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より良い顧客体験の構築とさらなる事業成長を実現!サブスク事業CX/EX担当

サブスク事業CX/EXメンバー
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on 2022/03/07

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より良い顧客体験の構築とさらなる事業成長を実現!サブスク事業CX/EX担当

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太田 忠

プロダクトマネージャーをしています。 プロダクトを通じて教育をより良くしていくために、現在は英語学習に関するプロダクト開発を行っています! 単純にテクノロジーを活用した学習だけではなく、人とのコミュニケーションや学習の先にあるものを見据えたプロダクト開発を意識しています。 これまではスマホ聡明期からスマホアプリのサービス企画開発たくさん、医療系SaaSプロダクトの新規事業開発、飲食SaaSプロダクトの企画、マーケに携わってきました。

元リクルートのサービス企画経験者が、英語コーチングを展開するスタートアップにプロダクトマネージャーとして入社をした理由!

太田 忠さんのストーリー

前田 佳保里

デザイナーをしています。柔軟なコミュニケーションで、幅広く対応できるように心がけています。

越野 僚太

株式会社プログリットでプロダクトマネージャーをしています。東大教育学部で教育心理学(英語教育の実践、心理統計)を学んだ後、プログリットに新卒で入社しました。入社後は、英語コーチングサービス「プログリット」で使用する英語学習アプリや社内向け管理画面の企画を担当。その後toC向けサブスクサービス「シャドテン」のPdMとしてプロダクトのグロース、Ops構築を担当しています。

新井 瑠生

2012年新卒でセプテーニに入社。広告代理店の営業担当として様々な業種を担当したのち、2014年途中より北米に拠点を移し、北米のゲーム企業の対日・対韓のデジタルプロモーションを支援。(その売上額は約9.6億円/月で、いまだに同社ギネス。) 2015年秋頃より(株)LOBの創業第一号社員としてJOIN。2018年7月に同社が(株)楽天とのM&Aを行い、そのタイミングで退職。 同年8月より(株)スマイループスにCMOとしてJOIN。1年ほどマーケティング・採用の責任者を担当した後、2019年8月より(株)GRITにマーケティング部部長として入社。 2019年10月より同社CMOに就任(そのタイミングで社名が株式会社プログリットに変更)。その後プログリットのマーケティングを幅広く(プロモーション・メディア・PR・CRM・クリエイティブ)管掌した後に、新規事業「シャドテン」の立ち上げに異動。 現在は「シャドテン」にコミットし、Bizdev・マーケティング・サービス企画・サービス供給チームを担当。

株式会社プログリットのメンバー

プロダクトマネージャーをしています。 プロダクトを通じて教育をより良くしていくために、現在は英語学習に関するプロダクト開発を行っています! 単純にテクノロジーを活用した学習だけではなく、人とのコミュニケーションや学習の先にあるものを見据えたプロダクト開発を意識しています。 これまではスマホ聡明期からスマホアプリのサービス企画開発たくさん、医療系SaaSプロダクトの新規事業開発、飲食SaaSプロダクトの企画、マーケに携わってきました。

なにをやっているのか

当社は2016年9月、新卒でマッキンゼー・アンド・カンパニーに入社をした代表岡田と、リクルートキャリアに入社をした副社長山碕が下記2つのことを誓い創業しました。 「日本一英語力が伸びるサービスを創ろう」 「社員が成長し続ける会社を創ろう」 ただビジネスを成功させるだけではなく、そのプロセスも大切にするのがプログリット流。楽しく、生き生きと働く中で価値あるサービスを生み出すことに意味があると考えています。 そんな2つの目標を、全社員が一丸となって全力で追いかけています。 【サービス一覧】 ■プログリット (英語コーチングサービス) https://www.progrit.co.jp/ 従来の英会話教室のように講義形式ではなく、専属コンサルタントが一人ひとりの目標と課題に応じた英語学習の独自カリキュラムを作成し、生徒の学習をフォローすることに特化しています。 ■プログリットFOR ENTERPRISE(法人向け英語コーチングサービス) https://business.progrit.co.jp/ ビジネス英語力を強化するコーチング・トレーニング・研修などのプログラムを、法人のお客様向けにご提供しています。 ■SHADOTEN (サブスクリプション型英語学習サービス) https://www.shadoten.com/ 昨今注目されているシャドーイングというトレーニングに特化したサービスで独自のポジションを展開しています。 応用言語学や行動学などの理論を土台として、人によるサポートとテクノロジーを掛け合わせたサービス・プロダクトを開発することに強みを持っています。 当面は英語コーチングサービスに関するプロダクトの開発を進めていきますが、英語以外の領域にも展開し”世界で自由に活躍できる人を増やす” を実現するプロダクト/サービスを世の中にリリースすることを考えています。 ▼コーポレートサイトはこちら https://about.progrit.co.jp/
専属の英語コンサルタントがお客様の英語学習を併走。お客様にあった個別カリキュラムで本質的な課題解決を実現。2021年2月現在、累計お客様数は1万人を突破。
学習管理をアプリ化。その他2021年2月にはサブスクリプションサービス『シャドテン』をローンチ。
1年に一度の創業祭。2021年はオンラインでイベントを開催しました。
3ヶ月に一回の全社キックオフイベント。直近はすべてオンラインで開催しておりましたが、2022年6月はオフラインで開催しました。
創業者の山碕(左)と岡田(右)
「働きがいのある会社ランキング」3年連続ランクイン

