・外勤問わず、 「ノーファンデーションなんて私には厳しいです…」と最初は言っていた社員も 製品を使っていくうちに素肌に自信がつき、ノーファンデーションに◎ 自己体験があるからこそ、嘘偽りのないお伝えが可能だと考えております。 (もちろん男性社員も!) 🌎一貫した想い 代表の奥迫が「石油系合成界面活性剤」等の成分が及ぼす人体や環境への影響を知り、 「事実を世の中に伝えていくために美と健康と地球環境問題に貢献する」という想いで創業。 その想いは27期目(※2022年3月)に突入した現在も一切ブレはございません。 ストレス社会と言われる昨今、様々な要因で肌トラブルに悩む方が沢山いらっしゃる現状です。 私たちは、『肌が変わると人生が変わる』本気でそう思っています。 肌トラブルに悩む方を減らし、自信をもって前を向くお手伝いをしたい。職種は問わず、想いは1つです。 🌱社員の想い(VISIONmovie) 現場で活躍する4名の想いを聞いてみました。ぜひご覧ください! https://www.youtube.com/watch?v=iohvV_WTXLY ------------ ■ドクターリセラホールディングス事業内容 化粧品、美容機器、インナービューティー製品、食品の開発・卸売事業 通信販売事業 直営エステティック事業(大阪・島根) フードビジネス事業(セントラルキッチン/和食割烹『紡生』) 環境事業(太陽光事業等) ■グループ企業・子会社 みきなクリニック(美容皮膚科) 株式会社CONTIA(グループホームひのき) りせらや養蜂園株式会社 社会福祉法人江和会(うさぎ山こども園) Dr.Recella(Thailand)Co.,Ltd. 凛素良有限公司(香港) DrGlobal株式会社(海外事業) ウェルネス・コーチ株式会社(フィットネス事業) ヒューマンウェルフェア株式会社(福祉事業) リナーシェ株式会社
ドクターリセラ株式会社代表取締役 奥迫哲也|「ドクターリセラに関わるすべての人に、幸せになってもらいたい。そう思っています。もともと「人の役に立ちたい」という想いから創業した会社で、その想いは今も私たちの根底に深く根づいています。」—インタビューより抜粋
エステティックサロンで売上に貢献した製品やサービスを明らかにするために、 株 式会社美容経済新聞社が「エステティックサロン売上キーファクター調査」を実施。 ドクターリセラは、フェイシャル部門にて、ADS・アクアヴィーナスは殿堂入り、 Recella Diva もベストアイテムを受賞しています。
ショールーム@大阪本社
キッズルーム@大阪本社
とあるイベント後の1枚📸|部署の垣根を越えてサロン様を全力サポート!
主力3ブランド。様々なお悩みにアプローチできる製品力が自慢です。

なにをやっているのか

ドクターリセラ株式会社代表取締役 奥迫哲也|「ドクターリセラに関わるすべての人に、幸せになってもらいたい。そう思っています。もともと「人の役に立ちたい」という想いから創業した会社で、その想いは今も私たちの根底に深く根づいています。」—インタビューより抜粋

エステティックサロンで売上に貢献した製品やサービスを明らかにするために、 株 式会社美容経済新聞社が「エステティックサロン売上キーファクター調査」を実施。 ドクターリセラは、フェイシャル部門にて、ADS・アクアヴィーナスは殿堂入り、 Recella Diva もベストアイテムを受賞しています。

