株式会社メルカリは、「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに、フリマアプリ「メルカリ」の開発・運用を行っています。世の中には価値があるモノが捨てられてしまうなど、地球資源が無駄になっていることが多いと私たちは考えています。個人間で簡単かつ安全にモノを売買できる「メルカリ」を日本とUSで展開しています。また、グループ会社の株式会社メルペイでは、「信用を創造して、なめらかな社会を創る」をミッションに、スマホ決済サービス「メルペイ」をはじめとする金融関連の新規事業に取り組んでいます。

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」。これは私たちが実現したいミッションです。メルカリは、このミッションを実現するために、「人」「技術」「グローバル」に投資を続けてきました。なかでも、もっとも大切なことは「人」への投資だと考えています。それは、一人ひとりが成長し、パフォーマンスを最大限発揮できる環境こそ、ミッション実現への近道だと信じているからです。メルカリは、これまでの習慣やルールに縛られない、私たちらしい「働き方」を追求していきます。

世界的なマーケットプレイスを創るために我々は集まっていますが、この目標への道のりは決して平坦ではありません。まだ誰も挑戦したことのないようなイノベーションや破壊的な創造を起こすため、我々は各自がオーナーシップを持ち、専門的能力を発揮することで、メルカリというチームとして最高のプロダクトを創ります。このことを達成するために我々は「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be a Pro - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと行動しています。 【ミッション】 ”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る” Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell 【バリュー】 Go Bold – 大胆にやろう All for One – 全ては成功のために Be a Pro – プロフェッショナルであれ 私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します！

【CS組織を創るキャパシティプランニングマネージャー】 ソウゾウは現在、新規プロダクトのCS(Customer Success)組織を一緒に成長させる仲間を募集しています。 キャパシティプランニングマネージャーは、お客さまからのお問い合わせの需要を予測して、それに応じた人員計画を策定し、CS組織のパフォーマンスを最大化させるポジション。 メルカリShopsはサービスもまだ新しく、CS組織自体もこれから成長させていく段階。初期フェーズにおけるCS組織の軸をつくるポジションで貴重な経験を積み、キャリアを高めていくことができます。 メルカリグループの新たな柱となる新規事業を軌道に成長させていくことにコミットし、情熱を持って取り組んでいただける方を歓迎します。 ＜具体的な業務内容＞ ・トレンド分析に基づく長期（月単位）、短期（週/日/時間帯別）の問合せ数予測モデルの構築 ・予測と実績のギャップ要因分析および継続的な予測モデル改善 ・オペレーションの生産性に関するKPIの整備・分析 ・問合せ予測と生産性実績に基づく、最適な人員配置メカニズムの構築 ・予測に基づく必要人員増減数の算出および予算管理 ＜このポジションの魅力＞ ◎メルカリグループのナレッジを最大限活用できる 2014年4月にメルカリに参画し、カスタマーサービス部門のマネージャーとして、仙台拠点、カスタマーサービス・トラストアンドセーフティー（Trust and Safety、不正検知）の立ち上げなどを行ってきた山田がソウゾウCSの責任者を務めています。 国内最大級のCS組織を持つメルカリでのナレッジも活用しながら、「メルカリShops」ならではのCS組織を構築していくチャレンジができます。 ◎裁量を持って自身で進められる オペレーションもお客さま体験の重要な一部だと考えていいます。そのため一人ひとりが常に「お客さま視点」を持ってサービスとオペレーションのあり方を考え、自ら決断し、物事を前進させていくことを期待されています。 ◎CSの枠にとらわれず幅広い経験を積める ソウゾウのCSチームは、オペレーションだけでなく、お客さま体験向上や事業成長に貢献する「攻めのCS」と、あんしん・あんぜんを実現する「守りのCS」の役割を担っています。 そのため、サービス設計、プロダクト仕様やCS業務ツールの要件定義にも積極的に関わっています。 一般的なCS・サポート・オペレーションの概念にとらわれず、新しい世界観をつくっていく経験を積むことが可能です。 ▼必須要件 ・トレンド予測、要因分析、人員配置計画作成経験　　 ・コンタクトセンターでのキャパシティプランニング、WFM経験 ・組織戦略やロードマップ作成、予算管理などの経験 ・関係各所と信頼関係を構築し、プロジェクト推進及び横断的な施策を実施できる方 ・PDCAサイクルを回し、継続的改善を実施できる方 ・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジし、責任もって遂行できる方 ▼歓迎要件 ・組織戦略やロードマップ作成、予算管理などの経験　 ・WFMツール、システムの選定、導入経験 ・SQL等を用いたデータ分析の経験 ・コンタクトセンターでのオペレーションマネージメント経験 ▼求める人物像 ・メルカリグループ・ソウゾウのミッションとバリューに共感いただける方 ・メルカリShopsの事業への理解・共感がある方 ・お客さま体験向上・事業の成長に向けて何をしたいか、どんな価値が発揮できるか、高い視座を持って業務に取り組める方 ・完成された/できあがったプロダクトや組織ではなく、ゼロから自分で考えて仕組みやチームを創りたい方 ・CSやOpsという職種の価値をリデザインしていきたい方 ・チームのレベルを天井なく引き上げていくことに挑戦したい方 ・自身や仲間の成長に勇気を持ってコミットできる方 ソウゾウは、メルカリグループのなかでも、失敗を恐れず、大胆に新規事業にチャレンジしていく環境です。 新規事業への高い熱量をお持ちの方からのご応募をお待ちしています。 ※雇用元はメルカリで、ご入社後ソウゾウに出向いただくポジションです。