「ユーザーとクリエイターが楽しみながら、幸せに生きていける社会にする」 私たちは、クリエイターの皆様とユーザーの皆様の架け橋となり、 日本が誇る文化を国内外に発信し、夢と感動をお届けすることで、 viviONに関わる全ての人々を幸せにし、世の中に貢献します。 2020年度のグループ売上高は253億円を突破しました。 ご利用ユーザー数721万人、お取り扱い作品数46.9万作品、お取引クリエイター・法人数は58,000と皆様に支えられ、事業を拡大してきました。 さらなる成長のために、電子コミックサービス「comipo」、コンテンツレーベル「viviON enter」「GIRLSMANIAX」など、 新規サービスやコンテンツの企画・開発に積極的に取り組んでいます。

創業から大切にしているのは、「オタクに喜ばれるサービスである」こと。 自分の好きなものに真っ直ぐ向き合っている人が私たちのサービスユーザー。 だからこそ私たちは、全力でその「熱」に応え続けていきたいと思っています。

■概要 DLsiteをメインとした、viviON及びエイシスが提供するサービスにお問合せいただいたお客様のサポート業務をお任せします。 ゆくゆく業務に慣れてきたら、既存のサービスやシステムに関する改善業務にも携わっていただきます。 ■具体的な業務内容 ・各種サービスのユーザーサポート対応 二次元コンテンツのDL販売サイト『DLsite』をメインとした自社のサービスに関するカスタマーサポートとして、ユーザー様やクリエイター様からの問合せに対応いただきます。※電話での対応はございません ・既存システムやサービスの改善提案 ユーザー様からいただいたご意見をもとに、サービスがよりよくなるための改善を行っていただきます。 ・データ集計/分析 毎月のユーザー動向や売上数値をもとに、今後にむけた企画や施策の提案などを行っていただきます。 ・オペレーターの管理、指導 ゆくゆくはチームメンバーの勤務管理や、慣れてきたら業務の指導などを行っていただきます。 ■配属先のチームについて 現在、サポートのチームは、社員3名、アルバイトスタッフ7名の10名体制となります。 その中に加わり、仕事を進めていただきます。 ■仕事の魅力 『DLsite』だけではなく、ゲームアプリや電子書籍など、当社が運営するサービス全般に携わっていただきます。 サポート業務のみにとどまらず、サービス改善やチームメンバー管理など、裁量広く働くことができるので、ご自身の経験、キャリアの成長に繋がります。 また、各サービスごとに対応方法が異なるため、他部署との連携も必要になります。 各部署と円滑なコミュニケーションを図り、ご活躍いただくことを期待しています！ ■入社後の流れ 基本的にOJTで仕事を習得していただきます。 もちろんサポートもしますし、チーム内ではナレッジを共有しており、過去の対応例を参考にできるようシステム化していますので、ご安心を。