ドクターリセラ株式会社は、化粧品事業を軸にして〈美と健康と地球環境🌎〉をフィールドに、多角化経営を展開しています。 今回募集するのは【エステティックサロン向け化粧品事業部】 【法人向けカスタマーサポート職】のポジションです。 ドクター監修による「安全で結果の出る化粧品」を開発。 エステサロン向け化粧品分野において圧倒的な知名度を誇ります。 ◎「これがないと困る化粧品」全年連続1位※1 ◎お取り扱いサロン様は全国に3,163店舗※2 ◎症例数は82,439件※2 ※1:美容経済新聞社調べ ※2:2022年2月末時点 🧭ドクターリセラ基本方針(グループ共通) ・お客様第一 ・従業員の物心両面の幸福 ・差別化された製品とサービス ・社会・地球環境への貢献 ✨社員は全員ノーファンデーション 新卒・中途、内勤・外勤問わず、 「ノーファンデーションなんて私には厳しいです…」と最初は言っていた社員も 製品を使っていくうちに素肌に自信がつき、ノーファンデーションに◎ 自己体験があるからこそ、嘘偽りのないお伝えが可能だと考えております。 (もちろん男性社員も!) 🌎一貫した想い 代表の奥迫が「石油系合成界面活性剤」等の成分が及ぼす人体や環境への影響を知り、 「事実を世の中に伝えていくために美と健康と地球環境問題に貢献する」という想いで創業。 その想いは27期目(※2022年3月)に突入した現在も一切ブレはございません。 ストレス社会と言われる昨今、様々な要因で肌トラブルに悩む方が沢山いらっしゃる現状です。 私たちは、『肌が変わると人生が変わる』本気でそう思っています。 肌トラブルに悩む方を減らし、自信をもって前を向くお手伝いをしたい。職種は問わず、想いは1つです。 🌱社員の想い(VISIONmovie) 現場で活躍する4名の想いを聞いてみました。ぜひご覧ください! https://www.youtube.com/watch?v=iohvV_WTXLY ------------ ■ドクターリセラホールディングス事業内容 化粧品、美容機器、インナービューティー製品、食品の開発・卸売事業 通信販売事業 直営エステティック事業(大阪・島根) フードビジネス事業(セントラルキッチン/和食割烹『紡生』) 環境事業(太陽光事業等) ■グループ企業・子会社 みきなクリニック(美容皮膚科) 株式会社CONTIA(グループホームひのき) りせらや養蜂園株式会社 社会福祉法人江和会(うさぎ山こども園) Dr.Recella(Thailand)Co.,Ltd. 凛素良有限公司(香港) DrGlobal株式会社(海外事業) ウェルネス・コーチ株式会社(フィットネス事業) ヒューマンウェルフェア株式会社(福祉事業) リナーシェ株式会社

なぜやるのか

とあるイベント後の1枚📸|部署の垣根を越えてサロン様を全力サポート!

主力3ブランド。様々なお悩みにアプローチできる製品力が自慢です。

🌟_about サロンサポート事業部 営業・インストラクター・経営管理・マーケティング・カスタマーサポート・営業推進・直営エステティックサロンで構成される事業部です。 自社製品の卸だけではなく、お取り扱いエステティックサロン様のお役に立つために 部署の垣根を越えたワンチームでサロン様のサポートをいたします。 ▼VISION ~Light up Life~ ”生まれ変わる肌”あなたらしくが美しい ▼MISSION サロン様とともに、人々を肌トラブルから解放する ▼VALUES ・想いを自分の言葉で伝える ・良いも悪いも真摯に向き合う ・語り合える信頼関係 エステティックサロン様とともに、肌トラブルで悩む全ての方を笑顔にしたい。 そして、エステティック業界をより盛り上げたい!それが私たちの願いです。 -----📣お取り扱いサロン様からのお声------ 「リセラさんは、紹介されるまで正直知らなかったし、日焼け止めを導入する目的でした。でも、初めてお話した時、発注方法の使い方のお電話、体験会での対応など、皆様対応が素晴らしく感動しています。 特に電話です!凄いいい会社だなと思って他の製品も使い始めたんです。 そしたら、経営状況もいい感じで。これからもよろしくお願いします。」 「電話でやり方を聞くより、zoomの方がずっと分かりやすいし、スタッフとも一緒に話を聞ける。画面を共有してもらうからどこをみたらいいかわかりやすい。」※Zoom導入時にいただいたお声 「良いも悪いも語れていますよ!私結構リセラさんに色々言ってるほうだと思います・・・ でも、言えないとぎくしゃくしてしまいますしね。 サポートデスクの方にはいつも迅速にご対応いただいていて本当に感謝しております。」 -----📣弊社製品ご愛用者様からのお声------ 「ずっと悩んでいたニキビが解消されて、前を向いて歩けるようになりました」 「肌だけじゃなく心にも自信とハリを取り戻せました」 「大嫌いだった鏡も見られるようになり、気持ちも明るくなりました」 「『本当は何歳なの?』と聞く人もいる程になりました。感謝!」 -------------------------------------------------------

