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@名古屋 英語を使うスマホゲームのサポートチーム管理業務SV募集!

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on 2022/01/07

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@名古屋 英語を使うスマホゲームのサポートチーム管理業務SV募集!

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愛知
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海外進出している
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なにをやっているのか

❚ 当社について ゲームデバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業など、ITサービスをメインに行っている会社です。1994年にゲームデバッグ事業を立ち上げ、創業5年で800%の成長率を達成。以来、ゲームデバッグ事業においてパイオニア的存在として走り続けてきました。これまでにサポートしたゲームは家庭用ゲームソフト6,000以上、モバイルコンテンツ1万以上にも及びます。 また、2022年2月にはグループ会社を吸収合併。Eコマース不正対策やカスタマーサポートで多様なWebサービスを支えてきた「ピットクルー」、ソフトウェアの第三者検証や品質コンサルティングで不具合解消に貢献してきた「クアーズ」と共に新たなスタートを切りました。 ❚ 主な事業内容について ❐ゲームデバッグ ゲームソフトウェアに関する不具合バグを検知し報告。バグの大量発生、テストリソースの逼迫、検証端末の枯渇など、ゲーム開発への課題を解決します。 ❐ソフトウェアテスト/第三者検証 専門テスターが各テストフェーズに合わせて品質検証を実施。テストエンジニアのリソース支援も対応し、お客様のサービスに最適な検証施策を提案します。 ❐カスタマーサポート ECサイト、ゲームアプリ、業務システムなどの問い合わせ対応を代行。運用フローの構築からレポーティングまで、最適なサポート体制を提供します。 ❐インフラ潦境構築•移行サポート クラウドネットワークの初期設計、オンプレミスからのシステム移行、テレワーク導入など様々な環境構築・移行対応を支援します。また、GIGAスクール構想やデータセンター事業、AI 学習など特定の環境構築にも対応しています。 ❐モニタリング コミュニティサイトや動画配信サイト、ECサイトなどユーザーによる投稿が発生するwebサー ビスにてトラブルや犯罪を防ぐモニタリングを行う他インフラ等、システム稼働状況の常時監視、障害・アラートの早期検知から復旧を支援するモニタリングも行っています。 ❐インターネットセーフティ 全国の自治体及び私立学校からの委託を受けて、SNSによる不適切な書き込みの検知等を行う他、ネット利用に関する啓発活動、SNSいじめ・ネットトラブル相談窓口を行っています。 ❐Stepjob 就職マッチングシステム「Stepjob」を運営し、医療・介護の外国人人材を全国の病院、介護施設に多数紹介しています。
本社を名古屋にかまえ、全国20拠点以上を展開。ヘッドオフィスを新宿とし、新しい拠点の立ち上げやリニューアルを行うことで、社員の働きやすい環境づくりにも力を入れています。
2022年2月に3社統合を果たし、新たなスタートを切りました。
会議室スペースは、会議がなくても来たくなるような開放的な空間。
新設されたばかりの秋葉原拠点にあるリフレクションスペース。自然光が差し込む広々とした癒しの空間。

なにをやっているのか

本社を名古屋にかまえ、全国20拠点以上を展開。ヘッドオフィスを新宿とし、新しい拠点の立ち上げやリニューアルを行うことで、社員の働きやすい環境づくりにも力を入れています。

