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カスタマーサクセス
中途
on 2022/01/26 83 views

AIベンチャーのカスタマーサクセス募集!顧客目線でプロダクトの発展に貢献

Cinnamon

Cinnamonのメンバー もっと見る

  • Miku is a serial entrepreneur and CEO of Cinnamon. Her Start-up has a disruptive AI technology to extend human potential and is funded by Cyber Agent Ventures, TBS, Incubate Fund and Golden Gate Ventures.
    This isn’t her first experience with business success as she previously founded Naked Techno...

  • シリアル・アントレプレナー。電通、リクルート、P&G Singapore、起業を経て、Cinnamonへ参画。豊富な新規事業立ち上げ経験から、新規事業コンサルティング・プロダクト/サービスデザインを担当。事業要件と技術的解決策の橋渡しを行う。

  • シナモン研究部門の下記業務を担当
    ・業務効率化を支援するAI技術の提案及び研究
    ・海外R&Dチームの運営
    ・顧客ニーズの研究トピックへの落とし込み
    これまでの研究分野の経験を活かし、新しい切り口での技術提案により貢献することを目的として活動しています。

  • メガバンク法人営業→AIスタートアップ事業開発マネージャー。プライベートでは、サッカーチームの立ち上げ・日本サッカー協会での講演経験あり。

    現在、株式会社シナモンにて、AIソリューションのコンサルティング営業・事業企画・プロダクト開発を担当。

なにをやっているのか

  • 書類の自動読み取りや音声認識など、さまざまなAIプロダクトを開発
  • 日本の大手企業をはじめ、多様な業界へサービスを提供

シナモンAIは、「創造あふれる世界を、AIと共に」をミッションとし、高度なビジネスAIソリューションの開発に取り組んでおり、多数の国内大手企業への提供実績を有しています。また、人工知能研究所をベトナム(ハノイ・ホーチミン)および台湾に構え、非常に多くの優秀なAI技術者の獲得に成功しています。

■当社のプロダクトについて
人工知能読み取りエンジン【FLAX SCANNER】
フォーマットがバラバラな書類も、事前設定作業なし・スキャンするだけで自動読み取りが可能な最先端のAI-OCRです。

人工知能音声認識エンジン【Rossa Voice】
音声データ内の専門用語や会話を認識し、リアルタイムでの文字起こしや議事録の要約、todoの自動抽出が可能な音声認識AIです。

要点抽出・検索システム【Aurora Clipper】
専門的で難解な文書やメールの内容を理解し、情報の検索や分類、要点を抽出。業務のスピードアップ・効率化を可能にするAIです。

■受賞歴
スタートアップワールドカップ2020 「セガサミーグループ賞」受賞
VISUAL CAPITALIST「The Top Female Founder in Each Country」選出
CBINSIGHTS「AI 100 2021」選出

▼コーポレートサイト
当社の事業やプロダクトについて、詳しく紹介しています。
https://cinnamon.is/

なぜやるのか

  • さまざまなバックグラウンドのメンバーが集う
  • Cinnamon All Hands Meeting

今日現在も、私たちが毎日の仕事をするなかで、わずらわしいと感じたり、めんどうだと思うタスクがたくさんあります。
でも本当は、もっと人間が人間らしく創造性の溢れる、より価値の高い仕事に集中することができたら、今よりもずっと生産性の高い仕事ができるはずですよね。

私たちは、今後人工知能が全ての産業の全ての業務プロセスに何かしらの形で入り込んでいくと考えており、その前向きな変化を促進していきたいと考えています。

ベトナムの人工知能ラボを中心に、世界最先端の人工知能研究を常にキャッチアップしながら、独自のR&Dを行い、人工知能を活用したポジティブなイノベーションで、より良い世界を創っていきたいと考えています。

