1
/
5
テクニカルサポート
中途
2
エントリー
on 2021/12/29 228 views

2201_宮崎から全国のお客様を対応|世界で展開するデル製品のサポート

デル・テクノロジーズ株式会社

デル・テクノロジーズ株式会社のメンバー もっと見る

  • Dell Technolgiesで採用マーケティングや採用コミュニケーションを担当しています。

    デル入社前は営業キャリアを歩んでいました。

    求人広告中心にHR領域の営業、マス/デジタルプロモーションのAEを経験。ミックスさせて現在の仕事に就きました。

なにをやっているのか

ハードウェア市場において世界屈指のシェアを誇り、世界で180以上の拠点と約165,000人の従業員を誇るグローバルカンパニー。

2016年にDell Inc.とEMC Corporationが統合してデル・テクノロジーズとなりました。
パソコンだけにとどまらず、サーバ、ストレージ、セキュリティ、クラウドといったITインフラ導入に至るまで様々なITソリューションを提供しています。

企業の経営課題をIT分野から解決し、DXを加速していきます。

▼アジア太平洋および日本における取り組み・今後の展望について
https://cloud.watch.impress.co.jp/docs/column/keyman/1347207.html

▼なぜ「PCのDell」から脱却し、大きな進化を遂げられたのか
https://forbesjapan-career.com/story/101

なぜやるのか

創業以来デル・テクノロジーズはたくさんの変革を遂げてきました。

PCの直販ビジネスからスタートし、現在は法人向けビジネスがメイン。

私たしのビジョンは、人類の進化を牽引するテクノロジーの創出*。
(* We Create Technologies that Drive Human Progress)

日本語にすると堅いですが、IT技術が欠かせない世の中で、技術の力で世界を支える存在になるために様々なビジネスを行っています。

カルチャーコードのひとつに「お客様」があります。

お客様にいちばん近いのが、今回募集するカスタマーサポート。

デル製品を買ってくれたお客様に満足いただき、そしてブランドのファンになっていただくために重要な役割を担います。

▼「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2021-2022」3部門で顧客満足度1位を獲得
https://www.delltechnologies.com/ja-jp/blog/2021-2022/

▼顧客満足度の高いサポートを提供するデルの宮崎カスタマーセンターの秘密
https://swri.jp/article/654

どうやっているのか

  • OJT中の社員とシニアスタッフのミーティング風景

【働く環境】
デルでは、社員がパフォーマンス高く仕事できるようその環境づくりにも注力しています。

例えば、コロナ禍前からのリモートワーク導入。

年齢・性別・国籍などに関わらず結果を重視する成果主義。
キャリアにおける、「社内公募制」。
フランクなコミュニケーション。
余計なプロセスを取り除き、スピーディーにものごとを進める習慣があります。

アイデアを持ち、実現させたい想いを持つ人を尊重するカルチャーです。

多様性を促進できる組織作りの一つとして、まずは女性のパーセンテージを上げることを目標にしています。

日本法人では「従業員の男女比率50:50」、グローバルでも「全世界のスタッフの50%、全世界のリーダーの40%を女性に」という目標を掲げています。

▼多様性ある組織で働くメリットとは
https://typeshukatsu.jp/s/article/industry/it/c-1222-2/31410/

また、デルは昔からSDGsにも取り組んでいます。

2030年までに、
 ・お客様が購入した製品と同量の製品を再利用または再生利用する
 ・梱包材は100%再生または再生可能材料にする
 ・製品部品の50%以上を再生または再生可能材料にする
を目指しています。

▼持続可能性ついてデルの取り組み
https://japan.zdnet.com/article/35177410/

【宮崎の環境について】
・約15名のチーム制。各チームをスキル、経験豊富なリーダー達が支えます。
・上司との定期的な1on1ミーティングを実施。仕事からプライベートまでフランクに話す環境です。
・オンラインでのトークイベントやハロウィンの仮装コンテストなど、メンバー同士が繋がるイベントを開催しています。

こんなことやります

デル製品を利用している個人・法人のお客様からのお問合せに対するサポート業務をお任せします。

製品の使用方法、トラブルシューティングへの対応、また、必要に応じてエンジニアの派遣や技術部門への引継ぎを行います。チームワークでお客様の課題を解決します。

宮崎のカスタマーセンターには約300名のサポートメンバーが在籍しています。
(※現在の出社率は約20%に抑えています。)

