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カスタマーサクセス(CSM)
中途
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on 2021/12/29 88 views

チームや企業の組織変革を推進するカスタマーサクセスを募集!

Resily株式会社

Resily株式会社のメンバー もっと見る

  • Sansan株式会社においてクラウド名刺管理サービスの法人営業に3年間従事。SMB領域で1年半、中堅、大手企業向け営業に1年半携わり、企業の営業部隊が持つ顧客管理の課題解決を切り口に、全社の働き方変革を提案した。

    SMB領域では、WEB会議システムを活用し、初回商談からクロージング、受注までのフェーズでのオンライン営業の仕組みを確立し、訪問や移動時間を削減し、商談数を増やして生産性を高めた。
    また、大手企業向けには、企業内の各部の役割や顧客接点、その接点がビジネス上どのような価値を持つかをアテンドし、全社の生産性向上の提案を心がけ、実績を出した。

    2015年3月の導入実績3000社う...

  • 理系院卒で総合商社に入社しました。ぼくが配属された部署は若手にまかせる風土だと聞いてましたが、まさか入社一年目に海外子会社の清算をまかせるとは思いませんでした。日本の会社法・会計知識すらわからないのに、いきなりの海外案件です。その後もたくさんのハードシングスがありましたが、お陰で怖いものがなくなりました。

    その総合商社は今でも大好きですが、3年半で辞めてしまいました。若気の至りもありますが、巨大組織のワンオブゼムになることが怖かったからだと思います。当時、大企業を辞めることが今ほど一般的でなかったので、沢山の方に諭されました。ですが、自分の人生に無限の選択肢が生まれたことで感じた清々し...

  • Resily カスタマーサクセスマネジャー(CSM)|
    エンジニア→導入コンサルタントを経験後、2019年4月からResilyで勤務。

    お客さまの導入目的達成・課題解消に向けて、プロダクトを活用した支援に取り組んでいます。ミッドタッチからテックタッチまで、開発や営業と協同しながら、CS施策を日々ブラッシュアップしています。

    過去の経験から「ひとりではなく誰かと共に経験を積むこと」「人の集まり、グループからチームになる瞬間」がすきです。チームで成果を上げることを楽しみたいです。

なにをやっているのか

私達は「みんなが挑戦に躍動する世界を」というビジョンを達成するため、個人の目標と会社の目標を紐付ける事で、組織マネジメントを強化するサービス『Resily(リシリー)』の開発と運営を行っております。

Googleやメルカリで活用されているOKRと呼ばれる目標管理のフレームワークを活用する事で、現代のビジネスの在り方に適した新しい目標管理の仕組みをクラウドで提供しており、2019年12月にはシリーズAラウンドで総額5億円、今年追加投資で2億円を資金調達し、今まさに事業拡大中のフェーズです。

今後は目標管理だけでなく、評価制度や1on1などの領域へもアプローチしていきたいと考えており、さらに1~2年後には経営の意思決定を支える企業インフラへの事業展開も見据えており、5年後にはで2兆円以上と言われるマーケット規模を見込んでいます。

▼CEO堀江が語る会社紹介動画
https://youtu.be/v-YiCdDR110

▼【そもそもどんなサービス?】Resilyが「企業の組織成長」に貢献している理由
https://www.wantedly.com/companies/resily/post_articles/356638

なぜやるのか

皆さんは、組織やチームにジョインした時、以下のような課題を感じた事はないでしょうか?

「ビジョンに共感して入社したのに実際なにを目指しているのか分からない」
「部署ごとに仕事が区切られていて横の人がなにしてるか分からない」
「チーム間での調整業務が多い」・・・

現在、世の中の企業における約7割が目標管理の仕組みを導入ておりますが、その効果や満足度は期待値よりも高くはないのが現状です。
また、時代は変わりテクノロジーの進化、ビジネスモデルの変化、働き方・リモートワークの推進など、現在は多様性のある組織の在り方や人材育成が求められます。

私たちは、これまで注目される事の少なかった、組織マネジメントや目標管理などに新しい価値を提供する事で、組織を強くし、多くの企業が世の中に多くのイノベーションを届け、よりよい社会を築いていく事を支援したいと思っています。

私たちResilyがこのような仕組みを提供していく事で、従業員も経営者も、組織のメンバー全員がワンチームとして大きな力を発揮し、働く人が真に楽しくチャレンジングな「挑戦に躍動する世界」を広げていきたいと思っています。

どうやっているのか

Resilyでは、メンバー1人1人が躍動する為の責任と裕り。を組織の考え方の根底において様々な仕組みを作っています。Resilyは自由であり追求する。このコンセプト共感頂いた優秀な方々が続々とジョイン頂いています。
またカスタマーサクセスチームについては以下のように構成されています。

■チームについて
カスタマーサクセスチーム:4名
 - CS企画、Ops:1名
 - エンタープライズ:1名
 - SMB:2名 

■チームのカルチャー
【チーム主義】
弊社が解決しようとしている「組織課題」は抽象度が高く難しい課題です。それらに真摯に向き合い顧客の成功体験を生み出す為には、一人のちからではなくチームのちからが重要だと考えています。成果を出す為にチームで協力し物事を動かしていく事を大事にチームを運営しています。実際に目標管理や組織開発について学び合う機会を作ったり、それぞれの暗黙知を共有する場を設けていたり、想像的に活動しています。

