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CS/カスタマーサポート
中途
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on 2022/01/27 253 views

サービスのファンをつくる!カスタマーサポートチームのマネージャー候補募集

株式会社スペースマーケット

株式会社スペースマーケットのメンバー もっと見る

  • 2008年株式会社リクルート入社。8年間SUUMOを取り扱う不動産部門にて不動産流通領域を担当。2014年からは新規事業立ち上げに従事。
    2016年4月株式会社スペースマーケットに参画後、スペース開発事業を立ち上げ、不動産業界へのスペースシェア事業展開に取り組む。東京建物、東京メトロとのアライアンス締結を担当。現在はカスタマーサクセス部 部長。/ 宅地建物取引士。(公財)日本賃貸住宅管理協会 IT・シェアリング推進事業者協議会 幹事。

  • ブライダル業界やリノベーション業界での営業経験を経て、2019年にスペースマーケットのカスタマーに向き合う姿勢に共感し、スペースマーケットに入社。
    カスタマーサクセス部サポートチームでのお問い合わせ対応をメインに、コンサルチームでのサービス利用の満足度向上などの業務を行ってきました。
    現在はカスタマーサポートチームのマネージャーとして、安心安全なプラットフォーム運営のためのルール作りやユーザーからのお問い合わせ対応を行っています。

  • スペースマーケット/カスタマーサクセス

    2008年4月、不動産企業に新卒入社。
    ポイントサービスの運営・企画、ウェブサイト管理、Web制作・デザイン業務、グループウェア刷新プロジェクト、Microsoft Office365の利活用推進、働き方改革推進など様々な業務を担当。

    2019年11月より
    スペースマーケットにジョイン
    カスタマーサクセス部
    カスタマーサポートチーム所属

    音楽と料理が大好きな二児の父です。

  • 世界中の美味しいごはんと人が大好きで、約10年間旅行業界に携わってきました。
    いまは、スペースマーケットのCSでサポート業務を担当しています。

なにをやっているのか

  • あらゆるスペースを簡単に貸し借り「スペースマーケット」
  • 2019年12月に上場を果たしました!

「スペースシェアをあたりまえに」というミッションを掲げ、
全国のスペースを15分単位で簡単に予約できるWebサービス・アプリ「スペースマーケット」
https://spacemarket.com/)を開発・運営しています。

▼サービスに関して
サービスリリースは2014年4月。スペースのシェアリングプラットフォームとして、法人だけでなく個人が所有するスペースも誰かにシェアすることを可能にしました。会議室はもちろんのこと、住宅、古民家、お寺、映画館、廃墟ビル等、あらゆるスペースを取り扱い、多種多様な利用事例が生まれています。掲載スペース数は全国19,000件を越え、サービスは急成長を続けています!

また、新型感染症拡大の影響で、飲食店やホテルなど、利用者が少なくなったスペースの有効活用の必要性が高まる中、リモートワークや撮影需要等、ユーザー側の新しい生活様式に伴う新たな需要も生まれています。

▼シェアリングエコノミー領域に関して
当社代表は300社以上が参画するシェアリングエコノミー協会(https://sharing-economy.jp/ja/)の代表理事も務めており、当社はこの領域を牽引する存在として、政策提言や自治体との連携を通して社会課題に向き合っています。

なぜやるのか

  • 「古民家での経営合宿」「一軒家でのYoutuberの撮影」「ライブ上映女子会」など、様々な使い方をされています!
  • ホストMeetupの様子。全国のスペースのホストと一緒にサービスを盛り上げています。

VISION「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」
MISSION「スペースシェアをあたりまえに」

個人と個人をつなぐ新しいビジネスモデル、シェアリングエコノミーが急速に発達する中、
私たちは、場所のシェアリングサービスを提供しています。

人が何かをしようとするとき、必要となってくる「場所」
場所を持っている人は簡単に貸し出すことができ、借りたい人は簡単に借りられる。
私たちは、スペースシェアをあたりまえの選択肢にすることで人々の発想を広げ、多様なチャレンジを生み出し、世の中を面白くたいと考えています。

世の中の仕組みを変える、伸び続けるサービスに関わりたい、そんなあなたをお待ちしております!

どうやっているのか

  • 年に一度の全社合宿。この時は廃校となった学校を貸し切って行いました!
  • 定期的にオフサイトミーティングも実施。他部署とのプロジェクト連携もおこなっています。

◇風通しの良い、サービス愛に溢れた企業文化
部署や職種による垣根はなく、会社全体が穏やかに明るい雰囲気です。プロダクト、ビジネス、コーポレートと部門を問わず、メンバー全員がフラットな立場でプロダクトに関わっており、自由闊達にサービスについて議論ができる雰囲気を大切にしています。

◇会社全体が一つのTEAM
年に一度の全社合宿や四半期ごとの表彰制度など、メンバー間のコミュニケーションやお互いに讃えあう文化を大切にし、会社全体が一つのチームとして働いています。

◇大切にしている6つの Value
<CHALLENGE>まずはやってみよう。すべてはチャレンジすることからはじまる。
<OWNERSHIP>すべてを自分事として、情熱と責任を持って最後までやり切ろう。
<PROFESSIONAL>常に本質を見極め、結果を出すことに執着しよう。
<SUCCESS>ホスト・ゲスト・地域社会・自身の成功にこだわり真の四方良しを実現しよう。
<TEAM>自分より優秀な人財を採用し、共に成長し、最高のチームを作ろう。
<CHARMING>素直・謙虚・笑顔を大切に、日々を楽しもう。

