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カスタマーサクセス
中途
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on 2021/12/03 67 views

接客経験を活かしてカスタマーサクセスにチャレンジ!

株式会社クラウドワークス

株式会社クラウドワークスのメンバー もっと見る

  • OA会社でソリューション営業経験を積んだ後、株式会社マイナビに転職。ライフスタイル領域のセールスプロモーション・メディアディレクター統括を担当。2014年から執行役員として女性・学生向け事業での大手・中小企業への事業及びデジタルマーケティング推進や新規事業の立ち上げに従事。
    2019年にクラウドワークスへ参画後は、シニアコンサルタントとして官公庁・大手企業・中小企業の働き方改革・副業導入の課題解決に従事。現在は、マーケティンググループとコンサルティンググループの責任者を兼任する。

  • 大学在学中、海外留学と称してよくある自分探しの旅というものに出発。楽しいこと、面白いと感じることに素直に生きることの重要さを実感し、帰国後縁あってクラウドワークスのインターンに参加。当時のスピード感と事業ポテンシャルに惹かれ、2016年クラウドワークスに入社。クラウドワークスというサービスを使うユーザーの支援を行いながら、新規事業の運用面を主に担当。好きなものはゲーム、音楽、アウトドア。

  • 【学生時代から採用支援に従事】
    学生時代から就職支援学生団体の運営メンバーとして、年間約300名の就職活動生の支援を行う。インターンシップ生として大学1年時は、上場ITベンチャー企業にて、新卒第1期採用活動のプロジェクトを立ち上げ、入社実績を出す。この経験を経て、大学2年~4年時は、上場大手採用コンサルティング企業にて、就職人気企業上位ランクイン企業複数社の採用セミナーの運営に従事。

    新卒時は上場ITベンチャー企業にてプロモーション担当、前職では体育会採用支援(RA,CA)を経験したのちにグループ採用人事として、年間約100名(新卒・中途)の採用業務に従事。

    現在まで、複数企業の採用...

  • 株式会社クラウドワークスにて採用を担当しております。

    以前は化粧品会社にて総合職(営業・インストラクター)、
    セキュリティソフトウェア会社にて総務人事・営業を経験。

    その後出産を経験しますが、長女に重度の心疾患が見つかり、体調が安定しないという理由で一度は「働く」という事を諦めました。
    (おかげ様で今では元気に生活できるように!)

    そんな中クラウドソーシングに出会い、採用オペレーション業務にてフルリモート勤務。
    ご縁あってクラウドワークスのフルフレックス・フルリモートの制度を利用し、フルタイムでの復帰を果たすことができました。

    プライベートでは2児の母。

こんなことやります

クラウドソーシングサービス「クラウドワークス」の利用促進を行っているチームで、クライアント向けのカスタマーサクセスメンバーを探しています!

【募集背景】
おかげさまで、コロナ禍より成長が加速しクライアントも67万社以上ご利用いただく迄に至っております!
ただし、ご利用に際してはご利用について発注方法や案件マッチングについてノウハウやカスタマーサクセスが必要なクライアント様も数多くいらっしゃいます。
そのご利用に際してのご支援を行っていただければと思っています。

【キャリアチェンジ大歓迎!】
カスタマーサクセスのポジションは「お問合せに答える」、というよりご登録いただいたクライアントから「課題を引き出し、解決策を一緒に考える、提案する」という事を期待しています。
今までのご経験を活かし、クライアント様の成功体験や問題解決に寄り添いたい方、是非一度カジュアルにお話しませんか?
キャリアチェンジをお考えの方も大歓迎です!

【具体的な業務内容】
プラットフォーム(クラウドワークス.jp)に登録や発注意欲を頂いたクライアント様に
発注方法や手順・人材とのマッチングを成功に導くため、顧客マネジメントを行っていただくミッションです。

また、既存のマッチング支援サービスの運用を行って頂きながら、サービス理解に注力いただければと思います。各種マニュアル・テンプレートはございますが一通り基本OJT後はご自身の強みや特徴を活かしたお客様とのやりとりが可能です。

また、顧客接点を通して、新たなサービスを企画/実施いただけることも期待しております。

▼求める条件
・コールセンターや接客など、お客様のニーズを汲み取り行動されたご経験
・オンライン・メール・チャット等オンラインコミュニケーションによるご経験
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方

▼もしあれば歓迎するスキル
・BtoBビジネスにおける顧客の課題解決の経験(営業経験、企画営業経験大歓迎!)
・マネジメント/クライアントディレクション/カスタマーサクセス経験(業界・年数不問)
・営業、接客、販売経験
・営業事務経験(業界・年数不問)
・制度や仕組みを構築した経験
・PCスキル
一般的な下記PCスキルがあれば問題ございません
Microsoft office(PowerPoint・Excel・Word) 
Google Gsuite

是非、一緒に働き方改革を率先するサービスの成長とクライアントの業務発注体験の成功につながるご支援、仕組み創りを担いご自身のキャリアの成長と働き方の未来を創っていきましょう。

まずは一度お話の機会を頂けますと幸いです。

会社の注目のストーリー

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会社情報
株式会社クラウドワークス
  • 2011/11 に設立
  • 200人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6階
  • 接客経験を活かしてカスタマーサクセスにチャレンジ!
    株式会社クラウドワークス