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スーパーバイザーを募集!自社コールセンターを束ねるプロを探しています

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パートタイム・契約

on 2022/01/12

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スーパーバイザーを募集!自社コールセンターを束ねるプロを探しています

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植山 章博

身長182cm 体重73kg 血液型O型 東京都豊島区在住。最寄りの駅は、都電荒川線学習院下駅 素敵で優秀な社員に囲まれて仕事しています。

株式会社ソルブエージェンシーのメンバー

身長182cm 体重73kg 血液型O型 東京都豊島区在住。最寄りの駅は、都電荒川線学習院下駅 素敵で優秀な社員に囲まれて仕事しています。

なにをやっているのか

ソルブエージェンシーは、お金の悩みを抱えるユーザーとファイナンシャルプランナーのマッチングサービス「LifeR(ライファー)」の各種業務を一手に担うグループ企業です。 サービス向上を目指して、2017年には自社コールセンター部門を設立し、より細やかなお客目線に立ったカスタマーサポートを実現してきました。 また、クリエイティブやマーケティング部門では、あらゆる広告媒体・メディアを通じ、LP(ランディングページ)やHTMLメール、バナー制作、広告運用により認知度やブランドイメージの向上に努めています。 その現場は、各部門が一体となり、それぞれが主体的に考え行動し、効果検証に基づいた改善案を出し合うことの出来る環境です。 「LifeR(ライファー)」以外にも、ベビー用品を取り扱うECサイトの運用代行を担っています。世界的に有名なバンボやベビーカーを中心に、ユニークで可愛いベビー用品を豊富に取り揃えています。 商品の受発注から、販売戦略企画、ページの改修、カスタマー対応。在庫管理を除くすべての業務を委託されています。 顧客満足度を高めつつ、柔軟に世の中のトレンドを取り入れ、刺激ある環境のなかで日々の業務に取り組むことが出来ます。
風通しの良い現場です
丸ノ内線・新大塚駅徒歩1分のオフィス
ブルーが基調の清潔感あるエントランス
資格補助、社内教育にも力を入れています
LifeRの成長を支える、スーパーバイザーのかた、お待ちしています!
メンバー1人1人が考え行動する会社を目指しています

なにをやっているのか

風通しの良い現場です

丸ノ内線・新大塚駅徒歩1分のオフィス

ソルブエージェンシーは、お金の悩みを抱えるユーザーとファイナンシャルプランナーのマッチングサービス「LifeR(ライファー)」の各種業務を一手に担うグループ企業です。 サービス向上を目指して、2017年には自社コールセンター部門を設立し、より細やかなお客目線に立ったカスタマーサポートを実現してきました。 また、クリエイティブやマーケティング部門では、あらゆる広告媒体・メディアを通じ、LP(ランディングページ)やHTMLメール、バナー制作、広告運用により認知度やブランドイメージの向上に努めています。 その現場は、各部門が一体となり、それぞれが主体的に考え行動し、効果検証に基づいた改善案を出し合うことの出来る環境です。 「LifeR(ライファー)」以外にも、ベビー用品を取り扱うECサイトの運用代行を担っています。世界的に有名なバンボやベビーカーを中心に、ユニークで可愛いベビー用品を豊富に取り揃えています。 商品の受発注から、販売戦略企画、ページの改修、カスタマー対応。在庫管理を除くすべての業務を委託されています。 顧客満足度を高めつつ、柔軟に世の中のトレンドを取り入れ、刺激ある環境のなかで日々の業務に取り組むことが出来ます。

なぜやるのか

LifeRの成長を支える、スーパーバイザーのかた、お待ちしています!