◇選べる働き方
フレックス制(技術部は裁量労働制)なので、ご家族との時間や個人の時間などセルフコントロールが可能です。また、リモートワークがメインで週1の指定曜日出社のハイブリッド勤務体制です。基本はリモートの方もいれば、オフィスが好きなメンバーは毎日出勤していたりと、自分のスタイルに合わせた働き方ができますよ。

こんなことやります

「スペースシェア」という急成長を続ける新しい事業領域で、
「マーケットの成長」と「自身の成長」を感じながら、
スペースシェアのルールや文化を一緒に創るカスタマーサポートチームのリーダー/マネージャー候補を募集します。

◇スペースマーケットのカスタマーサクセス部って?
スペースマーケットのカスタマーサクセス部は、ホスト(スペースを貸す人)・ゲスト(スペースを借りる人)と関わりながらユーザーの成功体験(サクセス)を作り出し、それを最大化させる大事なお仕事です。

まだ新しい業界だからこそ、ルールやガイドラインを整備して、ホストゲストと一緒に創りあげていくダイナミックな経験もできます。

★業務の魅力・意義をインタビューした記事はこちら★
「ルールをつくり、文化を生み出す。スペースシェアを日々『あたりまえに』するカスタマーサクセスの想い」
https://www.wantedly.com/companies/spacemarket/post_articles/336256

◇どんなテーマを持っているの?
1.顧客体験の向上
新しい領域でもあるので、ホスト・ゲストともに慣れないことも起こります。
そんな中で、誰もが迷わないサービスの設計や、わかりやすいルール・ガイドラインの整備を行い
使いやすいサービスにしていくことをミッションとしています。

2.安心・安全なプラットフォームづくり
実際に使ってみて良かった!と思えるサービスになるために、
ホスト・ゲストの実際の声を聞いてサービスに反映したり、
適切な利用がなされるよう働きかけを行うこともミッションの一つです。

3.コミュニティ支援
ホスト・ゲストの活用事例の共有や、スペース運営の取り組みの共有、表彰の場を提供することで、
ユーザー同士の横のつながりを生み出してコミュニティを作り出すことも我々のテーマです。

◇どんな仕事をしているの?
お客様からのお問合せに対してメール・電話でサポートをする業務だけではなく、
オペレーションの状況・数値の分析、ヘルプページの作成・メンテナンス、ユーザーとのコミュニティ形成のためのセミナー開催やオフラインイベントの企画まで幅広く行っています。

多様な業務に取り組む中で、マーケットにおける課題やチャンスも見えてくるので、
それらの気づきをサービスにもフィードバックしながら、日々新たなチャレンジをすることができます。

◇どんな経験が役に立つ?
"お客様のために何ができるか"を考えることが重要になります。
そのため、アパレルや飲食業、ホテルなど、対面での接客経験は非常に貴重な経験になります。
また、CSの仕組み化、よりよいサポート体制をどのように作るか?を考える上で、
カスタマーセンターでのご経験なども活かしてご活躍いただけます。

◇スペースマーケット カスタマーサポートの魅力
・自らサービスのあるべき姿を問い直し、ホスト・ゲストにとってより良い姿を模索することができます。
・メンバー全員が他者をリスペクトし尊重する社風です。
・まだまだ成長中のサービスのため、とても刺激のある環境です。
・スタートアップのため各メンバーの裁量がとても大きく、カスタマーサポートのみならず他の部門のお仕事にも積極的に関与できます。
・風通しのよい組織風土です。開発メンバーや営業メンバーとも距離が近く、改善をしてすぐに反響を感じることができます。

★チームの雰囲気がわかる記事はこちら★
https://www.wantedly.com/stories/s/spacemarket-cs

◇身につけられるスキル
・顧客のニーズを理解することができる課題設定力
・問題解決のための各部門との円滑なコミュニケーションスキル
・あらゆる状況に対応するための、オペレーションマネジメントスキル
・様々なデータを分析し業務改善に生かすスキル

スペースマーケットのカスタマーサポートチームは、まだまだ改革の途中です。
変化や困難な状況を楽しみながら、チームや会社をつくっていきたい方、
ぜひお気軽にご連絡ください!

★当社事業について詳しくはこちら★
https://www.notion.so/SPACEMARKET-f70ff4fbc4d6468ebdef95265d0075a9

会社の注目のストーリー

スペースシェアをあたりまえに/ 取締役CFO就任における所信表明
「人事にはなれません。」と言った私がPX&Cultureというチームをつくってファンづくりや採用に奮闘しているお話。
【代表インタビュー】変化を追い風に。改めて、スペースシェアは面白い
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会社情報
株式会社スペースマーケットの会社情報
株式会社スペースマーケット
  • 2014/01 に設立
  • 65人のメンバー
  • 海外進出している /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都渋谷区神宮前6-25-14 JRE神宮前メディアスクエアビル2F
  • 株式会社スペースマーケットの会社情報
    サービスのファンをつくる!カスタマーサポートチームのマネージャー候補募集
    株式会社スペースマーケット