どうやっているのか

  • ベトナムオフィスの様子
  • 開発チームはベトナム・台湾のメンバーが在籍

■200人ほどのボーングローバルスタートアップ
現在の社員数は200名ほど。東京に加えて、ベトナムのハノイとホーチミン、台北の4つの拠点で事業を展開しています。

■世界トップレベルのメンバーが集う
経営陣は、事業の立ち上げと売却の経験が豊富なシリアルアントレプレナー集団です。AIリサーチャーは業界トップ10%の優秀なメンバーで構成されており、最先端の技術を提供しています。
またベトナムのハノイとホーチミンには、100人ほどの人工知能技術者が活躍する人工知能ラボを保有。現地でも半年に1度、人工知能に特化したインターンシッププログラムを運営しています。ハノイ国家大学・ハノイ工科大学(日本の東大・東工大クラス)の天才的な人工知能技術者とネットワークを構築しており、優れた人材を採用できる仕組みです。

■日本国内の拠点
東京オフィスは、おもに営業拠点・管理部門としての位置づけです。日本ではすでに多くの大手上場企業との取引をスタートさせています。また、アメリカ・シンガポール・ベトナムの企業ともプロジェクトが進んでおり、日本の基盤が整い次第、速やかにグローバルに展開する予定です。

◇当社での受動喫煙対策について
屋内の受動喫煙対策あり(禁煙)

こんなことやります

【イチからCSチームを作り上げ、プロダクト改善にも貢献】
当社がライセンス提供を行う顧客の増加を受け、カスタマーサクセスチームを新設することになりました。リーダーのもとチームを立ち上げ、強い組織づくりのための社内フロー整備やチームビルディングを経験できます。

カスタマーサクセスの役割は、顧客の窓口となりサービスの活用支援を行うだけではありません。吸い上げた顧客の意見を開発チームに連携し、事業の要であるAIプロダクトの成長・発展に貢献できるやりがいの大きなポジションです。

【業務内容】
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ、社内フロー整備、各種コンテンツの準備
・プロダクト導入済みの顧客に対する利用促進、契約更新の支援
・解約率や契約更新率などの重要指標の管理、改善施策の立案と実施
・簡易的なPoCと営業支援(業務分析や事例紹介など)
・顧客の声を取りまとめ、プロダクト開発チームへフィードバック

【このポジションの魅力】
・立ち上げフェーズのため、チームやCS業務のコア部分をイチから作り上げる経験ができる
・未経験から最先端のAI分野のカスタマーサクセス経験を積み、スキルアップできる
・開発チームと連携し、自社プロダクトの成長・発展に貢献できる

【必須要件】
・大企業向けプロダクトの導入経験(SaaSやパッケージ)、および継続的な利用支援の経験
・システム開発の基礎知識(開発経験は不問)、およびプロダクトの提案スキル
・ライセンス型ビジネスモデルへの理解
・ネイティブレベルの日本語力

【歓迎要件】
※以下いずれかの経験・スキルをお持ちの方は、早期に活躍可能です。
・機械学習に関する知見
・カスタマーサクセスの業務経験
・データ分析に携わった経験
・チームビルディング経験
・日常会話レベルの英語力

【こんな方と働きたい!】
・顧客の窓口という立場から、社内外の課題解決や業績向上に貢献したい方
・顧客やチームメンバーとのコミュニケーションを楽しめる方
・当事者意識をもって業務に取り組み、最後までやり抜くための努力ができる方
・「未知の分野にも積極的に挑戦したい」というチャレンジ精神、向上心のある方
・現状に満足せず「少しでも前に進みたい、良くしたい」と考え、仕事に取り組める方

まずはカジュアルに一度お話ししませんか?ご応募をお待ちしています。

会社の注目のストーリー

3/2(水)18時~ 初ミートアップを開催します!
2月15日(火)の夜11時、社長CEO 平野が「セブンルール」(フジテレビにより全国放送)に出演いたします。
イーデザイン損害保険の新自動車保険「&e(アンディー)」に弊社のAI-OCRを提供開始しました!
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会社情報
Cinnamonの会社情報
Cinnamon
  • 2016/10 に設立
  • 200人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    社長がプログラミングできる /
    1億円以上の資金を調達済み /
    海外進出している /
  • 東京都港区虎ノ門3-19-13 スピリットビル 6F
  • Cinnamonの会社情報
    AIベンチャーのカスタマーサクセス募集!顧客目線でプロダクトの発展に貢献
    Cinnamon