顧客の成功を最大化させるカスタマーサクセスのプロを目指しませんか？

アディッシュ株式会社

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2009年に新卒として株式会社オウケイウェイヴに入社しQ&Aプラットフォームのアライアンス提供と広告を担当。2011年、共同創業者としてデータビジュアライゼーションツールを提供するPtmindを創業。マーケティング責任者としてユーザーを急拡大させ、累計3,000万ドルの資金調達へ寄与。2019年1月よりアディッシュ株式会社にて経営管理部にて全社戦略担当。2020年よりVP of Strategyで戦略を担当。2021年より執行役員経営戦略室長。
「マーケティング」「インサイドセールス」「カスタマーサクセス」とセールスプロセス全般に関わってきました！
アディッシュでは、今までの経験を活かし、広く企業様のカスタマーサクセス部門のご支援をしておりおます。
経営企画本部HR企画部　中途採用担当

2021年入社
前職では、専門コンサルティング会社で営業、BPO事業立ち上げ、マッチング業務、人事など様々な仕事を経験。
人事として、採用領域で経験を深めたいと思い、アディッシュに入社。
色々なことにチャレンジしながら、採用としてのキャリアを深めたいと思っています！

なにをやっているのか

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

サービスは大きく２つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アップデート支援サービス」です。

「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない”　”人材が不足している”　”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。

「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。

■グロース支援サービス
・カスタマーサクセスサービス　「CS STUDIO」
　https://cs-studio.adish.co.jp/
・カスタマーサポートサービス　「SOCIAL APP SUPPORT」
　https://socialappsupport.com/
・アノテーションサービス　「DATA Crab」
　https://datacrab.adish.co.jp/　
・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」
　https://monitor.adish.co.jp/

■アダプション支援サービス
・ネットいじめ対策サービス　「スクールガーディアン」
　https://school-guardian.jp/
・チャットボット　「hitobo」
　https://hitobo.io/
・誹謗中傷投稿　AIによる再考アラート　「matte」
　https://matte.ai/
・中小企業向け炎上対策SaaS　「Pazu」
　https://pazu.io/

なぜやるのか

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ～つながりを常によろこびに～」、ビジョン「As in Your Hometown ～情報社会をあなたの居場所に～」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。

コミュニティサイト（現SNS）で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。
当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。

リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。

私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

どうやっているのか

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。

タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。
「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。

また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。

スタンダード（https://www.adish.co.jp/mission/）
・インサイトを発見する　　　　－発見－
・現実を直視しつつも理想を描く－理想－
・実際に行動する　　　　　　　－行動－

この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。

各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施されるQCP（Quarterly Coaching Program）でフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。

※2022年4月時点の内容です

こんなことやります

「もっと顧客に寄り添った課題解決を提案していきたい」
「売って終わりではなく、顧客をサポートしながら一緒に成長していきたい」
「カスタマーサクセス領域を学び、さらに活躍する場を増やしていきたい」

営業、セールスを経験していく中で、
さらに顧客に近いところで仕事をしたいと考えている方にピッタリのポジションです！

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スタートアップ企業（顧客）のカスタマーサクセスを提案、構築、運用をクライアントと一緒に行うポジションの募集です。
顧客の成功のために、様々な施策を企画し実行することで、未経験からカスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指すことができます！

近年のビジネスモデルの変化において、カスタマーサクセスが注目されてきました。
また、スタートアップ企業が急成長するうえでカスタマーサクセスの構築は必要不可欠です。

アディッシュは、スタートアップ企業のカスタマーサクセス構築の実績をもとに、カスタマーサクセスの立ち上げサービスの「CSブートキャンプ」を立ち上げました。
本ポジションでは、アディッシュの顧客となるスタートアップに常駐しコンサルタントとして、顧客の行っているカスタマーサクセスの分析・整理・提案や、カスタマーサクセスマネージャーとしてカスタマーサクセス業務を行います！

■具体的には・・・

・オンボーディング（サービスの使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援する
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行する
・導入プロセスの改善及び機能提案を行う
・契約更新に向けたアプローチを行う
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策を実行する
・オプション機能の提案・アップセル活動を行う

■この仕事のやりがい
・顧客のビジネスは、D2C、SaaS、Fintechなど様々。
自社の単一の商材におけるカスタマーサクセスでは味わえない、多様なビジネスモデルに携わることができ、カスタマーサクセス職としての総合能力を高めることができる
・様々な施策を企画、実行することでチャーンレートの改善など、直接的に顧客の成功に寄与することができる。
・スタートアップ企業という急成長しているフェーズの顧客がほとんどのため、企業が成長していく過程を体感することができ、一緒に会社を作っていくことができる。

CSブートキャンプ：https://cs-studio.adish.co.jp/

■将来的には
様々なビジネスのカスタマーサクセス構築を経験し、カスタマーサクセスのコンサルタントを目指せます。

■こんな方と一緒に働きたい
・セールス経験を活かしてカスタマーサクセス職で活躍したい方
・年齢、経験問わず周りの人に敬意を払うことができる方
・アディッシュのミッション、ビジョンに共感し共に事業を作っていける方
・成長や変化の早い環境でスピード感をもって柔軟に対応できる方
・向上心を持って業務に取り組める方
・新しいことにチャレンジすることへの意欲がある方
・お客様や社内のメンバーと気持ちの良いコミュニケーションをとれる素直さがある方
・責任感がある方
・Webサービスが好きな方
・スタートアップで働きたい方

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最後までお読みいただきありがとうございます！