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on 2021/11/30 182 views

顧客の課題を一緒に解決することに喜びを感じる方、Wanted!

sweeep株式会社

sweeep株式会社のメンバー もっと見る

  • バックオフィスに革命を起こします。バックオフィス業務を自動化し新時代の働き方モデルをつくる活動をしています。ご一緒に働き方改革を進めていくメンバーとお会いできることを楽しみにしております。

    ■まずは請求書の処理を自動化します
    バックオフィス革命の第1弾として請求書の処理を自動化します。経理の難敵「請求書」の処理をsweeepというプロダクトで自動化します。sweeepは請求書をスキャンするだけで自動でOCRでの読み取りと仕訳データへの変換があっという間にできるサービスです。AI技術を搭載し100枚の請求書をたった3分で処理することが可能です。

    ■RPAで業務自動化します
    業務自動化に...

  • 【なぜシステムエンジニアに?】
    小学生でパソコン部に入部。ゲームやパソコンは趣味の世界でしたが、自分の好きな事が「IT×異文化」だった為、旅行会社のシステムエンジニアとして社会人をスタートしました。

    【なぜカスタマーサポートが好き?】
    大学時代パソコンサークルに所属し、パソコンの家庭教師のアルバイトをしていました。
    ありがとうの感謝の声が聞ける仕事にやりがいを感じました。
    また、自分自身が理工学部など理系の学部出身のエンジニアではないので、コンピュータに詳しくない人の気持ちに共感が出来ます。

    ★趣味★
    ・海外旅行
    ・ヨット

  • 総合商社の生活資材関連の営業部署にて約10年間、貿易実務、経費関連、業務改善、海外子会社を含む部の連結予決算に従事しました。

    その後、コンサルティングファームである株式会社Tryfunds(途中で所属部署がスピンアウトして設立された株式会社BIZITに転籍)に入社し、グローバルM&Aプラットフォーム「BIZIT M&A」のインサイドセールスの立ち上げ・運営・新規施策、M&Aアドバイザーのアシスタント、総務関連業務フローの策定・運営、自社採用や経営層のヘッドハンティング等に従事しました。

    業務外でHTML,CSS,WordPressを勉強中。また親族の会社のWebサイトの管理を担当。
    ...

  • 新卒で半導体メーカーに入社後、音楽系のサイトを運営するITベンチャーに転職。
    出産のため退職、子育て中にパン屋を開業。
    2018年からsweeep(旧オートメーションラボ)にジョイン。
    企業の業務効率化を推進するBPO業務と広報/採用を兼任しています。

こんなことやります

■担当プロダクト
自社プロダクト請求書自動化AI「sweeep box」のヘルプデスク・カスタマーサポートをご担当いただきます。

■業務内容
・請求書自動化AI「sweeep box」のヘルプデスク・カスタマーサポート業務
・顧客の属性やニーズ、製品の特性や機能などの知識を蓄えつつ、顧客の自走を促すテックタッチな仕組みの構築
・VOC(Voice of Customer:顧客意見)を製品開発や営業戦略へフィードバック

■テックタッチな仕組み構築例
・動画/ヘルプ/FAQ等のオンラインコンテンツ
・ツアーやステップメール
・チャットボット構築と窓口時間外にも顧客の疑問に答えられるようにチャットボットを訓練
・オンラインコミュニティなどの仕組みを企画・設計、実行
※ 使用ツール:Intercom

■カスタマーサクセス&サポートチーム(2021年11月時点)
・マネージャー:1名
・カスタマーサクセス:1名
・カスタマーサポート:2名 (兼務:1名)

■必須
・ITサポート業務のご経験 (ヘルプデスク/テクニカルサポート/カスターマーサクセスなど)
・顧客の自走を促すテックタッチな仕組み構築のご経験
・顧客対応が好きで、顧客の課題を一緒に解決することに喜びを感じる方

■歓迎
・プロダクト/サービス導入支援から運用支援のご経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのプロジェクトを企画・推進してきたご経験
・業務を自動化・効率化するサービスが好き
・経理、会計に関する知識がある

■この仕事で得られるもの
・高度なスキルを用いて、テックタッチな仕組み構築
簡単な疑問はサポートサイトで解決し、複雑な問合せに関しても思考し回答する、高度なスキルでテックタッチな仕組み構築ができます。

・顧客LTVを最大化にする経験
テックタッチな仕組みを活用し、顧客に対する過剰もしくは過小な対応を防ぎ、顧客のLTV(Life Time Value:顧客生涯価値)を最大化するご経験を積むことができます。

・場所、時間にとらわれない自由な働き方ができる
原則フルリモートワークで、全世界から参画できます。
(実際に関西、四国、九州、沖縄、タイ在住のメンバーが在籍しています)

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~~~大変恐れ入りますが、下記事項をご了承ください。~~~
★プロフィールを拝見し、本ポジションとの親和性が高い方を優先的に、カジュアル面談へご招待しています。
★プロフィールに職務経歴の記載が少ない場合は、本ポジションとの親和性を検討する情報が少ないため、カジュアル面談へのご招待をし兼ねる場合がございます。

会社の注目のストーリー

「ライター」という働き方に憧れるあなたへ。その働き方なら、ウチでできますよ。
弊社のバーチャルオフィス内をお見せします!
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会社情報
sweeep株式会社
  • 2011/06 に設立
  • 34人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
  • フルリモートワークの会社です。 面談面接はすべてオンラインで行います。
  • 顧客の課題を一緒に解決することに喜びを感じる方、Wanted!
    sweeep株式会社