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カスタマーサクセス
中途
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on 2021/12/03 750 views

カスタマーサクセスの0→1に取り組む|社会課題解決に貢献するヘルスケア事業

メディフォン株式会社

メディフォン株式会社のメンバー もっと見る

  • 医療機関向けに遠隔医療通訳を中心とした業務支援サービスを運営、提供しています。医療における言語障壁を解消することで、多様な人々が納得して医療を選択できる世界の実現を目指し、日々邁進しております。

  • 「笑う門には福来る」をモットーに、いろんなことに挑戦してきました。

  • ”医療における言語障壁の解消”をMissionに掲げるメディフォン株式会社で取締役COOを務めています。
    医療機関向けの専門的な医療通訳SaaSを基盤事業として、現在はプラットフォーマーとしての事業成長を目指し企業法人向けの健康管理ヘルスケアSaaSを立ち上げています。

    目指しているのはメディフォンの事業が社会の新しい医療インフラとして「当たり前」になること。事業成長と共に地域社会・患者・医療者に貢献できていることを実感しながら仕事に取り組んでいます。

なにをやっているのか

  • 国内導入機関数88,000。圧倒的な実績の医療機関向け多言語遠隔医療通訳SaaS『my mediPhone』
  • 2021年4月にはクラウド健康管理システム『your mediPhone』新たにローンチ。

◤ ~『新しい社会の医療インフラを創る』~
メディフォンでは前身のNPO時代から 『医療における言語障壁を解消する』 ことをMissionとし、言語を理由に医療を受けられない・不安を強いられている外国人患者さんのために、専門的な医療知識を有する医療通訳サービスを開発、提供してきました。
これが、「メディフォン(medi phone)」の社名の由来です。

創業後の4年間で我々の医療通訳SaaSは全国約88,000の医療機関に導入されるまで成長。コロナ禍における海外との人の往来における日常的な医療ニーズの高まりも相まって急速に拡大しています。

メディフォンの社名の由来でもある医療通訳SaaSが対前年比300%超の成長を続けている中、2021年4月から予防医療の普及を目指す新しいヘルスケアSaaS『your mediPhone』事業の立ち上げに取り組んでいます。
https://your.mediphone.jp/

健康な人は健康で居続けられるように、病気にかかった人も重症化せず適した医療を受けられるように。
「患者」になる前から医療とのつながりを提供することで予防医療を普及させ、限られた医療リソースが有効活用されるようサービスのプラットフォーム化を実現し、「日常(予防)と医療(臨床)をつなぐ」ことを目指しています。

出自や母国語に関係なく、必要な時に・納得して医療を受けられる、新しい時代の多文化共生社会を支える「医療インフラ」となるサービスを構築することで、多様な人々が安心して暮らせる新しい社会創りに貢献していきます。

*2020年グッドデザイン賞(社会基盤システム/インフラストラクチャー)受賞。
https://www.g-mark.org/award/describe/51123

なぜやるのか

  • 多様性が尊重される新しい社会の到来に向けて、「医療における言語障壁の解消」「あらゆる人に開かれた医療アクセスの構築」に挑んでいます。
  • 代表取締役CEO 澤田 真弓。東京外国語大学卒業後、インペリアルカレッジロンドン大学院にて経営学修士号取得。帰国後、グーグル株式会社を経て、2014年メディフォンを創業。

◤ ~ 既存の医療システムの歪みを正す ~
少子高齢化・多文化共生社会へと変化する日本において、医療における様々な社会問題が表面化しています。
2010年代から急速に訪日および在住外国人が増加しているものの、医療という複雑な制度が絡む業界、そして国内ではマイノリティである外国人という領域ゆえに、医療における多文化共生の問題解決に取り組む団体は主にNPOや一部地域の行政機関のみでした。

そのような中、代表の澤田が医療通訳事業を立ち上げたのは2014年。

困窮する外国人患者・医療者という社会的な問題を目の前にし、まだ国内における外国人の医療問題や「医療通訳」という存在は十分に認知されていない中で、「誰もが納得して医療を享受できる社会を作る」という使命感を持ち、地道にプロダクトの改善と啓蒙活動を継続していきました。

◤ ~ 外国人のみならず、あらゆる人に開かれた医療アクセスの構築に挑む ~
日本の医療費は40兆円を超え増加の一途をたどる一方、深まり続ける少子高齢化により社会保障費の維持は困難になっています。

このままでは、近い将来「必要な人が」「必要な時に」「必要とする医療を」受けられないといった、既存の医療システムが維持できなくなる日が来てしまう。それは日本人のみならず、これまでメディフォンが支援してきた外国人患者についても同様です。

この問題の解決には、防げる病気は予防し、健康で居続けられる人の割合を高めることが不可欠です。
病気になる前から健康状態をデータで管理し、必要な検査や治療に活用できる、新しい医療システムが作れないか。