2022年2月に3社統合を果たし、新たなスタートを切りました。

❚ 当社について ゲームデバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業など、ITサービスをメインに行っている会社です。1994年にゲームデバッグ事業を立ち上げ、創業5年で800%の成長率を達成。以来、ゲームデバッグ事業においてパイオニア的存在として走り続けてきました。これまでにサポートしたゲームは家庭用ゲームソフト6,000以上、モバイルコンテンツ1万以上にも及びます。 また、2022年2月にはグループ会社を吸収合併。Eコマース不正対策やカスタマーサポートで多様なWebサービスを支えてきた「ピットクルー」、ソフトウェアの第三者検証や品質コンサルティングで不具合解消に貢献してきた「クアーズ」と共に新たなスタートを切りました。 ❚ 主な事業内容について ❐ゲームデバッグ ゲームソフトウェアに関する不具合バグを検知し報告。バグの大量発生、テストリソースの逼迫、検証端末の枯渇など、ゲーム開発への課題を解決します。 ❐ソフトウェアテスト/第三者検証 専門テスターが各テストフェーズに合わせて品質検証を実施。テストエンジニアのリソース支援も対応し、お客様のサービスに最適な検証施策を提案します。 ❐カスタマーサポート ECサイト、ゲームアプリ、業務システムなどの問い合わせ対応を代行。運用フローの構築からレポーティングまで、最適なサポート体制を提供します。 ❐インフラ潦境構築•移行サポート クラウドネットワークの初期設計、オンプレミスからのシステム移行、テレワーク導入など様々な環境構築・移行対応を支援します。また、GIGAスクール構想やデータセンター事業、AI 学習など特定の環境構築にも対応しています。 ❐モニタリング コミュニティサイトや動画配信サイト、ECサイトなどユーザーによる投稿が発生するwebサー ビスにてトラブルや犯罪を防ぐモニタリングを行う他インフラ等、システム稼働状況の常時監視、障害・アラートの早期検知から復旧を支援するモニタリングも行っています。 ❐インターネットセーフティ 全国の自治体及び私立学校からの委託を受けて、SNSによる不適切な書き込みの検知等を行う他、ネット利用に関する啓発活動、SNSいじめ・ネットトラブル相談窓口を行っています。 ❐Stepjob 就職マッチングシステム「Stepjob」を運営し、医療・介護の外国人人材を全国の病院、介護施設に多数紹介しています。

なぜやるのか

❚ 当社が目標とすること 2022年2月に3社が合併したことにより、多岐に渡るサービスがシームレスで提供できる体制が強化されました。 当社はこれからもお客様にとっての存在価値を考え、お客様と“新しい”をともにつくりだすことにより一層注力します。お客様の成功のお役にたてることこそが、エンドユーザーの楽しさと安心に繋がると信じ、「利便性が高く」「信頼のおける」「創造性ある」サービスを提供することに全力を尽くしていきます。

どうやっているのか

会議室スペースは、会議がなくても来たくなるような開放的な空間。

新設されたばかりの秋葉原拠点にあるリフレクションスペース。自然光が差し込む広々とした癒しの空間。

❚当社の特徴 ❐グローバル11ヶ国展開の車証プライム上場グループ 車証プライム上場グループとして、全国各地の拠点で事業拡大を行っている当社。多様化するインターネットサービスの業務のニーズが増えており、まだまだ成長を続けています。クライ アントの新事業を運用構築から担当することもあり、会社の成長性だけではなく仕事のやりがいも実感できます。 ❐大企業の安定とベンチャーの挑戦心 プライム上場企業グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続ける当社。大手企業ながらベンチャー精神を持って挑戦し続ける会社です。平均年齢は32.9歳と若い世代も多く、若手も活躍できる職場です。 ❐良好なライフワークバランス スタッフが働きやすい職場環境づくりも合わせて推進しています。年間休日121日(2021年)、労務管理やサポート体制をしっかり整備しています。連続した2営業日の取得が条件のフレックスホリデーや看護休眠なども用意されています。 ❐福利厚生の充実 全国利用可能な宿泊施設補助、ディズニーリゾートなどのレジャー支援、スポーツクラブ利用補助などを用意。家庭常備薬・健康食品の斡旋助成など共済会支援もあります。また、企業型確定拠出年金の用意もあります。 ❐確かなスキルが身につく研修制度 長く活躍できるチームの運営・管理だけではなく、クライアントへの改善提案もおこなうことで、業界知識やビジネススキルも習得できます。Eコマースをはじめとしたネットビジネス市場の拡大、ゲーム市場のグローバル化に伴う当社事業の発展をともに支えるメンバーを、全国の拠点・複数の職種で募集しております。 ❐良質な職場環境 全国各地に拠点を増やしており、新設された設備の整った職場で働くことができます。2023年3月新設の秋葉原センターは、カフェのような空間のリフレッシュスペースを完備。オフィスコンビニやワンコイン整体なども利用可能で、社員の働きやすさを追求しています。

