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お客様へのフォローを司るカスタマーサクセス業務をお任せいたします!

カスタマーサクセス
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on 2021/12/29

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おがわ みどり

三木 芳夫

製造小売業ホールディングスで人事管掌執行役員。経営戦略に紐つく人事戦略の設計から候補者のアトラクトまでを実行。 キャリア:リアルビジネスにおける人事業務(採用・教育・評価・配置)、営業・経営管理業務について網羅的に従事したのち、IT企業で買収先の人事デューデリジェンスとPMIを実行してきました。ビジネス視点を持ちながら、実際の業績に寄与する人事施策の立案実行が得意です。 <Work> 現在 ■株式会社ハリズリー:2019-   執行役員 人事管掌  -全社およびホールディングス傘下の企業の人事統括 ■株式会社土屋鞄製造所:2019-   執行役員 人事部長  -全社の人事統括 ■Tronc(個人事業主):2017-   人事コンサルティング  -人事全般のコンサルティング 過去: ■株式会社Donuts:2017-2019   経営企画  -投資先企業の経営管理全般、執行役員 ■株式会社ノバレーゼ :2005-2016   人材戦略部長  -衣裳、婚礼、採用、教育、制度設計、労務、人事戦略部長 <Private> 一児(男)の父 サッカーが三度の飯よりも好き 音楽もかなり幅広くクラシック・JAZZからハードコアまで好き 人生一度きりなので刹那的に生きています

御法川 薫

早稲田大学 法学部卒 卒業後はJA山武郡市にて野菜ソムリエとして関東圏のGMS向けの青果物営業を担当。 退職後、公認会計士取得を目指し、2008年試験合格。 同年、EY新日本有限責任監査法人へ入社。 総合商社(東証一部上場)及び同グループ企業の金融商品取引法/会社法監査業務に従事したのち、2012年よりIPO準備企業向けの業務(準金商監査、ショートレビュー、財務デューディリジェンス、コンサルティング等)にシフト。 在職中に公認会計士登録。 その後、上場準備事業会社であった株式会社クリーマへ入社し、経営管理部ゼネラルマネージャーへ就任。 予算管理、経理/財務の業務責任者及びIPO準備責任者として従事。 監査業務/コンサルティングと事業会社での経営管理を強みを生かし、 現在は㈱ハリズリー部長、㈱土屋鞄製造所財務・経理部部長、㈱ドリームフィールズ管理本部長を兼任。

渡辺 俊

2020.06〜 株式会社ハリズリー/人事 グループ会社である株式会社ドリームフィールズを中心にホールディングス人事として、採用、組織開発、制度づくりなどを担当。 2016.12〜2020.06 株式会社ディー・エヌ・エー/人事 キャリア採用、組織開発を担当。 2008.01〜2016.11 株式会社インテリジェンス(現:パーソルキャリア株式会社) キャリアアドバイザー、セールス、マネジメント。 2004〜 株式会社菱屋 カフェ事業にてバリスタ兼店舗マネジメントを担当。

なにをやっているのか

◆「わたしを彩る、最愛の一本。」 BIZOUX(ビズー)は、2009年に誕生したジュエリーブランド。「わたしを彩る、最愛の一本。」をブランドコンセプトに世界中から買い付けた100種類以上の「天然石・カラーストーン」を使ったオリジナルジュエリーを企画制作し、全国9店舗の直営店と自社サイトで展開しています。ジュエリーは男性が女性に贈るものという価値が主流だった業界の中で、「自分たちが本当に身に着けたいと思う」ジュエリーをお届けすることを大切にしています。コロナ禍においても昨年対比で売上は順調に拡大し、新たな価値を提供するジュエリーブランドとしてファンを増やすことができています。  今後は「知る人ぞ知るブランド」という位置付けから「より多くの方に愛されるブランド」へと変貌と遂げていきたいと考えています。 【その他展開ブランド】 ◎AETHER(エーテル) 「最高の素材」と「手仕事」にこだわる雑貨ブランドです。イタリア製の本革素材を使いながら、オシャレを楽しみたい女性のための色づかいやデザインを取り入れています。 ◎GEM EDEN BY BIZOUX (ジェムエデン) Bizouxから姉妹ブランドが誕生しました。「もっと自由にもっと気軽に」宝石でおしゃれを楽しむ女性のためのジュエリーブランドです。
海外での素材の買付けまで自社で手がける、こだわりのブランド
1個1個手作業で厳選した宝石を製品にしています。
スタッフのほとんどが女性で、子育てと両立しているママもいます!
自分たちの手でブランドを立ち上げ、育てていくやりがい、ぜひあなたも味わってみてください
社員の意見・アイデアをどんどん反映、今期よりWEB接客もスタートしました。
好きな石をお好みのデサインで、お客様の大切な1本を一緒に創り上げていく楽しさがあります。

