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CS アカウントマネージャー
中途
on 2021/12/01 125 views

自社プロダクト提供価値を高める!CS BPOシニアアカウントマネージャー

株式会社Magic Moment

株式会社Magic Momentのメンバー もっと見る

  • すべての企業が、顧客との関係性を根拠にした、正しい経営判断ができる世界をつくる
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    毎日コムネット、マイナビを経て、GoogleではSMB領域の新規顧客開発セールスマネジャーとして4年半従事、その後広告代理店営業統括部長を歴任。
    代理店営業・モバイル・ダイレクトセールスとチームを次々と立ち上げ、そのオペレーションはグローバルへ展開・標準化される。

    2015年にfreeeに参画し、立ち上げたパートナー事業部門統括とセールス全部門の統括(100名)を兼任。中規模向け法人営業チームも設立。

    2017年3月、想像を超えるスピードで成長する組織を作り上げてきた経験から株式会社Magic M...

  • 慶應義塾大学卒。アパレル起業後、PwCを経てBCGにてデジタルxマーケティングを主領域とし、戦略の策定~実装~実行を主導。BCGでは戦略研究会の一員として戦略コンセプトの検討・普及に務める。Magic Moment 参画後は、組織の営業ドメイン知識を結晶化させ「営業」革新加速に尽力

  • https://www.linkedin.com/in/fumitaka-sato-2445ba2b/

    灘中学・高校、東京大学工学部卒。
    P&G / Google / Rapyuta Robotics にて マーケティング / インサイドセールス / フィールドセールス / PMF / 事業立ち上げなど。

    1. ダイレクトセールス
    2. インサイドセールス
    3. パートナーチャネルセールス
    4. デジタルマーケティング
    5. ビジネスディベロップメント

  • 1994年神奈川県寒川町生まれ。

    新卒で経営コンサルティング会社へ入社。常駐型コンサルティング事業部にてインサイドセールスと経理・労務業務を経験。インサイドセールス200件/日、内3件のアポイント確保に成功。出向先のクライアントで経理・労務業務に取り組む中、業務フロー効率化に貢献。その後、インプレックスアンドカンパニーへ転職。

    インプレックスアンドカンパニーではBPO事業部にて営業を担当。リクルートライフスタイルホットペッパーグルメ、またwantedly新規プロジェクト立ち上げに参画。新規開拓営業や、既存顧客営業に向けた戦略立案・実行・管理・アフターフォローに従事。BPO目標に対して...

なにをやっているのか

  • 創業者の村尾は、Googleで営業オペレーションやAgency Program を営業統括として世界展開。Fintech Startup の雄 freee ではセールス全体と事業部を率い、数々の先進的な取り組みで急成長に貢献。
  • 2021年3月に移転したオフィスは、ミッション実現に向け大切にしている、Magic Moment のコアバリュー「GO TRUE WAY」を傍らに感じながら、リラックスできる空間を目指しています。

「強い絆で、社会をつなぐ。」というミッションを掲げ、「顧客エンゲージメント」構築を実現する営業支援SaaS「Magic Moment Playbook」を開発・提供しています。

Magic Moment Playbookは、組織営業に「顧客エンゲージメント」という考え方をももたらし、"顧客起点の営業プロセス"へ変革を実現するクラウドサービスです。
顧客との信頼関係を再定義し、あらゆる営業活動をデータ化・一元管理し、分析していくことで、顧客の行動をつぶさに読み取り、顧客との関係性をリアルタイムで可視化し、クライアントの営業組織をより本質的な価値提供を行う組織へ導きます。

2021年1月プロダクトをリリースし、今年4月にSansan や freee の筆頭株主である DCM Ventures など著名なVCから、新たに約6.6億円の資金調達をしました。
まさにこれから本格的に展開を進めていくフェーズであり、例えるなら、100階建てのビルを作りたいと思っている中での基礎の段階です。

プロダクトの概要は下記HPよりご確認ください。
https://www.magicmoment.jp/playbook/

また、プロダクト立ち上げの背景にある考え方や、大きな枠でのプロダクトが何の課題を解決するのか、について代表村尾からお話させていただいております。よろしければご覧ください。

▼DX時代に、営業が頼るべき「真の指標」とは?
https://toyokeizai.net/articles/-/410425

▼ Googleやfreeeで培ったノウハウ詰めた「営業参謀SaaS」、開発元が6.6億円調達
https://signal.diamond.jp/articles/-/678

▼データは未来をつくる TRUE INDEX×現場指向のSaaSで日本の営業組織を変える村尾さんの挑戦
https://saleszine.jp/article/detail/2279

