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カスタマーサクセス
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on 2021/12/08 241 views

カスタマーサクセス募集中!住宅業界に特化したMAツールで企業文化を変える!

Cocolive株式会社

Cocolive株式会社のメンバー もっと見る

  • 保育業界での提案営業経験を経てCocoliveのカスタマーサクセスに。
    相手に寄り添うきめ細やかな提案・サポートが得意。工務店様をメインとしたマーケティングや運用サポートを行っています。

    カスタマーサクセス業務とは別に新メンバー採用と教育も兼任。

  • 前職は総合不動産流通企業にて売買仲介の営業担当として勤務。
    お客様の状況かつ視点を踏まえた提案やサポートが得意。
    工務店様をメインとしたマーケティングや運用サポートを行う。

    趣味:料理、カメラ、ポーカー

  • 旅行業界法人営業を経て、KASIKAのカスタマーサクセスとして勤務。
    お客様に寄り添った提案・サポートが得意。
    工務店様をメインとしたマーケティングや運用サポートを行う

なにをやっているのか

  • 顧客分析サービス「KASIKA」
  • お客様の潜在ニーズを可視化する「KASIKA」がデータの力で住まい探しのお手伝いをいたします。

【街の不動産屋さんでも使えるMAツール!】

Cocoliveは創業4年目を迎えたスタートアップです。創業当初から、不動産業界に特化したMAツール「KASIKA」を提供しています。

https://cocolive.co.jp

MAツールは「マーケティング・オートメーション・ツール」とも呼ばれ、企業の営業やマーケティング活動を「自動化」して、仕事を効率化するために使われるITツールです。

「使いこなすのが大変」「導入コストが高い」という理由から、MAツールは大手不動産会社でないと導入が難しいと言われてきました。これを変えたのがKASIKAです。

・使いやすいデザイン
・住宅、不動産業界に特化した機能
・徹底したカスタマーサポート

の3軸で、270社以上の注文建築・工務店・不動産仲介業者・マンションデベロッパーが導入。誰もが知っている大手企業から、街の不動産屋さんまで、幅広い層のクライアントがKASIKAを利用しています。

2022年末までに1500社以上の導入を目指し、サービスを拡大中です!

なぜやるのか

  • 月に一度は飲食しながら締め回!

【不動産営業の課題をITで解決する】

不動産業界の営業現場では「売り手・買い手」ともに多くのストレスを感じながら、日々の営業活動が行われています。
 <買い手が感じている問題>
 ・不動産会社の営業電話がわずらわしい
 ・興味のない物件を、強引に勧めてくる
 ・それほど検討度が高くないタイミングで物件を勧めてくる

 <売り手が感じている課題>
 ・手あたり次第の営業となり、効率が悪い。
 ・顧客に嫌がられて商談に繋がらない。
 ・人手不足ですべての顧客の対応ができない。

KASIKAは、このような「売り手・買い手」両方の悩みを解決するために作られました。
KASIKAを導入すると、以下のようなことが実現できます。
 ・見込みの高いお客様が誰なのかがわかる
 ・顧客に会う前からニーズを把握できる
 ・連絡すべきタイミングがわかる
 ・顧客の状況に応じてフォローの自動化ができる

これにより、「買い手・売り手」ともにストレスフリーな住宅購入が可能となります。
「KASIKA」はこれまでマンパワーに頼って俗人的に行われてきた住宅業界の追客活動を、可視化・自動化・仕組み化することで、営業担当者、マーケティング担当者をサポートし、顧客のタイミング・ニーズに寄り添う住宅提案を可能にします。

どうやっているのか

  • IT企業出身者が集まるメンバーが日々サービスの進化に努めています。
  • 年齢や役職の壁がなく、風通しのいい職場

【プロダクト開発、Webマーケティングのスペシャリストが揃う、自主性を重んじる環境】

代表の山本は、元楽天トラベル代表取締役で「ビジネス」「プロダクト開発」両分野のスペシャリストです。元々は、NTTドコモで研究員として「プロダクト開発」に携わっていましたが、スタンフォード大学でMBAを取得した後、エクスペディアやトリップアドバイザーの、日本法人の立ち上げを「ビジネス責任者」として経験しています。

他のメンバーも、IT業界での経験値が高く、スタートアップながら足腰の強い「実現力」をもった会社です。

一方で、新しく業界に入ったメンバーも多く在籍しています。IT業界歴の長いメンバーが、ナレッジを社内で効果的に共有しつつ、日々の業務に関しては「役職や実績の関係ない、フラットな意見交換」が自然と行われる環境となっています。