なにをやっているのか

専属の英語コンサルタントがお客様の英語学習を併走。お客様にあった個別カリキュラムで本質的な課題解決を実現。2021年2月現在、累計お客様数は1万人を突破。

学習管理をアプリ化。その他2021年2月にはサブスクリプションサービス『シャドテン』をローンチ。

当社は2016年9月、新卒でマッキンゼー・アンド・カンパニーに入社をした代表岡田と、リクルートキャリアに入社をした副社長山碕が下記2つのことを誓い創業しました。 「日本一英語力が伸びるサービスを創ろう」 「社員が成長し続ける会社を創ろう」 ただビジネスを成功させるだけではなく、そのプロセスも大切にするのがプログリット流。楽しく、生き生きと働く中で価値あるサービスを生み出すことに意味があると考えています。 そんな2つの目標を、全社員が一丸となって全力で追いかけています。 【サービス一覧】 ■プログリット (英語コーチングサービス) https://www.progrit.co.jp/ 従来の英会話教室のように講義形式ではなく、専属コンサルタントが一人ひとりの目標と課題に応じた英語学習の独自カリキュラムを作成し、生徒の学習をフォローすることに特化しています。 ■プログリットFOR ENTERPRISE(法人向け英語コーチングサービス) https://business.progrit.co.jp/ ビジネス英語力を強化するコーチング・トレーニング・研修などのプログラムを、法人のお客様向けにご提供しています。 ■SHADOTEN (サブスクリプション型英語学習サービス) https://www.shadoten.com/ 昨今注目されているシャドーイングというトレーニングに特化したサービスで独自のポジションを展開しています。 応用言語学や行動学などの理論を土台として、人によるサポートとテクノロジーを掛け合わせたサービス・プロダクトを開発することに強みを持っています。 当面は英語コーチングサービスに関するプロダクトの開発を進めていきますが、英語以外の領域にも展開し”世界で自由に活躍できる人を増やす” を実現するプロダクト/サービスを世の中にリリースすることを考えています。 ▼コーポレートサイトはこちら https://about.progrit.co.jp/

なぜやるのか

創業者の山碕(左)と岡田(右)

「働きがいのある会社ランキング」3年連続ランクイン

【MISSION】 世界で自由に活躍できる人を増やす 【VALUE】 FIVE GRIT ・Customer Oriented - 顧客起点で考えよう 顧客起点で物事を考え、行動します。 ・Go Higher - 高い目標を掲げよう 高い目標を掲げる勇気を持ち、その目標に挑戦します。 ・Own Issues - 課題を自ら解決に導こう 課題に対して当事者意識を持ち、解決に導きます。 ・Respect All - 互いにリスペクトし合おう 仲間を尊重し、思いやりのあるコミュニケーションをします。 ・Appreciate Feedback - フィードバックに感謝しよう すべてのフィードバックに感謝し、より良い価値を創造します。 設立からわずか7年で多くの実績を上げ、9校舎を展開。社員も現在約160人が在籍しています。 現在は、”短期集中型” で実践的な英語力を身に付けられる英語コーチングサービス『プログリット』を中心に事業を展開しておりますが、今後は『人✕テクノロジー』をテーマにさらなる変革をしてきます。 お客様の英語学習を人がサポートすることに変わりはありません。 しかし、テクノロジーの力を最大限に活用し、人がさらに高品質なサービスを提供できる世界を創っていきます。

