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カスタマーリレーションリーダー
中途
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on 2022/01/25 62 views

SaaSビジネスをブーストするカスタマーリレーションリーダー募集!

Baseconnect株式会社

Baseconnect株式会社のメンバー もっと見る

  • 投資ファンド事業会社にて、新規事業の立ち上げ。
    TUTAYAの関連会社で新規事業推進や経営企画業務に従事後、再び投資ファンド事業会社を経て、RIZAPグループ株式会社にて、投資先のターンアラウンドに従事。
    2018年7月よりBaseconnect株式会社のセールス責任者として業務を開始、現職。

  • Baseconnect株式会社のコーポレートチームで、人事担当をしています。

  • 2005年に京都大学に入学、院進し、
    2011年京都大学大学院卒業後、某商社に入社し、総合職・人事を経験してきました。
    大企業の働き方に違和感を感じ、優先すべき価値観とは何か考えていた頃、運命的な出会いにより、Donutsに入社しました。
    新卒採用に軸足を置きつつ、中途採用、制度設計、社内研修など 様々なプロジェクトを経験。
    2017年9月より京都事業所の責任者に。当初社員4名、アルバイト含め20名の組織を、社員20名以上アルバイト合わせて60名規模に拡大。
    2020年6月より、大阪にあるレスタスというスタートアップで人材開発・総務・広報Gのマネージャーとして新しいチャレンジを開始。
    採...

なにをやっているのか

  • Musubuには自社で製造した140万件以上の企業データが搭載されており、営業リスト作成や営業に必要な情報収集を効率的に行うことができます。2022年には、Musubuの累計導入企業数が7万社を突破しました。
  • 2020年1月に18億円の資金調達を実施しました。2017年1月設立以来の累計資金調達額は約25億円となりました。

Baseconnectは「世界中のデータを繋げて、ダイレクトに必要な情報にアクセスできる世界を作る」ことを目的とした、2017年1月設立の京都のスタートアップ企業です。

私たちは、この目的を達成するために、まずはビジネスデータ領域から事業展開をしています。インターネット上など、あらゆる場所に散らばった企業情報を集め、繋げて、整理した上で、ビジネスに必要な情報にダイレクトにアクセスできるデータベースを作っています。弊社ではこの過程を「データの製造業」と捉えており、事業として取り組んでいる会社です。

具体的なサービスとしては、法人営業の新規開拓を効率化するWebサービス「Musubu」を提供しています。Musubuには自社で製造した140万件以上の企業データが搭載されており、営業リスト作成や営業に必要な情報収集を効率的に行うことができます。2022年には、Musubuの累計導入企業数が7万社を突破しました。

今後は企業情報のデータ提供によるターゲティングだけでなく、商談獲得・案件管理・取引先管理・与信管理まで、法人営業の業務プロセスを一貫して支援できるオールインワンサービスの提供を目指していきます。

なぜやるのか

  • 京都発のスタートアップ企業です。創業から3年間でアルバイトを含めると数百名規模となり急成長しています。
  • 社内では10代~50代の幅広い年齢層が活躍しており、多様なバックグラウンドを持つ人たちが働いています。

15世紀にグーテンベルクにより活版印刷技術が生まれて「書籍」が普及し、20年前にGoogleが生まれて「検索」が普及しました。人が何かを知る方法はここ十数年変わっていません。 重たい本を持ってくるか、キーワードにヒットしたリンクの一覧を1つ1つクリックして探すか、知人に尋ねるかのいずれかです。Baseconnectは書籍、検索に続く、第3の「知る」インターフェースを創造します。

Baseconnectの目的は「世界中のデータを繋げる」ことです。 世界中のデータを繋げ合わせ、構造化して整理し、世界のデータの中心である「Knowledge Base」 を創造します。そうすることで、世界中の人々はダイレクトに必要な情報にアクセスできるようになります。誰もが簡単に安心して、人から何かを教えてもらうようにして知りたいことを「知る」ことができます。

どうやっているのか

  • ビル1棟借りの全4フロア開放の広くておしゃれなオフィス。オフィスは京都の二条エリアにあります。
  • オフィスには犬と猫がいます。犬好きや猫好きの人にはたまらない環境です。スタッフみんなで可愛がっています。

■ 設立4年で25億円を調達し、Musubuの導入社数は6万社以上。京都の気鋭のスタートアップ。
私たちは世界最大のデータ製造業の会社になることを目指しています。そのため目先の利益や成果ではなく、長期的に会社の成長に繋がることを大切にしています。

■ 役割を明確にし、全員が対等な立場で働く自立分散協調型の組織を目指しています。
将来、数百万人規模になってもスピード感を失わず、イノベーションを起こし続けるため、定められたルールのもとでメンバー1人1人が自律的に動く組織を目指しています。社長もメンバーの一員となり、全員が対等な立場に立って、信頼と尊重をベースに協調し合いながら仕事を進めています。