なにをやっているのか

海外での素材の買付けまで自社で手がける、こだわりのブランド

1個1個手作業で厳選した宝石を製品にしています。

◆「わたしを彩る、最愛の一本。」 BIZOUX(ビズー)は、2009年に誕生したジュエリーブランド。「わたしを彩る、最愛の一本。」をブランドコンセプトに世界中から買い付けた100種類以上の「天然石・カラーストーン」を使ったオリジナルジュエリーを企画制作し、全国9店舗の直営店と自社サイトで展開しています。ジュエリーは男性が女性に贈るものという価値が主流だった業界の中で、「自分たちが本当に身に着けたいと思う」ジュエリーをお届けすることを大切にしています。コロナ禍においても昨年対比で売上は順調に拡大し、新たな価値を提供するジュエリーブランドとしてファンを増やすことができています。  今後は「知る人ぞ知るブランド」という位置付けから「より多くの方に愛されるブランド」へと変貌と遂げていきたいと考えています。 【その他展開ブランド】 ◎AETHER(エーテル) 「最高の素材」と「手仕事」にこだわる雑貨ブランドです。イタリア製の本革素材を使いながら、オシャレを楽しみたい女性のための色づかいやデザインを取り入れています。 ◎GEM EDEN BY BIZOUX (ジェムエデン) Bizouxから姉妹ブランドが誕生しました。「もっと自由にもっと気軽に」宝石でおしゃれを楽しむ女性のためのジュエリーブランドです。

なぜやるのか

社員の意見・アイデアをどんどん反映、今期よりWEB接客もスタートしました。

好きな石をお好みのデサインで、お客様の大切な1本を一緒に創り上げていく楽しさがあります。

1)SDGsへの取り組み 年齢、性別、人種による偏見のない、 社会の実現をめざして。ブライダルジュエリー ビズーは「美しさの多様性」を実現するために、より積極的にアクションを始めています。多様性を実現し、一人ひとりが自分らしく生きる事は、価値観という個々人の範囲を超えて、皆で手を取り合って克服すべき社会問題だと考えるからです。子どもから、大人まで。女性でも、男性でも。そして、生まれたが場所がどんな環境であっても。みんなが自分の感性に向かって、自由に「こうなりたい」を表現するための存在であるべきだと、私たちは考えています。 具体的には、ブライダルジュエリーから「レディース」「メンズ」の表記を撤廃し、全デザインでサイズ展開を同じにする「性別表記の撤廃」、エンゲージリングに彩り豊かなカラーストーンをご用意することで「二人らしさ」をご自身達に決めていただくカラーブライダル。そして指のサイズが大きな方にも、カラーストーンを楽しんでいただけるよう、アームの太さ等を考慮してデザインされたシリーズ、ジェンダーレスラインの展開を予定するなど、これからも様々なアクションを進めていきます。 2)成長戦略  ブランド誕生から12年目を迎える「BIZOUX」は現在国内に9店舗を展開しており、今後も拡大を続けます。ECサイトからスタートしたブランドということもあり、SNSのフォロワー数は著名なジュエリーブランドに並ぶほど多く、コロナ禍において店舗を臨時休業した際もオンラインで安定した業績をキープすることができました。商品を販売するための店舗という枠を超えて、リフォームやSNSを通した情報発信、接客など「ジュエリー」を通じてブランドの世界観を楽しんで頂くために、新たなサービスを提供する場として店舗を運営したいと考えています。 3)サステナブルな働き方  仕事上における男女の差はありませんが、出産や育児に伴い一時的に職場を離れる社員はおります。私たちは、ひとりひとりの社員ができるかぎり長く働いてくれることを願い、それぞれの環境に合わせた働き方の推奨や、無理のない働き方、特に残業や休日取得については厳しく管理をしております。人々に感動を与えることを使命とする私たち自身が生き生きと働ける環境を作ることを大切にしています。 4)海外での買付けも含め自分たちの手で  「Bizoux」の多彩なアイテムは、海外への石の買い付けから企画・デザインも自社で行なっています。そのため扱う石の数も多数あり、スタイリストたちは専門家として石にまつわるスーリーをお客様へ日々お伝えしています。私たちにしかできないことに挑戦することを大切にしていますので、手をあげれば任せる風土があります。それを掴み取れるかどうかはあなたの頑張り次第。挑戦をお待ちしております。

どうやっているのか

スタッフのほとんどが女性で、子育てと両立しているママもいます!