なぜやるのか

ビジネスにおいては、対面主流だった営業活動が、オンライン・リモートへと移行。いままでの営業のあり方の見直しを迫られています。しかし、この変化の中でも、顧客のことを考え、最適な価値を提供するという営業の原理原則は変わりません。

Magic Moment が解決したい課題は、本質的な課題解決に向き合えていない営業現場を変革したい、ということです。

「商品を大量に売ること」が重視されていた高度経済成長期から、サブスクリプションモデルに代表されるように、「顧客と企業の関係性」が重視される時代に変わりました。

しかし、営業の現場はその変化に十分に対応しきれていません。
従来のKPI管理により、営業組織は、「売上目標達成」「獲得することこそすべて」という意識になってしまっており、そのサービスが顧客にとって価値があるかどうか?という最も大切なことが軽視されがちなのです。

Magic Moment は、そのような課題意識を背景に、BtoBにおけるサービス提供者と顧客の「信頼関係(エンゲージメント)」を再構築し、顧客にとって素晴らしい体験を実現するためのプロダクトを開発しています。これは Google や freee、その他ユーザーの皆様の営業組織を変革してきた経験を保有しているMagic Moment にしか実現できない圧倒的な資産であり、プロダクトを形作っていく上でのコアとなるものです。

顧客との信頼関係を再定義し、営業パーソンが顧客に真に価値を提案することに集中できる世界、顧客の成果に真摯に向き合える世界を創り出したいと思っています。

どうやっているのか

  • 業務に必要な図書を自由に借りることができます
  • 吸音性能つきオンラインMTGブース、Bitkeyによる入館管理、予約可能なフリーアドレスデスク など、新時代の「はたらく」を考え業務に取り組んでいます。

既存構造を変えうる大きな価値を生み出すプロダクトを作り、顧客に届ける。
そのためには、各分野の素晴らしい人材が集まり、そのパフォーマンスを最大限に発揮できる環境をつくることが大切だと考えています。

■ 一緒に働くメンバー
Google Japan や P&G 、BCG のような業界をリードする事業会社/コンサルティングファームや、freee や ビットキー のようなスタートアップで実績を残してきたメンバー、さらに大学を卒業して弊社に入社したメンバーなど、多種多様なエンジニア・ビジネスメンバーが在籍しています。

それぞれ共通しているのは
・社会に良い変化をもたらしたい
・1から会社の土台・カルチャーを作ることが楽しい
・人生において、これ以上ない大きな挑戦をしたい
といった想いを持っていることです。

■ 価値基準
Magic Moment には行動指針(Core Value)があります。役職問わず常に意思決定や行動の基準になっています。

- GO TRUE WAY -
世の中には、常に2つの道がある。
真実の成果、成長、思考へと向かう道と、表面的な結果、答え、変化へと向かう道。私たちはどんなに困難でも必ず真実の成果、成長、思考へと向かう道を選びつづける。

Core Value 1:TRUE STRENGTH
『答えは先にある』だから、しなやかに進み続ける強さを。

Core Value 2:TRUE OPENNESS
『フィードバックを獲りにいく』

Core Value 3:TRUE THINKING
論理か直感かではない。徹底的に『論理的妄想をしよう』。

Core Value 4:TRUE VALUE
『価値とは、答えではなく力だ。』

Core Value 5:TRUE CHANGE
『未来を前提に、変革を起こす。』

■ 社内制度&環境
・社内図書館
業務に関連する書籍を貸与や購入リクエストを受け付けており、メンバーのインプットを支援する環境が整っています。また、豊富な人生経験を持つメンバーからの推薦図書なども参照することができるため、仕事だけではなく人生に活きる、そんな書籍の選び方に困りません。

・1on1
マネージャーや代表村尾との定例 1on1 を行っており、メンバーの相互理解や課題解決をサポートしています。
特に Magic Moment は、Google の1on1を色濃く取り入れており、実際Google においてマネジャーアワードを取った創業者の村尾が積極的に1on1を推奨しています。

・Magi Thanks
メンバーの貢献に対して「Magi Thanks」することで、お礼とともにささやかなポイントを贈ることができます。Amazonポイントなどに交換可能です。(月一回のポイント付与が嬉しい!)
会社のカルチャーをより濃くしていく意味でも非常に意味のある制度です。

・Social TGIF
こだわりのあるケータリングフードやお酒を楽しみながら、社内外のメンバーと交流ができる場を設けています。食事もそうですが、かけがえのない人間関係を醸成する良い機会となっています。
フルリモート環境下においても、オンラインで会話を楽しみながら様々な企画を行っています。