■ Why?を大切にし、本質的なことに向き合える仕事。
あらゆる仕事に対して目的を考えて、本質的な仕事ができるようにメンバー全員で心掛けています。そのため、なぜやるのか分からない仕事や、ただ言われたからするだけの作業がなく、1つ1つの仕事に納得感をもって取り組める環境です。

■ ワークライフバランスを大切に、あなたらしく働ける。
フルフレックスタイム制を導入しています。また有給休暇とは別に、入社時から最大5日間のリフレッシュ休暇が取得可能です。社内では子育て中の主婦/主夫も多く活躍しており、仕事と家庭が両立できる制度と環境が整っています。

こんなことやります

Baseconnectは「世界中のデータを繋げる」ことをミッションとし、世界中のデータを繋げ合わせ、構造化して整理、世界のデータの中心である「Knowledge Base」 を創造すべく取り組んでいる京都のスタートアップです。
設立3年で累計25億円を調達し、毎年急成長を続けています。

自社開発の法人営業支援サービスは100万社+事業所の企業データベースを搭載。情報収集やリスト作成だけに留まらず、メール送信、案件管理といった幅広い業務をサポートし、東証一部上場企業から中小企業まで、76,000社以上にご利用いただいております。
今後は、企業データに紐付けて、事業所だけでなく、サービス・商品・ニュース・人物・統計・スポット等のあらゆる情報がデータベースという箱に整理され、最新のグラフDB技術で垣根を越えてデータを繋げていきます。

まもなく5周年を迎えるにあたり、SaaSプロダクトとして事業拡大をしていく中で、ユーザーの問い合わせに対応するだけでなく、声を拾い、プロダクトに反映していくことが非常に重要です。

現状、まだまだ仕組みがなく、問い合わせのエスカレーションも効率的にできていないと感じております。
そこで、カスタマーリレーションリーダーをお迎えし、
カスタマーリレーションの質と組織の強化することで、よりプロダクトセールスの拡大を行いたいと考えております。

■お任せしたい仕事内容
カスタマーリレーションチームのリーダーとして、下記の業務をいくつかを想定しております。

<直近の想定業務>
・エスカレーション設計
・難易度の高い問い合わせ対応
・セルフサーブ、テックタッチ、ロータッチでの顧客リレーション構築
・マーケティング、インサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスチームのフォロー
・メンバーマネジメント、育成
・応対品質向上、業務効率化
・改善プロジェクトの推進
・請求業務の仕組み化、運用フローの構築

■この仕事の面白さ
弊社の7Valuesの1つに「仕組み化」というものがあります。
壮大なパーパスを実現するために、事業の拡大に伴い組織の肥大化を前提しており、
ただ単にメンバーをマネジメントするというわけではなく、
現状の課題を想定しつつ、柔軟に変化しながら、フェーズごとに最適な仕組みを作っていく必要があります。
このポジションは、どの企業でも求められる「普遍的な仕組みを作る力」を身につけることができると考えております。

成長フェーズのスタートアップで、一緒に事業と組織を拡大していきたい方、ぜひ一度お話ししてみませんか?

【必須(MUST)】
■カスタマーサポートやコールセンターまたはそれに準ずる業務経験
■フローの設計・改善業務の経験
■マネージメント経験
■エスカレーション対応・運用の経験

【歓迎(WANT)】
■インサイドセールス業務の経験
■SaaSビジネスの知識
■チームメンバーを牽引し、リーダーシップを発揮できる方
■新しいITツールへのキャッチアップに抵抗のない方

【求める人物像】
■効率的に物事を改善していくことが出来る方、改善することに意欲がある方
■学習意欲が高く、新しいことを学ぶことが好きな方
■チームプレイに適応のある方
■弊社パーパス(実現したいと思っている事)に共感頂ける方
■組織及びビジネスの成長に最大限努力できる方

ご案内は以上ですが、ご不明点などあればお気軽にお問い合わせくださいね。
「とりあえず話を聞いてみたい」という方も歓迎です。まずは、お気軽にお話しましょう!

担当していただく業務領域に関しては、興味・ご関心に沿って柔軟にご相談可能ですので、ご希望がある場合は面談等にてお話いただければと思います。
スタートアップでセールスの磨き込みに挑戦したい!という方、ぜひお待ちしております。

会社の注目のストーリー

プロダクトの意思をデザインを通して伝えられる場所だから。
プロダクトの安定運用を支えるサポートエンジニアチームとは
技術的な側面で会社を支えているという実感を味わえるから。
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会社情報
Baseconnect株式会社の会社情報
Baseconnect株式会社
  • 2017/01 に設立
  • 52人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    社長がプログラミングできる /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 京都府京都市中京区壬生神明町1−5
  • Baseconnect株式会社の会社情報
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