メディフォンが創業以来取り組んできた「言語の障壁」に限らず、これらの社会的、物理的、経済的な障壁が要因で、適切な医療を受けられない「医療アクセス」の社会課題を解決するべく、医療通訳事業で培った事業基盤とネットワークを生かし、予防医療を推進するヘルスケアSaaSの開発に取り組んでいます。

メディフォンは、多様性が尊重される新しい社会の実現に向けて、誰もが納得して医療を受けられる医療インフラを構築することを目指します。

「Vision ~ 全ての人々が、障壁なく、納得して医療を享受できる世界を実現する ~」

スタートアップ企業として、大きな社会インパクトをもたらす事業を生み出すべく、チャレンジを続けています。

どうやっているのか

  • 日ごろ出張やリモートワークで離れて活動している社員が一同に集まるAll Hands Meetingを定期開催しています。
  • 互いに尊重しあい、オープンにコミュニケーションするカルチャーです。

◤ ~ 日本の医療体制の中核から浸透させる ~
医療通訳SaaS『my mediPhone』は全国約88,000の医療機関に導入され、その多くは日本の医療体制の中核である厚生労働省および日本医師会との取り引きによりトップダウンで面を押さえることで実現しています。

◤ ~ 参入障壁の高い医療向けSaaSで獲得した高いシェア ~
一般通訳とは違い、求められる専門性や誤訳時の高いリスクなどから、医療通訳事業は参入障壁が高いビジネスモデルとなっています。
市場が生まれる前のNPO時代から着実にプロダクトの開発と通訳者リソースの増強を重ねたことで、参入障壁の高い領域で強固な顧客基盤を構築しています。

◤ ~ 医療向けSaaSをテコに予防医療SaaSを立ち上げる ~
臨床現場(=医療機関)と予防医療(=日常生活)をシームレスにつなぐことで、患者にとって最適な医療アクセスを提供できるようになる。
日本全国に浸透が進むトップレベルシェアの医療向けSaaSをテコに予防医療SaaSの立ち上げと展開に挑んでいます。

こんなことやります

「社会課題の解決に貢献したい!」「裁量をもってチャレンジしたい!」「地域に根差した事業を創りたい!」そんな想いを持っている方、ぜひ話を聞きに来ませんか?メディフォンは医療における社会課題に取り組む創業3年目のスタートアップです。 

【募集背景】
メディフォンでは前身のNPO時代を通じ『医療における言語障壁を解消する』ことをMissionに掲げ、社会課題の解決に向けチャレンジを続けてきました。創業後の3年間で我々のサービスは全国約88,000の医療機関に導入されるまで成長し、社会インフラへと変貌を続けています。

基盤となる医療通訳Saas事業に加え、新たに企業の健康経営・予防医療Saas事業の立ち上げに取り組んでいるなかで、ご利用いただくユーザーが増え続けているため、カスタマーサクセスチームを増強することで、「言語障壁無く医療を受けられる社会」「誰もが健康なときから適切な医療へのアクセスを持てる社会」という、医療における新しい”アタリマエ”を我々のプロダクト/サービスを通じ創り上げることを目指します。

【業務内容】
自社プロダクト/サービスをご利用いただいている医療機関・企業に対するカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
事業スケールに向け、顧客のオンボーディングから利活用に向けた各種施策の立案実行まで、一連の業務について立ち上げを既存メンバーと一緒に推進いただきます。今いるメンバーも医療やヘルスケア業界は未経験で参画した人がほとんどですので、業界や社内環境、日々の業務へのキャッチアップにおいてサポートを惜しみません。
世の中一般における「カスタマーサクセス」の基本をおさえながら、自分たちの事業と顧客により適したカスタマーサクセスのあり方を作り上げていきたいと考えています。

★求める人材像
・当社のビジョンと事業内容に共感いただける方
・自身の成長と周囲への貢献にやりがいを持てる方
・カスタマーファーストであることを自然体で実践できる方
・いつも誠意を忘れずポジティブでいられるマインドセットをお持ちの方

★必要な経験/スキル
・お客様の目線に立って課題解決に取り組んだ経験
・売り切りの商材ではなく、運用と改善を通じて貢献するサービスの提供に携わった経験
・勉強でも趣味でも仕事でも、何か一つのことに集中して取り組みやり切った経験
・スタートアップベンチャーへの理解

★活かしていただける経験/スキル
・チームリーダーの経験
・ITサービスの営業やカスタマーサポートの経験
・一緒に働く仲間やお客様を笑顔にするキャラクター

会社の注目のストーリー

Working Mom③:MR・専業主婦を経て、東北でフルリモート無双してます
Working Mom②:健康管理SaaSのCS2人目として参画、受注も決めるポリバレントウーマン
Working Mom①:健康管理SaaS事業CSチーム立ち上げの立役者
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会社情報
メディフォン株式会社の会社情報
メディフォン株式会社
  • 2018/06 に設立
  • 61人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都港区赤坂6-14-2 赤坂倉橋ビル3F
  • メディフォン株式会社の会社情報
    カスタマーサクセスの0→1に取り組む|社会課題解決に貢献するヘルスケア事業
    メディフォン株式会社