組織作りに関われる！Real Time Analystを募集！

TDCX Japan 株式会社

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~ TDCX Japan is hiring! ~

My name is Milan from the talent acquisition team at TDCX Japan.
人材採用を軸に、幅広く人事周りのお仕事をさせて頂いています。現在はEmployee Engagementの責任者をしており、会社のファンになって頂けるような施策を行っております。
オンラインでカジュアルにお話しましょう！

なにをやっているのか

TDCX Japanでは、女性管理職の比率が半数を超え、多くの女性のキャリアアップ実績がございます。
TDCX Japanへご入社される全員の方とCEO LaurentとのCatch up！11拠点に展開している外資系企業ですが、創業者とも非常に近い距離感もTDCX Cultureの一部です。

そもそも　BPOサービスって皆さんご存じですか？
BPOサービスとは、簡単にお話しすると、「業務プロセスを外部に委託すること」になります。
それを請け負っているのがTDCXです。
詳しくは、各求人詳細をみていただけると何をしているのかわかるかと思います。

現在多くのクライアント企業様とお取引をさせていただいております。
B2BだけでなくB2Cでも展開するサービスの品質の高さが評価され、
受賞したアワードの数は200以上にも上ります。
順調に業績を拡大し、世界に11拠点を構えるまでに成長しました。

シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン（マニラ、セブ）、香港、中国（北京、上海）、日本（東京、横浜）、スペイン、コロンビア、インド（New）、ルーマニア（New）

なぜやるのか

所属プロジェクトに応じて、2週間から2ヶ月の研修で未経験の方もサポートできる体制を整えております。
Itose Mihoです! TDCXジャパンのトレーニングマネージャー！

「急速なスピードで成長する企業、組織そして個人が選びたくなるビジネスパートナーとなる」。
これが、私たちのビジョンです。
会社からも従業員からも愛される会社でいることをTDCXは目指しています。

■ 提供するのは「圧倒的な顧客体験」■
「イノベーションと高いパフォーマンスを通して、ビジネスパートナーと社員がさらに優れた成功を手にする手助けをする」。これこそが私たちのミッションです。

私たちが提供するのは、ただ人的リソース不足を解消するためだけのBPOサービスではなく、圧倒的なカスタマーエクスペリエンス（CX）です。確かな戦略と最適化されたアプローチにより、ハイレベルなカスタマーサービスやインサイドセールスを実現。クライアントのブランド力向上、ひいては業績アップに貢献します。

どうやっているのか

2020年1月都内某所にて新年会を開催！TDCX Japanは企業を上げて社員同士がコミュニケーションをとれる環境を提供しています。
ハロウィンやクリスマスなど、季節ごとのイベントも感染症に配慮しながら企画しております！

TDCXの行動指針は5つあります。

【Teamwork】：一緒に仕事を成し遂げる
【Initiative】：主体性をもってとりかかる
【Courage】：リスクを恐れないで行動する
【Innovation】：新しいアイデアを持って革新する
【Trust】：信頼する

この5つに共感できるメンバーがそろっているのがTDCXです。
「一緒に高めあっていきたい」そんな人をTDCXは探しています。

こんなことやります

■お仕事■
・お客様の応対量の予測と、その予測されたデータを利用したオペレーター数、シフトの管理
・平均処理時間、平均通話時間から、オペレーターが落ち着いて対応できるような環境を作成
・コスト管理(シフトの最適化、人件費、センター管理費など)
・オペレーターの研修を行い、スキルアップを図り、応対品質の向上や、顧客満足度の向上を目指す

■この求人の魅力■
自身で組織作りをしていきたい方、常に学びの姿勢と遊び心をもち
仕事に面白さを求める明るい方にはピッタリな環境になっています。

■応募条件■
☆コールセンターでの実務
☆リアルタイムのモニタリング
☆スケジュール/シフト作成

・Excelが得意な方。(エクセルテストがございます。)
　Outlook、Word、PowerPointとOneNoteの知識があれば尚◎

・細部までこだわって業務と向き合える方
・チームプレイを得意とする方
・問題解決を楽しめる方

■歓迎条件
・外資系企業なため、英語力を持っているとキャリアアップ/チェンジの機会多数！