こんなことやります

ゲームやアプリ・クライアントコンテンツの運営サポート管理者(リーダー) 【◎U・Iターン歓迎!オンライン面接!】 ★国際色豊かなマルチランゲージセンターである名古屋で管理職! ★英語を用いたチームスタッフの管理やカスタマーサポート ◇具体的な職種内容 ゲームやアプリといったクライアントのコンテンツの運用を代行し カスタマーサポートを担うチームの管理者(SV)です。 配属となる1つのチームにアサインされます。 担当案件の運用を構築・管理していただくポジションです。 ◇カスタマーサポートとは 特定のクライアントゲームやアプリの英語窓口対応です。 お問い合わせ内容は、「ログインIDを忘れてしまった」 「操作方法がわからない」 「課金したアイテムがゲーム内に反映されていない」 などゲーム機やスマホのアプリゲームプレーヤーから日々 寄せられる英語のお問合せに対して英語で回答するチームです。 ◇リーダー業務 目安としてSV1名につき5~10名程度のオペレータスタッフを管理します。 担当業務が英語を用いたサポートのため、英語が必須です。 スタッフは日本語を主とする者もいれば、英語やドイツ語が一番得意であるなど、 人によってさまざまです。 人に応じて指導方法の言語を変えたりサポートをする必要があります。 日常的に英語と日本語が交互に飛び交う職場環境です。 スタッフの草案、英文のチェックもサポートします。 オペレータスタッフの英語力が平均TOEIC700点~が目安です。 ◇名古屋サービスセンターの特色 英語のほかにも様々な言語を使ったサポートを行っております。 社内では8言語・15か国のメンバーが在籍、グローバルな環境の中で お仕事をすることが出来ます。(中国語、オランダ語、スペイン語、ドイツ語等) これから英語力をさらに磨いていきたいという方を歓迎します。 ◇業務内容詳細 社内の仕事では日本語50%/英語50%です。(言語/資料共に) 対クライアント応対としては、現状100%日本語です。 一部クライアントツールでALL英語のものがあります。 ■オペレーターからの質疑応答(対応方針の指示) ■クライアントとの交渉・管理(打ち合わせなど) ■オペレーターの勤怠管理 ■オペレーターの人材採用、品質向上、査定 ■業務全般の進捗管理や改善活動 ■運用構築やマニュアル作成 ◇入社後の流れ スタッフと同じく基本研修、配属先の概要、社内システムの説明、 管理者としての心構えを学び、その後、徐々に管理者業務を行います。 1か月~3か月は研修期間のようなイメージです。 ◇必須 ・英語と日本語での読み書きが適切に行える ・ユーザー/顧客応対経験 ・業種問わずリーダーや管理経験 ※英語を使用したビジネス経験者優遇 ~~~必須とする英語力のスコア目安~~~ TOEIC:800点以上 TOEFL/PBT:570-573点以上 TOEFL/CBT:230点以上 TOEFL/iBT:88-89点以上 IELTS:6.5以上 ケンブリッジ:CAE以上 英検:準1級以上 ※直近2年間での結果を参考とさせていただきます。 ※その他無料でできるWEB英語検定や  テストの結果も可です。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ◇歓迎 ・業種問わずリーダーや管理の経験 ・メール、対面、電話などの営業経験 ・英語圏に留学経験 ・海外で働かれた経験 ・海外拠点とのハブ/連携業務の経験 ・英語を使用したビジネス経験 ・翻訳経験 ・洋画を字幕なしで観れる方 ・英会話等日常レッスンを受けている方 ・カスタマーサポート経験 スキルチェックの受検歴はないものの、英語スキルに 自信がある方は是非ご応募ください! ◇ステップアップ 正社員登用あり、短期で職位がステップアップすることもあります。 前職のご経験を元にご相談いたします。 【1ヵ月単位の変形労働時間制(週平均40時間以内)】 勤務時間(実働8時間) 9:00~18:00 10:00~19:00 【名古屋サービスセンター職場情報】 〈従業員構成について〉 男女人数 男性:60人 女性:50人 年齢層 20代:44人 30代:44人 40代:12人 ※その他10人 【面接情報】 ★Web面接実施中 ご自宅・私服での面接や面談もOK! ご希望の方はお気軽にお伝えください。 ★新型コロナウイルス対策実施中 面接官はマスク着用、事前に検温と除菌の徹底 面接中はテーブルにパーテーションを設置 最後までお読みいただきありがとうございます! ※社員、フルタイム勤務のみの募集です。(登用制度あり) ※基本的に出社をお願いしております。 何かご不明な点があればご遠慮なくお問い合わせください。
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    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
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    募集の特徴
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    会社情報

    1994/01に設立

    5,000人のメンバー

    • 海外進出している/

    愛知県名古屋市東区葵3丁目15-31 千種ビル