どうやっているのか

ショールーム@大阪本社

キッズルーム@大阪本社

🙋‍♀️🙋‍♂️_職場の雰囲気 チームメンバー7名(男性:女性=2:5) 正社員4名・パートナー3名 ※1名育休中 『自主自律』の文化がありますので、自分で考えて自分で(または周りを巻き込みながら)動くことが好きな方にはピッタリ◎ 失敗は成功のためのエッセンス。「まずはやってみましょう!」そんな言葉もよく耳にします。 🏢👜_職場環境 大阪本社:8階建ての自社ビル ※所在地詳細 https://www.dr-recella.co.jp/company/about ⌚🏠_ライフワークバランス 平均残業時間:10時間以下 副業可能◎ 在宅勤務も予定しております。(2022年下期頃~予定) 18:00にはフロアの大半が退社。自分の時間を確保しやすい環境です♪ (就業時間 8:40~17:40) 👩‍🏫📚_キャリアの積み方 社員の声もあり、2022年3月~ドクターリセラの評価が一新されました! 『市場価値テーブル』を用いて、目指すべき姿を明文化しています。 評価ポイントが全て開示されており、実績をベースに自身でのプレゼンテーションを経て 昇格が決定する仕組みです。 半期に1回の挑戦が可能◎在籍年数は関係なくチャレンジいただけます。 プレゼンテーション後はフィードバックの時間もありますので、モチベーション高く取り組むことができます! 👶🍼_キッズルーム 大阪本社にはキッズルーム(託児所)があります! 女性の比率が高いドクターリセラ。 「復帰したいのに保育所に入れない」そんな社会情勢に合わせ設立されました。 様々なライフイベントを経ても、働きやすい環境づくりを推進しています。 ※定員あり 🧭_文化について 2020年9月~経営改革が始まり、ルールの改廃が活発に行われています。 詳しくはこちらのストーリーをご覧ください。 https://www.wantedly.com/companies/company_3393664/post_articles/350996 📣_中途入社社員の声 「正直、入社してみて印象が全然違います!良い意味で!化粧品メーカーって、もっと色んなルールがあると思ってましたが、個性を尊重しているイマドキな感じで、柔軟な会社だと感じました。」 →経営改革が行われ、髪型や服装のルールの撤廃に始まり、勤務時間の見直しなど様々な改革が行われました。セルフマネジメントスタイルを確立できる職場環境を推進中◎ 「製品が多いので覚えるのが大変ですが、講習会が充実していますし、講師の方もおもしろいので楽しみながら知識を増やせています!」 →他業界出身の方でも、肌の構造など基礎から学んでいただけますのでご安心ください。

こんなことやります

◆カスタマーサポート(お取り扱いサロン様専用ダイヤル) 🌟_仕事内容 ①電話・メール等での各種お問い合わせ対応 ・発注システムの操作方法に関する内容 ・請求書関連 ・製品に関する内容 ・その他各種問合せ ※受電:発信=8:2の割合です ②チャット等のシステム構築・運用保守 ③問合せ内容の分析、関連部署への改善提案 ④QA集の作成 🌱_入社後の流れ 美容の知識がない...そんな方もご安心ください! 肌の構造や肌理論など、基礎から学べる講習会が充実。 メーカー社員として必要な知識をインプットしていただく環境があります◎ 業務については課内勉強会・OJT研修でお伝えします。 最初は特に商品知識や当社のシステムについて覚えることが多いかと思いますが、メンバーが責任をもってサポートするのでご安心ください! 自信をもった状態でサロン様応対をしていただきます。 💡_対象となる方 【業界業種未経験で入社した中途社員も多数活躍中!】 例)医薬品系営業、旅行業界・・・など 〈条件〉 ■必須:社会人経験が2年以上おありの方 営業や接客、事務経験者の方大歓迎です◎ 🎈_キャリアパス 入社2年目で係長になった中途社員も!◎ 1つのお仕事のスペシャリストを目指すのもヨシ、思い切ってキャリアチェンジをするのもヨシ。 ▼下記では営業を経てのサポートデスク課に異動した係長 木下さんのストーリーを紹介します。 https://www.wantedly.com/companies/company_3393664/post_articles/362030 あなたのビジョン実現のためのキャリア形成を応援します!
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    募集の特徴
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    会社情報

    1993/09に設立

    584人のメンバー

    大阪府大阪市東淀川区東中島1-7-17 リセラビル