【個人のお客様への対応】
IT業界やサポート業務未経験の方はまずはここからスタート。
ソフトウェアが上手く使えないなど、簡単なお問合せ対応から慣れていっていただきます。

【法人のお客様への対応】
企業の情報システム部やIT担当者からのお問合せに対応。
サーバにアクセスできなくなった際のトラブル対応、ストレージのバックアップなど、専門性の高い要望に応えていきます。

【1日の流れ(例)】
▼9時/チームミーティング(前日業務の引継ぎや情報共有)、お客様対応
▼11時半/チームリーダーとの定期的な1on1ミーティング
▼12時/ランチ
▼13時/お客様からの対応評価結果の分析、お客様対応時の録音音声を確認
▼14時/お客様対応開始
▼17時半/業務終了

【勤務形態】
シフト制 8:00~22:00(実働7.5時間)
原則土日はお休みです。
※月2回程度休日出勤がありますが、平日に振替休日を取得します。
※残業時間は月に10~20時間程度です。

【やりがい】
お客様の声を第一に受け取れるのがクライアントサポート。

サポート業務のフロントに立つことで感じる責任感、お客様の「ありがとう」に最も近い距離で仕事できることがこの仕事のやり甲斐です。

自身が担当した案件の顧客満足度アンケート結果も確認できるため、フィードバックを通してモチベーションを感じていただくことができます。

また、困っている事象やトラブルの状況を詳しくヒアリングし、迅速で適切なソリューションを提供することで瞬発力と柔軟性、課題解決能力といったスキルを身に付けることができます。

PC、サーバ、ネットワーク機器といった幅広いラインナップのなかで、これからの時代に不可欠なIT知識を習得することも魅力です。

グローバルで展開されているため、新製品や新機能に関してもいち早く触れることもできます。

【入社後研修】
入社後3カ月間の研修があります。
ハードウェアからソフトウェアまで基礎知識からしっかりと習得できるので未経験の方もご安心ください。

未経験者の入社事例も多く活躍しています。

【在宅勤務について】
入社後半年は新入社員が優先的に出社し、既存社員と顔を合わせられるようにしています。
また、県外から入社される場合は入社後2週間在宅での研修となります。

【キャリアパス】
デルのキャリアは公募制のため、自ら手を挙げてご自身のキャリアを描いていくことが可能です。

たとえば
・テクニカルアカウントマネージャー
 顧客対応力と技術知識のどちらも併せ持ちながら、特定のお客様の役に立ちたい方

・テクニカルスペシャリスト
 各製品に特化してさらに技術を極めていきたい方

・プロジェクトマネージャー
 さまざまなプロジェクトで経験を積みたい方

・シニアマネージャー
 チームマネジメントなど管理職としての経験を歩みたい方

・そのほかの職種(営業、マーケ、バックオフィス職など)

ご入社後の経験や知識とご志向にあわせて、あなたのキャリアを描いてください。

【応募の必須条件】
■ PC関連の仕事に対する興味関心
■ 基本的なパソコン操作(文字入力、Excel/WordのOffice製品)
■ ビジネス会話、メール作成といったコミュニケーションスキル

【ご志向】
■ 人の役に立つことに喜びを感じる
■ 相手の立場に立ってコミュニケーションをとることができる

【歓迎条件】
□ サーバー、ストレージ、ネットワークに関する知識をお持ちの方
□ コールセンターでの就業経験1年以上

※文理不問、ITに関する知識・経験不問です。
※県外から転居する場合は補助があります。

会社の注目のストーリー

~業界未経験からでもプロフェッショナルなIT営業へ~ デル・テクノロジーズのトレーニングの秘密に迫る
女性が輝く働き方_第7回 / ~多様なキャリアステップを自分で選択~
女性が輝く働き方_第6回 / ~自分自身の「成長」を実感できる~
エントリー状況は公開されません
0人が応援しています
会社情報
デル・テクノロジーズ株式会社の会社情報
デル・テクノロジーズ株式会社
  • 1984/02 に設立
  • 158000人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 宮崎県宮崎市橘通東四丁目8番1号 カリーノ宮崎 5階
  • デル・テクノロジーズ株式会社の会社情報
    2201_宮崎から全国のお客様を対応|世界で展開するデル製品のサポート
    デル・テクノロジーズ株式会社