【学びに貪欲】
会社のカルチャーでもありますが、弊社のメンバーは皆さんなにかしたらの目標や夢(Will)を持ち、それに向けて貪欲に自己研鑽している方が多いのも特徴です。共に切磋琢磨できる仲間がいる事で、成長が促進されると考えています。学びを推進する事にチームや会社はサポートを惜しみません。

■キャリアパスのイメージ
事業の成長と共に新たなポジションが生まれくる為、スタートアップ、SaaS事業においての中長期的なキャリアパスが存在します。
長く働ける環境づくりに向けて、継続性のある能力開発が出来るキャリアパスを、一緒に模索していきたいと考えています。

<キャリアパス事例>
1.カスタマーサクセススペシャリスト
 - カスタマーサクセス→チームリーダー/マネージャー→事業責任者
2)プロダクトキャリア
 - カスタマーサクセス→PO・PdM・PMM→プロダクト責任者
3)組織開発、OKRスペシャリスト
 - カスタマーサクセス→エンプラ担当→OKRコーチ

■仕組みや制度
・フルフレックス(コアタイムなし)
・SO全員付与
・縛りなしリモート勤務可能
・なる休(平日2日を休みにして土日を4連休にできる制度)

膝を突き合わせたコミュニケーションもとても大切にしており、定期的なオフィスでのイベントや食事会を通じてチームの関係性を大切に業務に取り組んでいます。

こんなことやります

「会社や個人の目標」をクラウド管理し組織マネジメントを強化する自社サービスをご導入後のお客様のカスタマーサクセス業務をお任せします。
当社におけるカスタマーサクセスチームは、今後、事業の中核を担っていく事となります。
最適なオンボーディングの設計・実行のみならず、顧客ニーズを拾い上げ、社内プロダクトチームと連携を取りながらプロダクトの機能開発にも関与し、顧客セグメントごとのPMF実現に向けてBiz・Tech双方の橋渡しとなって頂きます。

弊社のサービスはお客様の組織課題に向き合い、「会社や個人の目標管理」を通じて組織を変革していく価値を提供しています。
目標管理、制度設計、1on1などの人材開発など、その仮定で人事、組織開発等の知識を身に付ける事も可能で、弊社のCSには人事を志している方も多く在籍しています。

■業務内容
・弊社サービス「Resiy」の個社毎のカスタマーサクセス戦略の策定・実行
・オンボーディング(導入支援)業務
・アダプション(継続利用支援)業務
・開発チームへの顧客の声のフィードバック、改善業務

■必須スキル
・Resilyのビジョン・ミッションへの共感
・Webサービスにおけるカスタマーサクセスもしくはセールスの実務経験1年以上
・顧客提案の為の資料作成やスライド作成能力

特に下記に当てはまる方は是非一度お話したいと考えています!

【過去の仕事で組織課題を感じた事がある】
これまでのお仕事の中で、「チームが上手く機能しない」「与えられた目標に納得感がない」など、組織についての課題を感じ辛い思いをしたことはないでしょうか?
多くの企業で当たり前に起きてしまっているこれらの課題を解決する事で、Resilyは働く全ての人がワクワクしながら仕事に向き合える仕組みを提供しています。私達と一緒にこれらの課題を解決する事で同じ課題を感じている多くの方にワクワクを提供する事が可能です。

【人事、組織、HR領域に興味がある】
目標管理と組織作りは密接な関係にあり、我々がサービスを通じて解決している課題はお客様の「組織課題」になります。
人事のお仕事や組織開発等にご興味がある方であれば、弊社での業務を通じて組織・人事周りの知識を学んで頂く機会が多分にございます。
現在活躍しているメンバーにも営業やカスタマーサクセスの経験を活かして人事を目指しているメンバーも在籍しています。

【カスタマーサクセスを極めたい方】
弊社は少数精鋭でチームを組んでいる為、一人あたりの対応範囲が広く裁量を多く持てる事が特徴的です。
また、弊社のカスタマーサクセスは一人で数百社の担当をする事はなく、組織課題という重要な課題に向き合うからこそ、深く入り込んで伴走する事を大切にしています。1社に深く入り込み自身の裁量でオンボードのプログラムを考え伴走する経験は難しい反面、圧倒的な成長環境となります。
また一人ではなくチームで課題を解決する事を大切にしている為、他優秀なチームメンバーから学びながら働ける事も特徴の一つです。

【経営や起業を志してる方】
経営や起業をする上で、マネジメントや組織づくりのスキルは事業を成功させる上で最重要な能力だと感じます。
弊社でご経験できる組織改善に関わるご経験については、今後様々なキャリアを築いて頂くなかでレバレッジの効く、ご自身の資産になるような経験になると考えています。
特に経営や起業を志す方であれば、それらの経験は必ず将来ご自身の事業を伸ばす強みになると思っています。

ここまでお読み頂きありがとうございます。
少しでも興味を持って頂いた方は是非一度お気軽にお話しましょう!

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会社情報
Resily株式会社の会社情報
Resily株式会社
  • 2017/08 に設立
  • 20人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都 千代田区神田神保町3-12-3 神保町スリービル8F
  • Resily株式会社の会社情報
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