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カスタマーマーケティング
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on 2021/12/13 173 views

ユーザーに対してのCRMを構築し、LTV最大化目指すリーダー候補募集!

Chatwork株式会社

Chatwork株式会社のメンバー もっと見る

  • Chatwork社にて、 執行役員をしています。
    1980年生まれ。神戸大学大学院修了後、伊藤忠商事株式会社に入社。情報産業関連の部署に配属となり、海外を含めたインターネット関連の新規事業開発・投資業務に携わる。2013年1月にエス・エム・エスに入社。事業開発本部を経て、介護事業者向け経営・業務支援ソフトの「カイポケ」や介護業界最大規模の求人広告サービスの「カイゴジョブ」、施設検索・入居紹介サービス「介護DB」、介護家族向けの情報サービス「安心介護」などを中心とする介護領域全体を介護事業本部長として統括。また、子会社2社の代表取締役と「士業介護経営支援協会代表理事」「社団法人全国通所介護...

  • マーケティングやセールスの領域を担当しています。

  • 2006年よりデジタルマーケティング・コンサルタントとして中小企業の集客支援業務に従事。
    BtoB・BtoCの事業責任者、マーケティング責任者を経験し、2020年4月Chatwork株式会社入社。
    出版会社役員、マーケティング代理店役員を兼務。専門はSEO。

なにをやっているのか

  • クラウド型ビジネスチャットツール『Chatwork』
  • 木を基調として落ち着いた空間(東京オフィス)

Chatworkはクラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を開発・運営しています。

「Chatwork」は業務の効率化と会社の成長を目的とした、 メール・電話・会議に代わるコミュニケーションツールです。非効率なコミュニケーション習慣の解消、働き方の多様化への対応、SNS弊害の解消を実現します。また、「Chatwork」は高いセキュリティ水準を誇り、大企業や官公庁も導入できる水準を満たしています。

現在「Chatwork」は日本最大級のビジネスコミュニケーションサービスにまで成長し、民間企業、教育機関、官公庁など約343,000社以上、の企業へ導入されています(2021年12月末日現在)。

HP:https://recruit.chatwork.com/
オウンドメディア:https://chado.chatwork.com/

なぜやるのか

  • 開放的な空間で意見交換が頻繁に行われています(東京オフィス)
  • 緑を目の前に日差しが差し込む心地よい空間です(東京オフィス)

Chatworkのミッション、
それは「働くをもっと楽しく、創造的に」です。

会議、電話、メール、訪問。
誰もが当たり前と思っていたコミュニケーションを見直せば、より楽しく創造的な働き方にできる。

社会が必要としていることを自分の得意分野で実現し、報酬が得られるような働き方をもっと増やしていきたい。

私たちが目指す世界のビジョン
「すべての人に、一歩先の働き方を」実現するために、チャレンジし続けています。

「Chatwork」があれば、時間に余裕ができ、その結果、気持ちが和み、生活すら好転します。

その事実を、私たち自身がいま、身をもって実証しています。

これまで誰も体験できなかった、新しい働き方。
私たちChatworkが実現します。

どうやっているのか

  • バーカウンターをイメージした憩いの空間(大阪オフィス)
  • フリーアドレス化に伴い、オフィス出社時は好きな場所で作業できます(大阪オフィス)

(1)「働くをもっと楽しく、創造的に」を社員自ら実践しています
弊社では社員自らが「働くをもっと楽しく、創造的に」を実践することで、社会にもそのミッションを推し広げる説得力を持たせています。
そのために、働く環境を快適にする制度や、その他メンバーの多様な働き方をサポートする体制があります。

(2)「やりたいこと」を実現できる環境があります
弊社では「やりたいことをさせる」という文化があります。
従業員の満足度を高めるためには、制度だけでなく仕事でのやりがいも大変重要です。
そのため、各従業員が考えているやりたい仕事、得意な仕事を積極的にヒアリングし、業務に結びつける社風が根付いています。

(3)効率化を実践しています
限られた経営資源でグローバル市場で戦っていくために、少人数で最大の効果を上げる仕組みを構築しています。例えば固定電話は置いておらず、すべてメールやChatworkでやりとりをしていたり、書類は必要な物を除き全て電子化して保存しています。

こんなことやります

【ミッション】
マーケティング活動を通じて約440万人のChatworkユーザーに「一歩先の働き方」を提供し、日本のSMBマーケットにおけるDX化および業務効率化を推進する

【仕事内容】
ヘルススコアを基準にユーザーの育成フェーズを定義・管理し、それぞれのKPIに応じた適切なコンテンツやインセンティブを企画。ユーザーをセグメントし、対象企画をメール、WEB、チャットを通じて配信する業務です。
ユーザー毎の業務理解を深めた上で、最適なコンテンツを最適なタイミングで提供し、ユーザーの業務効率化を支援、結果としてLTV最大化を目指します。

【業務内容】
・ヘルススコアを基準にユーザー育成KPIの定義・管理
・フェーズ単位の戦略立案、CRM施策実行
・施策の効果検証、改善企画
・対象をセグメント化し各種コンテンツをメール、WEB、チャットを通じて配信
・CRMオペレーションの構築、チームのリソースマネジメント

【必要なスキル/経験】
・事業会社での既存顧客へのデジタルマーケティングもしくはCRMの実務経験(3年以上)
・Google Analytics等を活用した解析業務経験(3年以上)
・多様な業界や企業の課題や背景を的確にヒアリングし、言語化できるスキル
・ステークホルダーコミュニケーション(関係者調整)をリードできるプロジェクトマネジメント経験

【あると望ましいスキル/経験】
・BtoB SaaS企業での実務経験
・マーケティング系部署のマネジメント経験
・MarketoもしくはCheetah Messagingの利用経験
・SQLを使ったデータ抽出、集計作業の経験

【求める人物像】
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
・問題を発見し、それに対して企画提案ができる方
・サービスの成長のために業務領域にとらわれず行動できる方
・既存の仕組みに捕らわれずにアイディアを出すマインドのある方
・論理的思考力

会社の注目のストーリー

Chatwork 2022年新卒 入社式を開催しました!
新卒を経験せず、25歳で社会人の道へ。スタートアップから上場企業まで経験した彼がChatworkで見つけた居場所と今後の目標とは。
Chatworkの何でも屋!?カスタマーサクセスの立ち上げ期に入社した彼が感じる、Chatworkにおけるキャリアの歩み方とは?
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会社情報
Chatwork株式会社の会社情報
Chatwork株式会社
  • 2004/11 に設立
  • 251人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    海外進出している /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都港区西新橋1-1-1 WeWork 日比谷FORT TOWER
  • Chatwork株式会社の会社情報
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