メンバー1人1人が考え行動する会社を目指しています

「社会に貢献する事業を通じて、従業員及びその家族の幸福を追求する」 ソルブグループの経営理念です。その理念を実現すべく、4つのクレドを指針にしています。 1.ファンを増やす 顧客・取引先・ビジネスパートナー・社会等あらゆる関係者にソルブGの考え⽅や事業の意義に共感を与えファンになってもらえるよう最善を尽くすこと。 2.出来る理由から考えよう 現状に満⾜せず常に成⻑要因、課題要因を⾒つけ⾃分に何ができるかを考え、⾏動や発⾔をすること。 3.利益はスタミナ源 利益は徹底的に追求すること。報酬・設備投資・福利厚⽣・教育、チャレンジ資⾦等、全て利益からのみ⽣まれる。 4.誇れる職場 ⾃慢できやりがいがある職場をつくること。そのためには、向上⼼と責任感を持ち、互いを尊重しあい、助けあい、楽しく仕事をすること。 この信念のもと、ソルブエージェンシーは突き進んでいます。 人の幸せの価値観は様々。「仕事でバリバリ結果を出すこと」「子どもや家族と過ごす時間」「帰宅後のスポーツ・ゲーム」など人によってその定義は全く異なります。 ソルブエージェンシーは、そんな一人ひとりに合った幸せのカタチを実現するために全力で取り組める会社です。 その人が持つ「心の火種」を理解し、その人がどこにモチベーションを感じながら日々業務に取り組み、どのような事で喜びや達成感を感じているのかを大事にします。 変化の激しいこの業界で、待ちの姿勢、受動的な人はミスマッチ。変化を楽しめる人、自ら考え行動出来る人、チャレンジ精神旺盛の人、このいずれかにあてはまる方大歓迎です。

どうやっているのか

ブルーが基調の清潔感あるエントランス

資格補助、社内教育にも力を入れています

「全員がマーケター、全員が人事、全員が経営者思考」 グループ全体で15名弱のメンバーが日々切磋琢磨しながら働いています。男女比はおよそ7(女性):3(男性)で、20~30代の女性が多く活躍している職場です。 コールセンターにマーケティング業務、グラフィック・WEBデザインは勿論、コーディング、システム開発までワンストップで完結出来る体制です。 「言われたものを作って終わり」ではなく、これまでのやり方に固執せず、積極的な提案や新しい手法を柔軟に取り入れ、目の前の仕事をやり切る事ができる責任感ある人材を求めます。 また、ソルブエージェンシーは「まなび」を推奨しており、日々の学習、努力を怠らず、技術の習得を目指す仲間を会社が応援しています。 資格の合格お祝い金制度や、セミナー受講制度などを整備しており、社内外問わず学びを求める姿勢をとことん応援します。

こんなことやります

FP(ファイナンシャルプランナー)との家計診断やライフプラン表作成に関するご案内、カスタマーフォロー、お客様とFPのマッチングなどを行う、自社サービスのための社内コールセンターを併設しています。 このコールセンターのインバウンド・アウトバウンドメンバーを束ね、オペレーターの支援、エスカレーション対応など、さらなる成果拡大のためのスーパーバイザーを募集します。 【実際の業務内容】 ・お客様とのインバウンド/アウトバウンド(メール・電話等・チャット)を担当するオペレーターの支援、エスカレーション対応 ・チームメンバーのマネジメント、トレーニング業務 ・チームメンバーの評価、フィードバック対応 ・オペレーター向けのトークスクリプト作成 ・社内ドキュメント作成、管理 ・緊急案件時の対応 ・他部署(システムやマーケ)との業務連携 ・業務改善の提案 ・関係各所からの照会対応 【必須条件】 ・カスタマーサービスでのスーパーバイザー業務経験(2年以上)  とくに、コンバージョン・成果型の業務経験者歓迎! ・スピード感を要する環境下で、柔軟に業務をハンドリングできる方 ・目標を実現するため進捗や結果などを共有するスキル ・最適なプロセスを選択し問題解決をするスキル ・お客様との会話から本質的なニーズを汲み取るコミュニケーション能力 【歓迎条件】 ・CRMの経験、または知識がある方 ・問い合わせデータの分析と改善のアクション提案ができる方 ・コンバージョン・成果型のコールセンターでの業務経験 ・マネージメント業務経験 ・他部署との良好な関係を築くことができるコミュニケーション能力 【こんな方と働きたい!】 ・他社と柔軟に折衝する力のある方 ・先方とこちらのメリットを追求し、企画立案できる方 ・社内メンバーと協力して仕事がすすめられる方 ・ポジティブかつ、自発的に仕事を進められる方 ・結果にこだわる仕事が好きな方 【働き方】 正社員 業務委託
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    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
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    募集の特徴
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    会社情報

    2013/02に設立

    15人のメンバー

    東京都文京区大塚5-9-2 新大塚プラザビル3階