・外部ディスプレイ
業務の生産性を高めるために、オフィスのテーブルには外部ディスプレイを設置しています。コロナウィルスによるリモート環境の整備に関してもディスプレイの設置を補助しています。

・フレックスタイム制度
多様なコミットメントを受け入れるために、柔軟な働き方を認めています。その人の人生において、Magic Moment がどのような役割を果たすのか、みなさんと真剣に考えさせてください。

・社員のメンドクサイを撲滅
徹底的な事務作業の効率を追求。資料は全て電子化されているのはもちろん、入社手続きから年末調整、経費申請、メールやドキュメント作成に一切紙は使いませんし、クラウドソフトウェアの徹底活用で場所を問わず働くことができます。(出社に関しては要相談)

こんなことやります

「人と人の関係性」をテクノロジーで可視化する、未だかつてないプロダクト"Magic Moment Playbook"を世に広めるため、Magic Momentの"カスタマーサクセス"としてCS BPO事業を引率いただきながら、顧客の課題に寄り添い成功へ導くCS BPOアカウントマネージャーを募集します。

まず、CS BPOとは弊社独自の事業・組織です。
自社プロダクト(Magic Moment Playbook)は従来の営業プロセスやカルチャーを変革するプロダクトのため、ご利用頂いている顧客の利用浸透を目的に弊社社員が顧客営業チームの一員(インサイドセールス)として参画しています。
見方を変えれば一般的なインサイドセールスだけでなく、弊社のカスタマーサクセスとしてプロダクトの価値を見出し、顧客にダイレクトに届けることができます。

CS BPOアカウントマネージャーは、CS BPOインサイドセールスも担いながら、顧客のニーズを把握し、プロダクト利活用提案や顧客にとって最適な営業組織構築の提案も行っていただきます。

これから急成長するステージにあり、次世代型プロダクトで「最先端のインサイドセールスを経験したい」「顧客に貢献したい!」等、セールス・カスタマーサクセスにご興味がある方、まずはお話をいたしましょう!

■業務内容
- まずは自社プロダクトのサービス理解(研修あり)
- 自社プロダクトを利用して、導入顧客の営業活動を実施
- 自社プロダクトに対してフィードバック
- 導入顧客へのフォロー(運用状況確認、改善提案、利活用指導等)
- 顧客の成功を導くための提案(営業組織改善・事例の共有)
- 自社チーム(CS BPOインサイドセールス)のマネジメント(育成・指導等)
※ご経験やプロジェクトによりお任せする役割は多岐にわたります

基本は電話・メール、オンライン会議等でコミュニケーションを取っていただきます。

クライアントは大手企業を中心とした営業組織で、顧客との関係性を構築することや、組織でデータ活用を取り入れたいとお考えのITサービス企業がメインです。会社の規模も従業員1,000名以上、業界も様々であるため幅広く知識、スキルを身に付けていくことができます。
成長意欲のある方のご応募お待ちしております!

■求めるスキルと経験
必須要件
- Magic Moment のMission、Valueに共感頂ける方
- 営業経験(法人営業・個人営業は問いません)または電話対応経験(コールセンターやカスタマーサクセス等)

歓迎要件
- SFA・CRMの設計経験、利用経験歓迎
- インサイドセールス未経験者歓迎
- インサイドセールス経験者優遇
- BPOサービスに携わった経験
- SaaS業界での営業経験者優遇
- IT業界・クラウド業界での営業経験者優遇
- スタートアップ企業に興味がある方
- サプスクリプション(サブスク)ビジネスに興味のある方
- 企業のDX(デジタルトランスフォーメーション)推進、DX改革に興味のある方
- 顧客のために行動し、貢献することが好き
- 現状に満足せず、より良い方法・環境をつくることを好む

会社の注目のストーリー

外資系戦略コンサル からMagic Momentへ。ビジネス責任者が語る「200年変わらない営業組織の未来とは」
「Magic Moment Playbook の本質的価値を突き詰め、世の中に届けたい」Product Manager 中村が大切にするプロダクト作り
「カルチャーの浸透にここまで力を入れている組織はない」エンジニアがMagic Momentに入社した理由
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会社情報
株式会社Magic Moment
  • 2017/03 に設立
  • 32人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都港区麻布台1丁目8-10 麻布偕成ビル3F
  • 自社プロダクト提供価値を高める!CS BPOシニアアカウントマネージャー
    株式会社Magic Moment