どうやっているのか

1年に一度の創業祭。2021年はオンラインでイベントを開催しました。

3ヶ月に一回の全社キックオフイベント。直近はすべてオンラインで開催しておりましたが、2022年6月はオフラインで開催しました。

弊社は急成長を遂げながら、さらなるチャレンジを続けています。売上と共に会社の規模も急激に拡大する中で、新たなビジネスを生み出すために新しい仲間を求めています。 同社の社風の特徴は「完全フラット」「大きな裁量」「圧倒的な成長スピード」の3つ。 ▼完全フラット 100人規模となった現在でも、毎月1回全社ミーティングを実施し、社員全員が経営陣と対話する機会を設けています。各自が思っている疑問や要望をぶつけ、会社としてより良い形に生まれ変わります。さらに社員が提案したアイデアは、誰が言ったかは関係なく良いものは即導入。会社=みんなが一緒に創っていくものという考え方を大事にしています。 ▼大きな裁量 社員全員が当事者意識を持って働いている弊社では、一人ひとりに大きな裁量を与えられています。100人規模の会社ながら、人事・採用の全責任を1人の社員が受け持っていたり、他社では考えられないような予算を任されているマーケターなど、挙げだしたらキリがありません! ▼圧倒的な成長スピード 会社として柔軟さを大切にしているため、意思決定も流動的に変化します。また、全社員がBiweeklyで1回必ず上長と1on1を実施。個人としても、会社としても常に成長し続けられる環境であることは間違いないです。 上記の通り、無駄なストレスなく働ける環境のため、イキイキと働いている社員が多いのも弊社の特徴。英語をビジネスにしているからか、どこかグローバル企業のようなフランクな雰囲気も漂っています。 そんな弊社は事実、 「働きがいのある会社」ランキングベストカンパニーに3年連続選出されるほど、社員の働きがいを大切にしている文化があります。

こんなことやります

【某有名芸能人利用中サービス!】英語教育業界に変革を起こす★現在話題のサブスクサービス★フレックスタイム制★【ますはカジュアル面談から!】 【募集背景】 プログリットでは新規事業として2020年6月にシャドテンというシャドーイング特化型の英語学習サービスをリリースしました。 事業の成長にともないサービスの根幹となるShadowing Adviser(添削スタッフ)組織が拡大しています。また、より良い顧客体験の構築を行いさらなる事業成長を実現すべく今回の重要なポジションを募集することになりました。 【業務内容】 ・Shadowing Adviser(英語の音声添削スタッフ)の採用・稼働管理・定着・マネジメント   ・添削効率の向上と添削の安定供給   ・採用や業務に関するフロー策定、マニュアル作成   ・添削業務に関する研修の企画 ・プロダクトの新機能リリース等に伴うオペレーション設計 ・顧客対応チームの運営 ・顧客からの問合せに関するエスカレーション対応 ・FAQや問合せ管理ツール(zendesk)の企画/運用 ・お客様の声やチームメンバーの声を収集してサービスやプロダクトの改善提案 ・事業成長に必要なあらゆる業務の継続的な改善 【募集要件】 【必須(MUST)】 下記いずれかの業務経験 ・プログリットのミッションとバリューへの共感 ・カスタマーサポートチームの企画や運用経験 ・営業職として多くのクライアントを並行して担当していた経験 ・カスタマーサクセス担当者の経験 ・コールセンター等でのマネージャー/スーパーバイザーの経験 【歓迎(WANT)】 ・プロジェクトマネジメント経験 ・インサイドセールス経験 ・業務フローの構築、マニュアルやドキュメント類の管理や整備 ・抽象度の高い課題を具体的な課題に分解し自ら解決に導いた経験 【当社の想い】 英語を学ぶ方法はここ10年間で一気に増え、サービスのレベルも向上しているにも関わらず、日本人の英語力は全く上がりません。日本人の多くが、優秀であっても英語が話せず、グローバルで力を発揮することができていません。 当社が提供するサービスでは、ビジネス英語を科学し、世界で通用する英語力を身に付けることを目指しています。 また、英語を学ぶ中で自分自身を見つめ直し、グローバル人材として世界で活躍できるよう、共に道筋を考えます。 多くのビジネスリーダーがグローバルリーダーとなり、世界で活躍できる人材になれるようサポートし続けます。
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    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
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    募集の特徴
    オンライン面談OK

    会社情報

    2016/09に設立

    160人のメンバー

    東京都千代田区有楽町2-10-1 東京交通会館ビル5階