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カスタマーサクセス責任者
中途
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on 2021/12/01 175 views

新規創設CS責任者候補の募集。AETAを業界必携のサービスにする!

株式会社TGAL

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  • 一念発起して図書業界からFoodtechベンチャー企業に超急転換ジョブチェンジしました!できることの幅を広げたいとの思いで転職しましたが、図らずも文字通りの何でも屋さんになっています。所属は主にFC様向けOJTを行う研修課ですが、人事関連業務やスポットで社長・役員案件業務をしています。

こんなことやります

当社が展開する、ゴーストレストランの集合体であり、飲食店様の課題解決プラットフォームであるSaaS “AETA WORLD”のCS(カスタマーサクセス)部門の新規立ち上げをお任せします。

わたしたちのゴールは、“AETA WORLD”を「飲食店出店時にはなくてはならないサービスにする」ことです。

飲食店様の課題解決・収益の最大化を至上命題とし、お客様のニーズを吸い上げる仕組みの仮説を立て、設計から運用、改善のサイクルを会社と一緒に考え、他部署を巻き込みサービスに反映していくーーー挑戦的な、ゼロイチでのサービス創造・組織構築をお願いします。

社長直下の部署で、会社の経営戦略の要を担ってくれる、熱い方をお待ちしております!

【お任せする業務】
・CSのサービス・組織・業務フローの構築
・カスタマー分析
・現行のプロダクトにないサービスの提案
・チャーンレートを下げ、LTVを上げる試作の提案、実行
・部署理念の策定
・KPI制定
・チームメンバー育成、教育、評価

【必須条件】
・SaaS企業でのCS経験
・業務フローを企画・整備し、チームに浸透させた経験
・リーダー経験
・マネジメント経験

【求める人物像】
・当社の経営理念ビジョンに共感が持てる方
・GRIT(やり抜く力)がある方
・真摯さや誠実さに自信がある方
・仮説思考、ゼロベース思考

少しでもご興味を持たれましたら、お気軽に「話を聞きに行く」ボタンを押してください!

会社の注目のストーリー

<社員インタビュー#1>挑戦と責任の良いバランスの中で…“開発商品が世界へ広がる”というやりがい!
一体感ある組織への取り組み~“ハドルミーティング”始めました~
<社長に聞いた!#1>TGALがAETAで実現したいこと。
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会社情報
株式会社TGAL
  • 2013/10 に設立
  • 61人のメンバー
  • 東京都千代田区神田錦町3-21-7 JPRクレスト竹橋ビル 8階
  • 新規創設CS責任者候補の募集。AETAを業界必携のサービスにする!
    株式会社TGAL