自分たちの手でブランドを立ち上げ、育てていくやりがい、ぜひあなたも味わってみてください

自分たちの手でブランドを立ち上げ、育てていくやりがいを楽しめる環境です! ◆お客様と近い目線を大切に。 当社はフラットな組織のため、重要な意思決定も20代~30代のメンバーが行なえる風土があります。実際に20代前半の若手スタッフが、ブランド立ち上げの主担当として活躍しているケースも。社員がお客様と近い目線で、自分自身も「こんなファッションアイテムがほしい」と思う1人として、携わっています。 ◆海外での買付けも含め、自分たちの手で。 Bizouxの多彩なアイテムは、海外への石の買い付けから企画・デザインも自社で行なっています。特に石については世界中から買い付けを行っているので、扱う種類は多種多数。そこで、実際に買い付けに行ったスタイリストたちから、専門家として石にまつわるストーリーをお客様へ日々お伝えしています。「私たちにしかできないことに挑戦する」という文化を大切にしていますので、手をあげれば任せる風土があります。頑張り次第でキャリアややりがいを広げていける環境に、ぜひチャレンジしてみませんか? ◆ほかにもいろいろ、楽しく働ける環境づくり。 自社ブランドのアイテムをお得に買える社内販売制度は、「オシャレが大好き!」なメンバーに大好評。また、スキルアップを全面サポートし、書籍の購入や外部セミナー参加の費用は会社で負担いたします。休日のセミナー参加なら代休も取得可能です! ※オフィス内での受動喫煙対策あり

こんなことやります

BIZOUXのお客様へのフォローを司るカスタマーサクセス業務をお任せいたします。 ▼業務内容 1、お客様とのメール・電話での問い合わせ対応  (1)ジュエリーブランド「BIZOUX」「GEM EDEN」の2ブランドを担当  (2)メール・電話比率は5:1程(メール:10~50・電話:0~10件) ※繁忙期:クリスマスへ向けた10月〜12月や、連休明けにボリュームが多くなる  (3)クレーム対応:商品に関すること、配送トラブルなど多岐に渡る 2、アフターフォロー  (1)修理:専属担当と連携して修理品をお客様へお戻しするまでをフォロー  (2)商品に係るトラブル対応  (3)返品返金対応 3、データ処理  (1)社内システムを使用して注文データの処理を行う(例:顧客の住所変更、配送日時指定、店舗販売分のデータ修正対応) 4、その他  (1)社内・社外(物流業務委託先・配送業者)への状況確認、指示  (2)店舗・EC運営と連携した環境改善業務(お客様からのお問い合わせ・レビュー等を社内関係者へ共有し、より良い商品開発、サービス改善へ反映させていく) ▼求めるスキル(必須) 1、ビジネスコミュニケーションスキル   ・社内において臆することなく発言・質問ができる ・対お客様とのやり取りで問題ない言葉遣いができる 2、クレーム対応スキル   ・状況を判断し各所への確認や調整を行いながら、お客様への回答を判断して対応することができる   ・状況を客観視し、冷静さを保った上でお客様と向き合うことができる(折れない心) 3、基本PCスキル   ・メール・Excel(VLOOKUP、ピボットテーブルが使えるレベルで可)が問題なく使える ▼求めるスキル(あれば尚可) 1、ミスなくスピード感を持ってタスクを処理できる 2、トラブル対応時においてマルチタスク(現状把握・各所とのトラブル対応連携・収束にむけた対応など)での対応ができる 3、宝飾品業界での職務経験・知識 4、カスタマーサポートor営業or販売などの経験(対社外との接点がある業務経歴) 5、「BIZOUX」「GEM EDEN」の商品や世界観への共感、好き・かわいいと思う気持ち ▼求める人物像  ∟マインド:ポジティブ思考で新しいことにチャレンジすることが好きな方・お客様とのやりとりを楽しいと感じられることができる方  ∟嗜好:臆することなく対人コミュニケーションが取れる方  ∟思考傾向:クレーム対応時などお客様からのご意見を素直に受け止め、ブランドの改善事項として前向きに捉えた上で改善・発信ができる  ∟柔軟性:ブランドに並走して柔軟に解決手段を考えられる方 ▼その他 ・ポジションの魅力・やりがい  ∟お客様からのお喜びの声を直接聞くことができる  ∟お客様のお困りごとを解消でき満足度の高い購入のサポートができる  ∟お客様からのご意見を元に社内に働きかけ、ブランドのサービス向上につなげることができる  ∟将来的に、カスタマー部門以外の部署への異動の可能性やキャリアを広げていただくことも可能 ・ポジションの難しい部分  ∟クレーム対応(お客様のお気持ちを汲み取った上での対応の収束・迅速な社内外各所への調整)  ∟ブランドのサービスや商品、ジュエリー・宝石についてのお問い合わせに対して正確な情報をすぐに回答できるように、知識のアップデートを継続する  ∟お客様からのお問い合わせ内容に対して、お断りをする際などの表現方法の工夫
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    会社情報

    2001/03に設立

    85人のメンバー

    東京都中央区日本橋本町3丁目3番6号 ワカ末ビル4階