【チームや業務の魅力ポイント】
・クライアントからの質問にただ回答するだけのサポートではなく、どこまでバリューアップに貢献できるかを考えながら業務に取り組めます。
・どのようにKASIKAを活用すれば営業成績をアップできるか、どのようなマーケティング施策が効果的か、など現場レベルまで落とし込んだコンサルティングを行うことができます。
・クライアント視点から、サービスの改善提案をプロダクトにフィードバックすることができます。
・クライアントに直接「ありがとう」と言ってもらえるやり甲斐と、サービスがどんどん良くなっていくスピード感を肌で感じられます。
・現時点ではアナログであるとされる業界の商習慣を大きく変える現場に立ち会うことができます。
・2023年の上場を目指しており、事業成長のスピードが著しいため、自分の仕事がそのままダイレクトに会社の成長に直結しているという実感を持てます。
・ポジションやチームの別なく、非常にフラットな社内環境で仕事ができます。
・テレワーク可、状況に応じた柔軟な働き方が可能です※就業場所は相談に応じます。

こんなことやります

2023年の上場を目指し事業拡大する中で、その根幹を支える工務店カスタマーサクセス(工務店CS)を募集しています。
KASIKAの強みは、クライアントごとに専属担当者がつくことで、他社に真似できない圧倒的な支援ができることです。
・機能説明のみならず、マーケティングから営業、WEB領域までコンサルテーション。
・クライアントの事業の発展に直接インパクトを与える。
・フィードバックによってプロダクトの発展にも寄与。
・社内プロジェクトもどんどん任されるのでPJTリーダーとしても活躍。
圧倒的に挑戦できる環境で、サービスの根幹を支えていくのが、カスタマーサクセスです。

【組織体制・会社の特徴】
・顧客の成功を第一に考え、その実現のため全社が一丸となってサービスを提供しています。
・経験豊富なマネージャー陣と成長意欲の高い若手が協働し、社員の定着率が高いことも特徴です。
・住宅会社を経営し、他社のマーケティング顧問を務める取締役のもとでマーケティングやコンサルティング能力を磨くことができます。

【工務店CSのミッション】
・クライアントがホット顧客を自分で作る文化を創る。

【工務店CSの業務内容】
・専属担当全てのクライアントと月一回MTGを実施。
・目標設定から達成に至るまでのフロー構築、成果の振り返りまで、クライアントと伴走しながら一緒に走り続けます。
・単なる操作説明ではなく、マーケティング施策の提案や、営業方法のコンサルテーション、業務改善提案、活用促進のためのコンテンツ制作など、「クライアントに成果を上げてもらうため」に考えられるあらゆるアクションを裁量権をもってリードしていきます。
・クライアントからの要望、不明点を解消するために、社内関係部署のメンバーとコミュニケーションを取り、解決に導くためのディレクションを行います。

【必須条件】
・法人営業もしくはCSとして顧客の課題解決に向けた提案活動のご経験。
・年齢、性別、役職問わず関係性構築ができる高いコミュニケーションスキル。
・将来の目標を設定し、能動的に成長してきた経験。

【歓迎条件】
・住宅もしくはIT業界での業務経験。
・社内外問わず、周りの人をリードできる力。
・excelを使用した数値分析。
・読み手を行動に移せるライティングスキル。

【求める人物像】
・お客様の成功を喜び、自身の成功体験として業務に取り組める方。
・目の前の情報、数値データ、会話などから本質的な課題を見つけ出すことができる方。
・課題に対し、仮説ベースの対応策を複数提案できる方。
・課題を解決するために、能動的にコミュニケーションが取れる方。
・難しいことも簡潔に説明できる方。
・クライアントやメンバーを引っ張り、物事を前へ進めていくことができる方。
・自他の考えを言語化し提案に落とし込める方。
・意思決定素早く行い、行動に移せる方。
・業務範囲に縛られず、圧倒的な当事者意識で何事にもチャレンジできる方。
・成長したいという強い意志がある方。

【工務店CSチームの特徴】
・20代~30代の若いメンバーが活躍しています。
・大半のメンバーが業界・カスタマーサクセス職未経験から始めています。
・週に一度 1 on 1の機会を設けており、悩みやクライアントへの提案相談がしやすい環境を整えています。
・コンサルスキル、マーケティングノウハウ、リーダーシップ経験など多角的な知識・スキル習得の場があります。

会社の注目のストーリー

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会社情報
Cocolive株式会社
  • 2017/01 に設立
  • 45人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都千代田区神田須田町1-17 神田須田町117ビル 5F
  • カスタマーサクセス募集中!住宅業界に特化したMAツールで企業文化を変える!
    Cocolive株式会社